Creative Cloud にログインする際の「不明なサーバーエラー」

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアップデート後に Creative Cloud アプリケーションにログインしようとすると、「不明なサーバーエラー」というメッセージが表示されます。

このページで、上記のエラーの解決策について説明します。解決策を順番に実行してください。エラーメッセージが表示されずにログインできたら、そこで中断します。

解決策

解決策 1：Creative Cloud デスクトップアプリケーションを最新バージョンにアップデートする

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのバージョン 1.0.0.183 以降には、この問題を解決するアップデートが含まれています。一般に、Creative Cloud はログイン時にアップデートを自動的にダウンロードしてインストールします。Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログインできない場合は、以下の手順を実行します。

1. Http://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html をご覧ください。
2. Creative Cloud アカウントに関連付けられている Adobe ID でログインします。ページの右上にある「ログイン」リンクをクリックし、画面の指示に従います。
3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。ページの右上にある「ダウンロード」ボタンをクリックし、画面の指示に従います。
4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動してログインします。

解決策 2：キャッシュされたユーザーログイン情報をクリーンアップする

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
2. OOBE フォルダーに移動します。
   Windows： [システムドライブ]:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS： /Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. opm.db ファイルを削除します。
4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

解決策 3：Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールし、キャッシュされたユーザーログイン情報をクリーンアップする

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。 
   • Windows
   1. Windows コントロールパネル／プログラムと機能を開きます。
   2. 「Adobe Creative Cloud」を選択して、アンインストール／変更をクリックします。
   3. 画面上の指示に従います。
   • Mac OS
   1. Finder を開き、アプリケーション／ユーティリティ／Adobe Installers に進みます.
   2. 「Adobe Creative Cloud」をダブルクリックして削除します。
   3. 画面の指示に従います。
2. 解決策 2 の手順を繰り返して、キャッシュされたユーザーのログイン情報をクリーンアップします。
3. 解決策 1 の手順を繰り返して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを再インストールします。
4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

追加情報

指定された場所に OOBE フォルダーが表示されない場合は、隠しファイルとフォルダーが表示されるようにシステム設定を変更します。

隠しファイル、隠しフォルダー、ファイル名拡張子を表示する方法 | Windows XP、Vista、Windows 7、8
非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS 10.7 以降