Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à Produits > Automatisation de l’accès aux produits > Demandes de produits.
Dernière mise à jour le
5 nov. 2024
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En tant qu’administrateur système, vous pouvez exiger des utilisateurs qu’ils demandent l’autorisation d’accéder aux produits dont ils ont besoin, et approuver ou refuser leurs demandes.
Pour consulter les demandes en attente, connectez-vous au portail Adobe Admin Console et accédez à Produits > Automatisation de l’accès aux produits > Demandes de produits.
Remarque :
Cette fonctionnalité n’est disponible que si votre organisation utilise le Stockage Adobe pour les entreprises, qui est progressivement déployé à l’échelle mondiale.
Présentation
Les demandes de produits permettent aux utilisateurs de votre organisation de demander accès à des produits et services Adobe. Les utilisateurs peuvent également demander accès à des produits et services que votre organisation n’a pas encore achetés. Les administrateurs système peuvent alors choisir d’approuver ou de refuser ces demandes. Par défaut, les demandes de produits sont activées pour toutes les organisations éligibles dans le portail Admin Console. La fonction peut être désactivée par un administrateur système à tout moment.
Actuellement, les utilisateurs peuvent demander l’accès aux applications et services Adobe à partir des surfaces suivantes :
- Application de bureau Creative Cloud
- Creative Cloud sur le web (ordinateur uniquement)
- Adobe Stock
- Adobe Sign
- Adobe Express
- Adobe Firefly
- Developer Console
- Adobe Acrobat (Assistant IA uniquement)
Cette liste sera complétée au fur et à mesure par Adobe.
Pour les produits qui ne permettent pas les demandes dans l’application et qui ne sont pas disponibles dans l’application de bureau Creative Cloud ou dans Creative Cloud sur le web (comme Adobe Sign et Adobe Analytics), vous pouvez utiliser les règles d’affectation automatique pour générer une URL d’accès au produit. Les utilisateurs peuvent suivre cette URL pour obtenir un accès immédiat à un produit spécifique. Les règles d’affectation automatique peuvent également permettre aux utilisateurs sélectionnés d’obtenir un accès immédiat à un produit lorsqu’ils envoient une demande. En savoir plus sur l’expérience de demande d’accès de l’utilisateur final.
Lorsqu’un utilisateur demande un produit ou un service Adobe, vous recevez une notification par e-mail vous invitant à examiner la demande. Si nécessaire, vous pouvez changer la fréquence de ces notifications par e-mail.
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La liste affiche les demandes de produits reçues au cours des 60 derniers jours, après quoi les demandes expirent automatiquement et sont supprimées de la liste.
Pour afficher les demandes de produits qui ont été acceptées ou refusées, ou qui ont expiré au cours des 90 derniers jours, consultez le Journal d’audit.
La liste affiche les demandes de produits reçues au cours des 60 derniers jours. La liste affiche les demandes de produits reçues au cours des 60 derniers jours. -
Sélectionnez Examiner pour la demande qui vous intéresse.
Examinez la demande de produit et le motif professionnel renseigné par l’utilisateur. Dans la liste déroulante sous Produit affecté, consultez les produits disponibles dans votre organisation qui peuvent répondre à la demande. Si la sélection concerne un produit d’entreprise, un profil de produit doit également être sélectionné.
Choisissez d’approuver ou de refuser une demande de produit. Choisissez d’approuver ou de refuser une demande de produit. Lorsque plusieurs demandes sont émises par le même utilisateur, toutes les demandes sont regroupées en un seul élément dans la file d’attente des demandes. Après examen, vous pouvez cocher les cases des demandes auxquelles vous souhaitez répondre.
Toute demande non approuvée ou refusée reste dans la file d’attente des demandes.
Sélectionnez une demande pour y répondre. Sélectionnez une demande pour y répondre. Une erreur apparaît sur la page Demandes de produits si un utilisateur demande l’accès à un produit que votre organisation n’a pas encore acheté, ou s’il n’y a pas de licences disponibles pour répondre à la demande d’un utilisateur.
- Si un utilisateur demande un produit Creative Cloud qui n’est pas disponible en tant qu’application autonome dans votre portail Admin Console, vous pouvez choisir de lui accorder une licence pour la formule Tout Creative Cloud, si vous en avez une.
- Si vous avez un abonnement Équipe ou VIP, vous pouvez choisir d’acheter davantage de produits ou de licences en passant commande depuis le bouton Acheter plus.
- Si vous avez un abonnement Entreprise, les demandes peuvent être approuvées pour tous les produits disponibles sans être limitées par le nombre total de licences achetées dans votre formule, ce qui vous permet d’acheter des licences supplémentaires par la suite. Si un produit demandé n’est pas disponible dans votre formule, contactez votre responsable de compte Adobe pour comprendre vos options.
Achetez des licences pour le produit demandé afin de pouvoir approuver la demande. Achetez des licences pour le produit demandé afin de pouvoir approuver la demande. Remarque :Pour certains produits, l’utilisateur devra disposer du rôle et du niveau d’accès appropriés. Les demandes de produits qui nécessitent également un rôle seront incluses dans la liste afin que les administrateurs puissent les examiner. Le processus Examiner la demande de produit indiquera clairement quand un rôle est nécessaire et sera inclus dans une approbation.
Par exemple, les produits d’API nécessitent que l’utilisateur ait le rôle de développeur. Dans ce cas, en approuvant la demande, l’utilisateur se voit attribuer l’accès au produit d’API ainsi que le rôle de développeur.
- Si un utilisateur demande un produit Creative Cloud qui n’est pas disponible en tant qu’application autonome dans votre portail Admin Console, vous pouvez choisir de lui accorder une licence pour la formule Tout Creative Cloud, si vous en avez une.
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Vous pouvez approuver ou refuser la demande ou fermer la fenêtre d’examen pour y revenir plus tard.
- Si vous approuvez la demande, le produit sélectionné est mis à disposition sur le compte Adobe de l’utilisateur et l’utilisateur reçoit une notification par e-mail confirmant l’approbation et la disponibilité dans l’application.
- Si vous refusez la demande, vous devrez sélectionner un motif de refus. L’utilisateur reçoit un e-mail l’informant que sa demande a été refusée, ainsi que le motif sélectionné. Une fois qu’une demande est refusée, un utilisateur peut soumettre une nouvelle demande pour le même produit avec un nouveau motif professionnel à évaluer.
Pour gagner du temps et permettre à vos utilisateurs d’accéder plus rapidement à leurs applications, vous pouvez configurer des règles d’affectation automatique.
En tant qu’administrateur système, vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous et les autres administrateurs système souhaitez recevoir des notifications de demande de produit par e-mail. Tous les administrateurs système sont informés des demandes expirant dans les 30 jours, quelle que soit la fréquence définie.
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Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à Produits > Automatisation de l’accès aux produits > Demandes de produits.
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Sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez que tous les administrateurs système de votre organisation reçoivent des notifications de demande de produit.
La fréquence par défaut est définie sur Quotidiennement.
Définir la fréquence des notifications de demande de nouveaux produits. Définir la fréquence des notifications de demande de nouveaux produits. -
Sélectionnez Enregistrer.
Les administrateurs système peuvent afficher les modifications apportées aux paramètres de demande de produit dans le Journal d’audit.
Par défaut, les demandes de produit sont activées pour les organisations qui utilisent Stockage Adobe pour les entreprises.
Si vous désactivez les demandes de produits :
- Les utilisateurs ne peuvent pas demander des produits ni des services Adobe. Vous devrez affecter les produits aux utilisateurs manuellement.
- Vous ne recevrez aucune nouvelle demande. Cependant, vous pouvez toujours consulter et répondre à celles que vous avez reçues précédemment.
- Les utilisateurs ne peuvent pas demander à rejoindre une organisation Creative Cloud abonnement Équipe avec un domaine similaire.
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Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à Produits > Automatisation de l’accès aux produits > Demandes de produits.
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Sélectionnez Enregistrer.
Les administrateurs système peuvent afficher les modifications apportées aux paramètres de demande de produit dans le Journal d’audit.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi les demandes de produits sont-elles automatiquement activées pour mon organisation ?
Les demandes de produit sont automatiquement activées pour toutes les organisations qui utilisent le stockage et les profils professionnels. Un administrateur système peut choisir de désactiver les demandes de produits à tout moment en sélectionnant Modifier les paramètres sur la page Demande de produit.
Puis-je choisir quels produits spécifiques sont disponibles à la demande quand cette fonctionnalité est activée ?
Les demandes de produits sont activées au niveau organisationnel. Il n’est pas possible de choisir des produits spécifiques à proposer aux utilisateurs pour les demandes de produits. Si un produit spécifique est requis, les administrateurs peuvent créer une règle d’affectation automatique et choisir les utilisateurs éligibles qui obtiendront un accès automatique au produit identifié.
À partir de quelles applications les utilisateurs peuvent-ils demander un accès ?
Certaines applications permettent aux utilisateurs de demander l’accès à divers produits Adobe. La disponibilité de cette option dépend des configurations définies par les administrateurs de leur organisation. Vous trouverez ici une liste complète des applications qui affichent une option de demande d’accès.
Comment un utilisateur peut-il savoir si sa demande a été approuvée, refusée ou n’a pas encore été consultée ?
Les utilisateurs reçoivent une notification par e-mail lorsqu’un administrateur approuve ou refuse leur demande. Des notifications supplémentaires sont envoyées au bout de 30 jours pour confirmer que la demande est toujours en attente, et à nouveau au bout de 60 jours si la demande a expiré.
Les demandes en attente seront-elles automatiquement refusées si je désactive les demandes de produits pour mon organisation ?
La désactivation des demandes de produit n’entraîne pas automatiquement le refus des demandes qui se trouvent dans la file d’attente. Un administrateur peut choisir d’autoriser ou de refuser les demandes en attente ou de laisser les demandes expirer.
Pourquoi des produits autres que celui demandé par l’utilisateur apparaissent-ils en option lors de l’approbation d’une demande ?
Les produits proposés pour répondre à la demande d’un utilisateur dépendent des produits qu’une organisation a achetés et de si un ou plusieurs de ces produits peuvent donner accès à la licence dont l’utilisateur a besoin. Par exemple, si un utilisateur demande l’accès à Photoshop mais que l’organisation ne dispose que de licences Tout Creative Cloud, alors cette formule est proposée à l’administrateur comme option pour répondre à la demande, car elle contient une licence pour Photoshop.
Pourquoi est-ce que je reçois des demandes pour des produits que mon organisation n’a pas achetés ?
L’activation des demandes de produits permet aux utilisateurs de l’organisation de faire des demandes d’accès à tout produit Adobe répertorié dans l’application Adobe dans laquelle la demande est effectuée, que l’organisation ait acheté ou non ce produit.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de licences disponibles pour un produit pour répondre à la demande d’un utilisateur ?
Un administrateur système peut choisir d’approuver la demande d’un utilisateur en fournissant une licence de produit différente de celle initialement demandée en fonction de ce qui est disponible dans son organisation et des besoins professionnels de l’utilisateur. Les administrateurs système peuvent également choisir d’acheter plus de licences ou de nouveaux produits pour répondre à une demande s’ils ne sont pas disponibles dans le cadre de leur contrat actuel.
Comment acheter plus de licences ou un nouveau produit pour répondre à la demande d’un utilisateur ?
Un administrateur système peut choisir d’acheter plus de licences ou de nouveaux produits pour répondre à une demande s’ils ne sont pas disponibles dans le cadre de leur contrat actuel en choisissant Acheter plus sur la page Examiner la demande de produit, la page Aperçu d’Admin Console ou la page Compte.
Combien de temps une demande reste-t-elle dans la file d’attente pour être examinée ?
Une demande en attente reste dans la file d’attente des demandes de produit pendant 60 jours au total, après quoi elle expire automatiquement et est supprimée de la file d’attente si aucune action n’est entreprise par un administrateur système. Un utilisateur peut redemander le même produit une fois la demande expirée.
Que se passe-t-il si je souhaite automatiser l’approbation des demandes pour certains produits au lieu de les examiner manuellement ?
Vous pouvez créer une règle d’affectation automatique pour accorder automatiquement l’accès à des produits spécifiques aux utilisateurs considérés comme éligibles.
Puis-je activer simultanément les règles d’affectation automatique et les demandes de produits ?
Des règles d’affectation automatique pour des produits spécifiques peuvent être définies même si les demandes de produits sont également activées pour une organisation. La règle d’affectation automatique est prioritaire si un utilisateur remplit les conditions pour une règle.
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