問題

CC デスクトップアプリケーションのアップデート後に Creative Cloud アプリケーションにログインしようとすると、「未確認のサーバーエラー」というメッセージが表示されます。

未確認のサーバーエラー

解決策

解決策 1: Creative Cloud デスクトップアプリケーションを最新バージョンにアップデートする

CC デスクトップアプリケーションのバージョン 1.0.0.183 以降には、一般にこの問題を解決するアップデートが含まれています。一般に、Creative Cloud はログイン時にアップデートを自動的にダウンロードしてインストールします。Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログインできない場合は、以下の手順を実行します。

  1. Http://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html をご覧ください。
  2. Creative Cloud アカウントに関連付けられている Adobe ID でログインします。ページの右上にある「ログイン」リンクをクリックし、画面の指示に従います。
  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。ページの右上にある「ダウンロード」ボタンをクリックし、画面の指示に従います。
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動し、ログインします。

解決策 2:キャッシュされたユーザーログイン情報をクリーンアップする

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを閉じます。
  2. OOBE フォルダーに移動します。
    Windows: [システムドライブ]:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. opm.db ファイルを削除します。
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

解決策 3: Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールし、キャッシュされたユーザーログイン情報をクリーンアップする

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。
    • Windows
    1. Windows コントロールパネル/プログラムと機能を開きます。
    2. 「Adobe Creative Cloud」を選択して、アンインストール/変更をクリックします。
    3. 画面上の指示に従います。
    • Mac OS
    1. Finder を開き、アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers に進みます.
    2. 「Adobe Creative Cloud」をダブルクリックして削除します。
    3. 画面の指示に従います。
  2. 解決策 2 の手順を繰り返して、キャッシュされたユーザーのログイン情報をクリーンアップします。
  3. 解決策 1 の手順を繰り返して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを再インストールします。
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

追加情報

指定された場所に OOBE フォルダーが表示されない場合は、隠しファイルとフォルダーが表示されるようにシステム設定を変更します。

隠しファイル、隠しフォルダー、ファイル名拡張子を表示する方法 | Windows XP、Vista、Windows 7、8
非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS 10.7 以降

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