Válassza ki a támogatási munkatárs által e-mailben megosztott hivatkozást, és töltse le a Bomgar.exe fájlt. Alternatív megoldásként az Adobe Remote Support portál oldalát is felkeresheti.
A Session Key (Munkamenetkulcs) mezőbe írja be az Adobe ügyféltámogatási munkatársa által megadott hétjegyű munkamenetkulcsot, majd válassza a Submit (Beküldés) lehetőséget.
Válassza a Futtatás lehetőséget a böngészőablak alján megjelenő mezőben, vagy nyomja meg a Ctrl+J billentyűkombinációt a letöltések megtekintéséhez.
Tekintse át az Ügyfélmegállapodást. Ha egyetért, válassza az Elolvastam és elfogadom a fenti feltételeket lehetőséget, majd válassza az OK gombot a folytatáshoz.A következő párbeszédpanelen válassza az Engedélyezés lehetőséget a munkamenet rögzítéséhez, vagy válassza az Elutasítás lehetőséget, ha nem szeretné rögzíteni.
A támogatási munkatárs most már láthatja a képernyőjét.Ezután egy Hozzáférési kérelem utasítás jelenik meg, amely arra kéri Önt, hogy engedélyezze vagy tagadja meg a teljes hozzáférést a rendszeréhez, hogy a támogatási munkatárs végrehajthasson olyan hibaelhárítási lépéseket, amelyek adminisztrátori jogokat igényelnek.
Válassza az Engedélyezés lehetőséget a teljes hozzáférés megadásához, vagy az Elutasítás lehetőséget a hozzáférés megtagadásához.
A támogatási munkatárs most már megtekintheti és irányíthatja a rendszerét.Bármilyen képernyőkép, fájl vagy napló megosztásához használja a melléklet ikont.A munkamenet befejezéséhez válassza a Megosztás leállítása lehetőséget.
