Jos Creative Cloud -sovelluksesi asennusohjelma on edelleen jumissa useiden vianmääritysyritysten jälkeen, kokeile seuraavia lisäratkaisuja.
Kokeile tätä ensin. Creative Cloud -tietokonesovelluksen korjaaminen tai asennuksen poistaminen yleensä ratkaisee ongelman.
Varmista, että yhteyttä ei ole estetty
Huono langaton verkkoyhteys, virustorjuntaohjelmisto tai palomuuri voi estää asennuksen suorittamisen.
Kokeile toista internet-yhteyttä.
Jos olet yhteydessä langattomaan verkkoon, kokeile yhdistää laite johdolla. Jos laite on yhdistetty johdolla, kokeile toista johtoa.
Poista virustorjuntaohjelma väliaikaisesti käytöstä
Poista virustorjuntaohjelmisto hetkeksi käytöstä ja yritä asentaa sovellus uudelleen. Lisätietoja virustarkistuksen väliaikaisesta käytöstä poistamisesta on virustorjuntaohjelmiston käyttöohjeessa.
Määritä palomuuriohjelmisto
Ohjelmistopalomuuri rajoittaa pääsyn tietokoneeseesi. Jotkin palomuurit ilmoittavat käyttäjälle, kun ohjelmisto yrittää muodostaa internet-yhteyttä.
- Anna pyydettäessä Creative Cloud -tietokonesovelluksen muodostaa yhteys internetiin.
- Jos yhteyden muodostamista ei pyydetä, poista palomuuri väliaikaisesti käytöstä ja kokeile suorittaa asennus uudelleen. (Lisätietoja on palomuuriohjelmiston ohjeissa.)
Määritä laitteistopalomuurit tai välityspalvelimet
Monet organisaatiot käyttävät laitteistopalomuuria ja välityspalvelinta, jotka saattavat estää ohjelmiston yhteyden muodostuksen ulkoiselle palvelimelle. Laitteistoratkaisu vaikuttaa kaikkiin yrityksen verkossa oleviin tietokoneisiin. Kotiverkoissa ei yleensä käytetä laitteistopalomuureja tai välityspalvelintekniikkaa.
Selvitä palomuuri- ja välityspalvelintiedot yrityksesi tietohallinnolta.
Käytä Creative Cloud Cleaner Tool -työkalua
Jos asennusongelma ei vieläkään ratkea, kokeile käyttää Creative Cloud Cleaner Tool -työkalua. Se poistaa asennustiedot ja vioittuneet tiedostot, jotka aiheuttavat asennusongelmia. Lue, miten Creative Cloud Cleaner Tool -työkalu ladataan ja suoritetaan.
