Gestion des changements pour les clients des abonnements Entreprise et Équipe d’Adobe

Comment gérer les mises à jour ?

Avec la transition vers le cloud, Adobe a adopté un modèle de service pour les mises à jour client. Cela signifie que des nouvelles fonctionnalités, des améliorations de fonctionnalités et des correctifs sont régulièrement publiés. Les mises à jour continues garantissent que vos utilisateurs finaux peuvent ainsi bénéficier des toutes dernières fonctionnalités et améliorations sans avoir à attendre la prochaine version complète. Ce modèle permet également à votre organisation de créer des packs qui peuvent être testés et validés avant la publication des nouvelles fonctionnalités à l’intention des utilisateurs finaux.

Gestion des mises à jour

Grâce à la toute dernière technologie de programme d’installation d’Adobe, il vous suffit de créer un seul programme d’installation de pack pour tous les utilisateurs ayant besoin des mêmes produits, quelle que soit la configuration actuelle de leurs applications Adobe.

Ainsi, si vous avez un ensemble d’utilisateurs finaux qui ont actuellement des configurations de produit différentes ou ont même besoin d’installations à partir de zéro, vous n’êtes pas obligé de créer un ensemble complexe de packs. Tout ce que vous avez à faire est de créer un pack d’installation unique avec les produits et les mises à jour nécessaires. Vous pouvez ensuite déployer ce pack pour l’ensemble des utilisateurs.

Gestion des erreurs

Nous savons combien l’installation de produits dans un environnement d’entreprise peut être complexe. Il se peut que vous soyez souvent confronté à des erreurs au cours du processus de déploiement ou d’installation. Cependant, avec le programme d’installation unique en place pour tous les utilisateurs (quelle que soit leur configuration actuelle), vous rencontrez les mêmes codes d’erreurs et messages pour toutes les configurations. Vous n’avez pas besoin de gérer plusieurs scénarios d’erreurs pour les nouvelles installations et les mises à jour.

Comment déployer des mises à jour dans mon entreprise ?

Nous savons que chaque client est différent. Selon que vous êtes client Entreprise ou Équipe, vos besoins et exigences varient également. Vous souhaitez disposer des fonctionnalités les plus à jour pour les produits que vous avez achetés, mais vous voulez également contrôler quand et comment ces fonctionnalités sont mises à la disposition de vos utilisateurs finaux.

Les options suivantes sont disponibles pour appliquer et déployer des mises à jour pour vos utilisateurs finaux :

• Libre-service
• Création de packs de mises à jour via Admin Console
• Remote Update Manager (RUM)
• Serveur de mise à jour interne

Si vos utilisateurs finaux ont accès à l’application de bureau Creative Cloud, ils reçoivent une notification dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible et sont invités à l’installer. Cette méthode réduit la charge de travail des administrateurs informatiques. Elle donne également aux utilisateurs finaux accès aux dernières mises à jour dès leur publication. 

Création de packs de mises à jour via Admin Console

L’onglet Packs du portail Admin Console vous permet de créer les types de packs suivants :

Packs en libre-service pour donner à vos utilisateurs un contrôle complet sur les mises à jours qu’ils peuvent télécharger et installer.

Packs gérés pour contrôler précisément les mises à jour que vos utilisateurs peuvent installer.

Téléchargez des modèles Adobe (packs pré-créés) depuis l’onglet Packs du portail Admin Console, puis distribuez-les à vos utilisateurs finaux.

La création et la gestion de ces packs s’effectue dans le portail Admin Console. Cela signifie que la création de ces packs ne s’effectue donc pas sur votre site. Vous pouvez télécharger et déployer les packs créés lorsque vous en avez besoin.

Remote Update Manager (RUM)

L’outil Remote Update Manager (RUM - Gestionnaire de mises à jour) vous permet, en tant qu’administrateur de votre entreprise, d’appeler à distance le programme de mise à jour sur l’ordinateur d’un utilisateur final. Vous pouvez mettre à jour toutes les applications ou uniquement celles sélectionnées. Vous pouvez également choisir les éléments mis à la disposition du client, ou télécharger les mises à jour et les mettre en cache pour qu’elles soient installées plus tard, après un redémarrage par exemple.

Serveur de mise à jour interne

Vous avez la possibilité d’héberger votre propre  serveur de mise à jour  sur site. Avec l’outil Adobe Update Server Setup Tool (AUSST), vous pouvez synchroniser votre serveur web personnel avec celui d’Adobe, de manière à héberger sur site toutes les mises à jour. Pour installer les mises à jour, vous pouvez utiliser l’outil Remote Update Manager à partir de votre serveur de mises à jour à la demande, comme vous pouvez choisir que vos utilisateurs finaux se mettent à jour eux-même. L’utilisateur final peut installer les mises à jour à un moment précis ou en libre-service avec l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Comment savoir si des mises à jour sont disponibles ?

Onglet Packs du portail Admin Console

Si vous avez accès au portail Admin Console, vous pouvez voir, dans l’onglet Packs, les packs précédemment créés :

Accédez à Packs >  Sélectionnez le pack à mettre à jour > Cliquez ou appuyez sur le bouton Mettre à jour le pack dans le panneau de droite.

Notifications par e-mail

L’onglet Packs du portail Admin Console vous permet d’activer ou de désactiver les notifications par e-mail hebdomadaires des dernières mises à jour.

Si vous avez téléchargé un pack prédéfini, la page Packs indique les mises à jour disponibles pour les applications dans votre pack. Pour plus de détails, consultez la section Gestion de packs.

Utilisation de l’application de bureau Creative Cloud

Si vous choisissez l’option de libre-service pour le déploiement des mises à jour, vos utilisateurs reçoivent des notifications de l’application de bureau Creative Cloud.