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Désinstallation de produits Creative Cloud

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Dernière mise à jour le Apr 26, 2022 04:44:47 PM GMT | S'applique également à Packager

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Découvrez comment désinstaller des applications Creative Cloud à partir d’ordinateurs clients et renvoyer les licences vers le pool de déploiement.

Attention :

Adobe ne poursuit pas le développement et la maintenance de Creative Cloud Packager. Nous vous recommandons de ne plus utiliser Creative Cloud Packager pour désinstaller les applications Creative Cloud.

1 : UTILISATION DU PACK INSTALLÉ

Utilisez cette méthode si vous avez téléchargé les fichiers du pack à partir d’Admin Console.

2 : DÉSINSTALLATION DES VERSIONS SÉLECTIONNÉES

Utilisez cette méthode si vous disposez des fichiers du pack et que vous devez désinstaller les versions sélectionnées de l’application.

3 : UTILISATION DU PACK DE DÉSINSTALLATION

Utilisez cette méthode si vous n’avez pas téléchargé les fichiers du pack à partir d’Admin Console.

Désinstallation de produits et licences Creative Cloud | Vidéo YouTube

Remarque :

Ces méthodes ne désinstallent pas les plug-ins. Pour désinstaller des plug-ins, téléchargez l’outil de ligne de commande Adobe Extension Manager depuis Admin Console > Packs > Outils.

Attention :

Nous vous recommandons de ne pas utiliser les procédures de désinstallation définies par le système d’exploitation (comme la désinstallation à l’aide de l’option Ajout/Suppression de programmes sous Windows ou déplacer vers la corbeille sous macOS).

Cela peut supprimer des informations sur le produit, mais les informations de licence ne seront pas supprimées de l’ordinateur ou d’Admin Console.

Méthode 1 : Utiliser le pack installé

Les packs que vous créez (et déployez) sur les ordinateurs clients peuvent également être utilisés pour désinstaller les mêmes applications Creative Cloud que celles que vous avez installées à l’aide de ce pack. En outre, lorsque vous utilisez le pack pour désinstaller les applications, les licences installées sur les ordinateurs clients sont désinstallées et renvoyées au pool de déploiement. Ainsi, après avoir exécuté cette procédure pour désinstaller les applications, vous pouvez afficher le nombre de licences mises à jour dans l’onglet Présentation du portail Admin Console.

Sur votre ordinateur client, accédez au dossier contenant le fichier de pack que vous avez téléchargé lors de la création du pack dans l’onglet Packs du portail Admin Console.

Utilisez la procédure de désinstallation du pack correspondant au système d’exploitation de l’ordinateur client.

1a : Utilisation d’un pack installé sous Windows

Depuis l’Explorateur Windows

Cliquez avec le bouton droit sur le fichier MSI du pack (<nom du pack>.msi), puis cliquez sur Désinstaller.

Utilisation de la ligne de commande Windows

Ouvrez l’invite de commandes avec des droits d’administrateur.

Accédez au dossier contenant le pack téléchargé et exécutez la commande suivante :

msiexec /x <chemin du pack>/Build/<nom pack>.msi /q

msiexec /x <Package ID> /q

Vous pouvez obtenir l’ID de pack à partir des détails du pack dans le portail Admin Console.

1b. Utilisation d’un pack installé sous macOS

Depuis le macOS Finder

Dans la mesure où le fichier que vous téléchargez depuis le portail Admin Console est une archive .zip, vous devez commencer par extraire le .zip.

Les contenus extraits contiennent un dossier Build qui contient deux fichiers :

<nom du pack>_Install.pkg
<nom du pack>_Uninstall.pkg

Double-cliquez sur <nom du pack>_Uninstall.pkg.

Cliquez sur Installer.

Programme d’installation de style groupé

Utilisation du terminal macOS

Dans le terminal, accédez au dossier contenant le pack téléchargé et exécutez la commande suivante :

sudo installer -pkg <chemin du <nom pack>_Uninstall.pkg > -target /

Méthode 2 : Désinstaller les versions sélectionnées de l’application

2a. À partir de la ligne de commande Windows

Description

Utilisez la ligne de commande pour désinstaller les versions sélectionnées de certaines applications individuelles.

Consultez cet article pour connaître les codes SAP, les numéros de version de base et les plates-formes des applications que vous pouvez désinstaller à l’aide des commandes ci-dessous :

Exemple :

&quot;%SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe&quot; --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=win64 --deleteUserPreferences=false

Options:

Toutes les options se présentent sous la forme --<opt>=<value>

--uninstall : spécifiez 1 pour désinstaller.

--sapCode : code SAP du produit à désinstaller.

--baseVersion : version de base du produit à désinstaller.

--platform : système d’exploitation du produit à désinstaller.

--deleteUserPreferences : True : pour supprimer les préférences utilisateur basées sur l’application. False : pour conserver les préférences utilisateur basées sur l’application.

Emplacement de l’installation :

\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

Codes d’erreur :

103	Arguments incorrects
101	Valeurs de paramètres incorrectes

Pour plus d’informations sur les codes d’erreur, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud.

2b. À partir du terminal macOS

Description :

Vous pouvez utiliser le terminal pour désinstaller les versions sélectionnées de certaines applications individuelles.

Consultez cet article pour connaître les codes SAP, les numéros de version de base et les plates-formes des applications que vous pouvez désinstaller à l’aide des commandes ci-dessous :

Exemple :

&quot;/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup&quot; --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false

Options :

Toutes les options se présentent sous la forme --<opt>=<value>

--uninstall : spécifiez 1 pour désinstaller.

--sapCode : code SAP du produit à désinstaller.

--baseVersion : version de base du produit à désinstaller.

--platform : système d’exploitation du produit à désinstaller.

--deleteUserPreferences : True : pour supprimer les préférences utilisateur basées sur l’application. False : pour conserver les préférences utilisateur basées sur l’application.

Emplacement de l’installation :

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup

Codes d’erreur :

103	Arguments incorrects
101	Valeurs de paramètres incorrectes

Pour plus d’informations sur les codes d’erreur, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud.

Méthode 3 : Utiliser le pack de désinstallation

Utilisez cette méthode si vous n’avez pas le pack installé.

Attention :

Téléchargez et lancez l’extraction du fichier du pack de désinstallation Tout Creative Cloud en fonction du système d’exploitation de l’ordinateur client.

Telechargement

Obtenir un fichier

Pack de désinstallation pour Windows

Obtenir un fichier

Pack de désinstallation pour macOS

Attention :

Le pack de désinstallation pour macOS ne peut pas être actuellement utilisé pour désinstaller des applications sur des ordinateurs dotés d’une architecture macOS Universal.

3a. Désinstallation de toutes les applications Creative Cloud

Après avoir téléchargé et extrait le fichier du pack de désinstallation Tout Creative Cloud approprié, suivez les procédures décrites dans la section Utilisation d’un pack de désinstallation pour désinstaller toutes les applications Creative Cloud sur l’ordinateur client.

3b. Désinstallation de versions d’applications spécifiques

Si vous ne désinstallez pas toutes les applications Creative Cloud d’un ordinateur, vous devrez apporter des modifications au fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml que vous trouverez dans le pack téléchargé. Ce fichier contient une entrée pour chaque version d’applications Creative Cloud répertoriée dans cet article. Pour supprimer des versions spécifiques, assurez-vous de ne garder que ces entrées dans le fichier et de supprimer toutes les autres.

Exemples

Après avoir téléchargé et extrait le fichier du pack de désinstallation Tout Creative Cloud approprié, accédez au dossier extrait.

Veillez à conserver uniquement les entrées suivantes dans le fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml

<CCPUninstallXML>
    <UninstallInfo>
        <HD>
            <Products>
                <Product>
                    <SapCode>IDSN</SapCode>
                    <Version>16.0</Version>
                    <BaseVersion>16.0</BaseVersion>
                    <Platform>win64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>PHSP</SapCode>
                    <Version>22.0</Version>
                    <BaseVersion>22.0</BaseVersion>
                    <Platform>win64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>AEFT</SapCode>
                    <Version>18.0</Version>
                    <BaseVersion>18.0</BaseVersion>
                    <Platform>win64</Platform>
                </Product>
            </Products>
        </HD>
    </UninstallInfo>
</CCPUninstallXML>

En utilisant le fichier mis à jour AdobeCCUninstallerConfig.xml dans le dossier extrait, suivez les procédures dans la section Utilisation du pack de désinstallation pour désinstaller les applications Creative Cloud sélectionnées sur l’ordinateur client.

Après avoir téléchargé et extrait le fichier du pack de désinstallation Tout Creative Cloud approprié, accédez au dossier extrait.

Veillez à conserver uniquement les entrées suivantes dans le fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml

<CCPUninstallXML>
    <UninstallInfo>
        <RIBS>
            <Products>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>18.0</Version>
                    <Leid>V7{}Illustrator-18-Mac-GM</Leid>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                                <Payload adobeCode=&quot;{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}&quot;>
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>17.0</Version>
                    <Leid>Illustrator-CS7-Mac-GM</Leid>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                                <Payload adobeCode=&quot;{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}&quot;
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>19.0</Version>
                    <Leid>V7{}Illustrator-19-Mac-GM</Leid>
                        <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                            <Payload adobeCode=&quot;{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}&quot;>
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
            </Products>
        </RIBS>
        <HD>
            <Products>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>24.0</Version>
                    <BaseVersion>24.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>22.0.0</Version>
                    <BaseVersion>22.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>20.0.0</Version>
                    <BaseVersion>20.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>25.0</Version>
                    <BaseVersion>25.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>23.0</Version>
                    <BaseVersion>23.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>21.0.0</Version>
                    <BaseVersion>21.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
            </Products>
        </HD>
    </UninstallInfo>
</CCPUninstallXML>

Remarque :

Le fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml définit les nœuds dans le nœud UninstalInfo : RIBS et HD.

Désinstallation des nœuds de produit dans le nœud HD

Tous les produits, avec leurs versions et les codes SAP définis dans le nœud HD, sont répertoriés dans les applications pouvant être déployées sans leurs versions de base. Ainsi, pour installer l’une de ces versions de produit, les nœuds Produit avec le nœud HD doivent être mis à jour.

Désinstallation des nœuds de produit dans le nœud RIBS

Si vous devez désinstaller un produit avec une version antérieure à celle répertoriée dans les applications pouvant être déployées sans leurs versions de base, ajoutez le nœud Product au nœud RIBS d’AdobeCCUninstallerConfig.xml.

Utilisation du pack de désinstallation

Le pack de désinstallation contient les trois suivants :

Binaire AdobeCCUnistaller

Le programme de désinstallation

AdobeCCUninstallerConfig.xml

Le fichier de configuration, qui contient des informations détaillées sur les applications (et les versions) sélectionnées pour la désinstallation.

uninstallerInfo.txt

Contient la liste des applications (et versions) sélectionnées pour la désinstallation.

Les applications suivantes ne peuvent pas être ajoutées au pack de désinstallation :

Versions 6 et antérieures de Creative Suite
Acrobat
Adobe Scout
Gaming SDK
Lightroom - toutes les versions avant 5.7.1
Muse - toutes les versions avant 2014.2.1
Reflow

Remarque :

Si vous envisagez d’utiliser le pack de désinstallation pour supprimer toutes les versions d’un produit et d’utiliser le pack d’installation pour installer la dernière version du produit, il est recommandé de commencer par désinstaller les anciennes versions, puis d’installer la version la plus récente.

Dans la mesure où le pack de désinstallation rompt des associations de fichiers, si vous désinstallez d’abord les anciennes versions, puis installez la version la plus récente, le processus d’installation recrée les associations de fichiers. En outre, la désinstallation préalable des anciennes versions réduit le risque de conflits, dans la mesure où ce processus efface définitivement toutes les références aux anciennes versions.

Pour exécuter le pack de désinstallation sur un ordinateur client, procédez comme suit :

Ouvrez l’invite de commandes avec des droits d’administrateur.

Dans l’invite de commandes, naviguez vers le répertoire contenant le binaire AdobeCCUninstaller, puis exécutez ce dernier de la manière suivante :

Si le fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml se trouve dans le même répertoire que le binaire, entrez la commande suivante :

Système d’exploitation Windows : tapez AdobeCCUninstaller.exe, puis appuyez sur Entrée.

macOS : tapez sudo ./AdobeCCUninstaller, puis appuyez sur Entrée.

Si le fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml est dans un autre répertoire que le binaire, entrez la commande suivante :

Système d’exploitation Windows : tapez AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<chemin d’accès au fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml>, puis appuyez sur Entrée.

macOS : tapez sudo ./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<chemin d’accès au fichier AdobeCCUninstallerConfig.xml>, puis appuyez sur Entrée.

La sortie dans la console affiche la progression et le statut de désinstallation de chaque application.

Une fois la désinstallation terminée, le fichier journal AdobeCCUninstaller.log est généré selon le système d’exploitation de l’ordinateur client :

Windows : C:\Users\Username\AppData\Local\Temp
macOS : /Users/<user name>/Library/Logs

Code	Définition
0	Réussite
1	Le fichier exécutable de désinstallation n’a pas été lancé avec des privilèges d’administrateur ou une erreur était présente dans les arguments de la ligne de commande.
2	Erreur lors de la désinstallation de certaines ou toutes les applications configurées dans le pack de désinstallation.

Si vous avez désinstallé une version spécifique d’une application et qu’une autre version est conservée sur l’ordinateur, l’association entre les fichiers de l’application et l’application elle-même est rompue. Pour plus de détails, consultez la section Rupture des associations de fichiers.

Si une application est installée dans le cadre d’un pack Creative Cloud, la désinstallation ne supprime pas les entrées de registre MSI du pack.

Une fois la désinstallation terminée, les licences d’application associées ne sont pas supprimées. Pour savoir comment supprimer les licences, consultez la section Suppression du numéro de série de volume (clients Entreprise et EEA uniquement).

Désinstaller Adobe Genuine Service (AGS)

Si vous souhaitez désinstaller AGS, suivez les procédures décrites ci-après lorsque :

Vous devez seulement désinstaller AGS.
Vous utilisez un pack de désinstallation qui n’inclut pas l’application de bureau Creative Cloud. Par exemple, un pack de modèle pour les applications autres que Creative Cloud ou un pack Acrobat uniquement.

Windows

Téléchargez, puis extrayez l’archive zip suivante.

Telechargement

Obtenir un fichier

Windows AGS Cleaner

Ouvrez l’invite de commande avec des droits d’administrateur et accédez au dossier extrait de l’archive zip ci-dessus.

Exécutez la commande suivante :

AdobeGenuineCleaner.exe --UninstallUserDriven

macOS

Téléchargez, puis extrayez l’archive zip suivante.

Telechargement

Obtenir un fichier

AGS Cleaner pour macOS

Ouvrez l’invite du terminal et modifiez le répertoire dans le dossier extrait de l’archive zip ci-dessus.

Exécutez la commande suivante :

sudo ./AdobeGenuineCleaner UserDriven

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