Letöltési problémák elhárítása

Keresés

Probléma merült fel a nem-Creative Cloud Adobe-termékek letöltése közben? Ezekkel a megoldásokkal próbálkozzon az olyan általános böngésző, rendszer és csatlakozási problémák megoldásához, amelyek a nem-Creative Cloud termékek sikeres letöltését zavarhatják.

Creative Cloud-alkalmazásokat tölt le?

Ez a cikk csak a nem-Creative Cloud termékekre vonatkozik. A Creative Cloud letöltési problémákra vonatkozóan lásd a Creative Cloud letöltési és telepítési problémák hibaelhárítása fejezetet.

Próbálja ki először ezt

Kövesse az alábbi dokumentumok valamelyikében szereplő hibaelhárítási lépéseket attól függően, hogy melyik vonatkozik az Ön letöltésére:

Próbálja meg ezt a másodikat

Nem találja azt, amire szüksége van a Próbálja ki először ezt részben?

Próbálkozzon az alábbiak közül egy vagy több feladattal.

Próbáljon meg másik böngészőt használni

A sikertelen letöltés elkerülésének legkönnyebb útja sok esetben az, hogy megpróbálja egy másik böngészővel letölteni a fájlt. Ha például Internet Explorert hagynál Windows operációs rendszerben, próbálkozzon a Firefox verzióval. Ha Firefox verziót használ Mac OS rendszerben, próbálkozzon a Safarival.

Bizonyosodjon meg arról, hogy a számítógépe megfelel az Akamai Download Manager minimális rendszerkövetelményeinek

Lásd az Akamai Download Manager GYIK fejezetet. (Nem vonatkozik a letöltésekre Indonézia, Korea, Malajzia, Fülöp-szigetek, Szingapúr, Thaiföld, Törökország, Hongkong, Kína, Tajvan vagy India területén.)

Engedélyezze az előugró ablakokat és a sütiket

Engedélyezze az előugró ablakokat a böngészőjében, vagy adja a www.adobe.com címet az előugró ablakok blokkolásának kivételeket tartalmazó listájába. Emellett engedélyezze a harmadik felek sütijeit is. Az utasításokra vonatkozóan lásd a böngésző dokumentációját. 

Csatlakozás ellenőrzése

  1. Látogassa meg az Adobe weboldalt, és győződjön meg róla, hogy csatlakozik-e az internetre.
  2. Ideiglenesen tiltsa le az esetleges tűzfalakat és a vírusvédelmi szoftvereket. Lásd a tűzfal vagy antivírus dokumentációban a tűzfal vagy a vírusellenőrzés ideiglenes letiltására vonatkozó információkat.
  3. Próbálja meg ismét letölteni egy másik helyről (például másik WiFi hálózat).
  4. Ha vezeték nélküli kapcsolattal próbál meg letölteni, próbálja meg a letöltést vezetékes csatlakozáson keresztül.

Merevlemez problémák hibaelhárítása

  1. Győződjön meg róla, hogy a merevlemezén levő mappába tölti le a fájlokat, nem pedig hálózati meghajtóra. A letöltés befejezése után szükség szerint hálózati helyre helyezheti át a fájlokat.
  2. (Windows) Távolítsa el a szükségtelen fájlokat, és ürítse ki az alapértelmezett TEMP könyvtárat lemezhely felszabadításához.
  3. Ha engedélyezési hiba lép fel, győződjön meg róla, hogy olvasási és írási hozzáférése van-e a mappához, amibe letölt. Ha nem biztos benne, hogy olvasási és írásihozzáférése van a helyhez, mentse a letöltését a saját Dokumentumok mappájába vagy az asztalra.

  4. Amikor üzenet kéri a letöltött fájl megnyitását vagy mentését, válassza ki a mentési opciót. Ezután kattintson kétszer a fájlra a megnyitáshoz, miután teljesen letöltötte.

Megoldások keresése hibaüzenetekre

Ha speciális hibaszámot vagy üzenetet lát, keresse az Adobe támogató weboldalon a szöveg vagy hibaszám alapján a megoldást.

  1. Menjen a Támogatás keresése oldalra
  2. Írja be a hibaüzenetet a Keresés mezőbe.
  3. A keresési eredményekben felsorolt támogatási dokumentumok közül olvassa el azt, amelyik segít a hiba megoldásában.

Vagy a böngésző keresőmotorjának használatával keressen információkat a hibakódról vagy az üzenetről.

Nézze meg, hogy a letöltés szünetel vagy leállt

  • Böngésző által kezelt letöltések (kis termékek letöltése, például betűtípusok vagy Lightroom):Figyelje a folyamat ablakot. A letöltés addig van folyamatban, amíg az adatátviteli sebesség nagyobb, mint 0 MB/sec. Ha leállt, indítsa újra a letöltést.
Böngésző adatátviteli sebesség

  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com Online áruházi letöltések és egyes próbaverziók, pl. Acrobat X letöltése):Keresse a SZÜNET szót az Akamai ablakban. Ha szünetelteti a letöltést, kattintson a Folytatás gombra Akamai 3 folytatás gomb. (Nem vonatkozik a letöltésekre Indonézia, Malajzia, Fülöp-szigetek, Szingapúr, Thaiföld, Hongkong, Kína, Tajvan vagy India területén.)
Szünetelt Adobe.com Online áruházi letöltés

Szünetelt próbaverzió letöltés

További információkat a Becsült letöltési idők alatt találhat.

Az ideiglenes internet fájl gyorsítótár nagyítása

Ha az ideiglenes internet fájl gyorsítótár túl kicsi a fájl tárolásához letöltés során, a letöltés sikertelen lesz.

(Windows) Az ideiglenes internet fájl gyorsítótár nagyítása az Internet Explorer 7 vagy későbbi verzió alatt

  1. Válassza ki az Eszközök > Internet opciók lehetőséget.

  2. Az Általános fül alatt nézze meg a Böngészési előzményeket, és kattintson a Beállítások lehetőségre.

  3. Az Ideiglenes internet fájlok és előzmény beállítások párbeszédpanelen növelje a Használni kívánt tárhely beállítást az Ön fájljának méretéhez mérten. (Az alapértelmezett 50 MB.)

(Mac OS) Bővítse az ideiglenes internet fájl gyorsítótárat a Firefox 3.x és későbbi verziókban

  1. Válassza ki a Firefox > Beállítások lehetőséget.

  2. A Bővített fülön kattintson a Hálózat lehetőségre.

  3. Az Offline tárhelyen növelje a gyorsítótáron a helyet az Ön fájljának méretéhez mérten. (Az alapértelmezett 50 MB.)

Becsült letöltési idők

Számos tényező, például a csatlakozás típusa és a hálózati forgalom befolyásolja a letöltési sebességet. Az alábbi táblázat a különböző fájlméretekhez adja meg a becsült letöltési időket jellemző csatlakozási sebességeknél. Gyorsabb letöltésekhez kerülje a csúcsidőket (9-18 óra keleti idő szerint). Termék forgalomba bocsátása utáni első hétben szintén nagy lehet a letöltési igény. Egyes termékek – jellemzően 1GB vagy annál nagyobb alkalmazások – letöltése megköveteli a szélessávú internet csatlakozást.

Megjegyzés:

Amikor terméket rendel meg, nézze meg a Szállítási módszer előugró menü alatt vagy attól jobbra a fájl méretét és a becsült letöltési időt.

Megjegyzés:

Ebben a táblázatban a becslések ideális hálózati állapotot feltételeznek. A tényleges letöltési idő ennél hosszabb lehet.

 Fájl mérete

Csatlakozási sebesség

 

DSL (1.5 Mbps)

100 MB

9 perc

500 MB

47 perc

800 MB

75 perc

1 GB

96 perc

2 GB

3 óra

5 GB

8 óra

7 GB

11 óra

10 GB

16 óra

Nem lehet letölteni a Captivate 8 vagy más terméket az IE 11 böngészőben

Ha problémája van a Captivate 8 vagy más termék letöltésével az Internet Explorer 11 használatakor Windows 8 vagy 7 alatt, a www.adobe.com kompatibilitás nézet listához való hozzáadásával segíthet ezen. Kövesse az alábbi lépéseket: 

  1. Nyissa meg az Internet Explorert 11-et.

  2. Kattintson a kerék alakú Eszközök ikonra a böngésző jobb felső sarkában, és kattintson a Kompatibilitás nézet beállításokra.

  3. A Hozzáadás ehhez a weboldalhoz alatt adja meg az adobe.com címet, majd kattintson a Hozzáadás lehetőségre.

    Ez a lépés lehetővé teszi, hogy hozzáadja az adobe.com címet a kompatibilitás nézethez. 

  4. Menjen vissza a próbaverzió letöltése oldalra, töltse be újra az oldalt (nyomja meg az F5 gombot, vagy kattintson a Frissítés ikonra), és kattintson a Letöltés gombra.

    Ekkor már le tudja tölteni a terméket. 

További segítségre van szüksége?

Látogassa meg az Adobe közösségi fórumokat, és nézze meg, hogy más felhasználók hasonló letöltési és telepítési problémákat tapasztalnak-e. Látogassa meg a Letöltés, telepítés és beállítás fórumot, vagy keresse meg a termékére vonatkozó fórumot Az interaktív hibaelhárításhoz tegye közzé a problémáját a fórumokon.

Megjegyzés:

A fórumokon való közzétételkor mellékelje az operációs rendszere és a terméke verziószámát az üzenetben.

Ehhez hasonlóak

 Adobe

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?

Gyorslinkek

Összes előfizetési csomag megtekintése Csomagjainak kezelése
Gyorshivatkozások megtekintése
Gyorshivatkozások elrejtése

Jogi közlemények    |    Webes adatvédelmi nyilatkozat