Pasos básicos para solucionar la mayoría de los problemas

Este documento contiene los pasos básicos de solución de problemas para solucionar la mayoría de los problemas que puede encontrar al utilizar Photoshop. Siga todos los pasos que se indican a continuación antes de publicar en el foro sobre cuestiones específicas de Photoshop.

Compruebe si la incidencia que tiene es un problema conocido de la última versión de Photoshop.

Consulte Problemas conocidos en Photoshop.

La pregunta más frecuente de soporte es esta: "Photoshop no reconoce los archivos sin procesar de mi cámara nueva. ¿Cómo puedo hacer para que Photoshop abra mis archivos sin procesar?"

Consulte Photoshop o Lightroom no admiten mi cámara.

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su software Adobe esté actualizado.

Consulte Mantener Photoshop actualizado.

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su sistema operativo esté actualizado.

• Para macOS, consulte Obtener actualizaciones de software para su Mac.
• Para Windows, consulte Windows Service Pack y Update Center.

Adobe recomienda que realice sus propias pruebas en una partición de no producción para garantizar que los nuevos sistemas operativos funcionen correctamente con su hardware y sus controladores actuales.

¿No encuentra las actualizaciones disponibles? ¿Sus aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Las actualizaciones disponibles no se muestran.

¿No puede activar Photoshop o las aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Solución de problemas de errores de licencia | Creative Cloud.

Si obtiene una imagen que presenta problemas, rendimiento lento o fallos, la causa puede ser un controlador de gráficos defectuoso, no admitido o incompatible.

Consulte Pasos de solución de problemas del controlador de gráficos y la GPU.

En algunos casos, es posible que tener el controlador más reciente no solucione todos los problemas relacionados con los controladores y adaptadores de vídeo.

La forma más rápida y sencilla de determinar si el problema está en el adaptador de vídeo o en el controlador es desactivar la preferencia Usar procesador de gráficos.

Consulte Desactivar GPU para determinar el problema.

Para ver errores específicos, consulte la siguiente información:

• “El hardware de gráficos no está admitido oficialmente para 3D”
• "Photoshop detectó un problema con el controlador de pantalla y desactivó temporalmente las mejoras que utilizan el hardware de gráficos"

El restablecimiento de las preferencias de Photoshop a la configuración de fábrica puede solucionar muchos problemas (incluidos errores de programas, comportamiento extraño de herramientas o interfaces, etc.).

Consulte Restablecimiento de los archivos de preferencias a sus valores predeterminados.

Pueden surgir muchos problemas si utiliza plugins incompatibles, obsoletos o si no se han instalado correctamente.

Consulte Solución de problemas de plugins de Photoshop.

Muchos problemas pueden ocurrir cuando se utilizan fuentes de terceros, incluidos fallos o bloqueos al seleccionar la herramienta de texto o al activar o hacer visible el panel de caracteres. Una o varias fuentes incorrectas también pueden causar problemas de rendimiento general al iniciar o utilizar Photoshop. Valide y elimine las fuentes duplicadas o problemáticas para mejorar la estabilidad y el rendimiento de la herramienta de texto.

Consulte Solucionar problemas de fuentes.

Si realiza todos los pasos anteriores y sigue produciéndose el bloqueo, envíe todos los informes de fallos. Si envía un informe de fallos desde su dirección de correo electrónico con relación a un problema conocido para Adobe, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.

Consulte Interpretar un informe de bloqueo de Photoshop.

Consulte Optimizar el rendimiento de Photoshop.

Consulte Photoshop experimenta retrasos, se bloquea o funciona con lentitud

Si una herramienta en Photoshop no funciona correctamente (por ejemplo, si la herramienta Recortar recorta un pequeño cuadrado gris o si el pincel no pinta con el color correcto o no pinta de ningún color), intente restaurar la configuración de la herramienta:

• Haga clic con el botón derecho del ratón (Windows) o haga clic con la tecla Control presionada (macOS) en el Selector de ajustes preestablecidos de la herramienta en la barra de opciones Herramienta, y seleccione Restaurar herramienta para restaurar la herramienta activa, o bien Restaurar todas las herramientas para restaurar todas las herramientas a los ajustes predeterminados de fábrica.

• Forma de cruz: si ve un cursor con forma de cruz (preciso) en lugar del cursor normal de punta de pincel u otra forma de herramienta, pruebe a desactivar la tecla Bloq Mayús. 
• Tamaño de pincel incorrecto: En macOS, si el resultado pintado es menor que el tamaño del cursor del pincel que se ve en pantalla, verifique si ha especificado un tamaño de cursor mayor en las preferencias del sistema: Accesibilidad > Configuración de la pantalla. 

Si falta una o varias herramientas de la barra de herramientas, pruebe a restablecer la personalización de la barra de herramientas a la predeterminada. Para ello, seleccione Editar > Barra de herramientas y haga clic en Restaurar valores predeterminados en la columna de la derecha.

Consulte Faltan herramientas en la barra de herramientas.

También puede utilizar el panel Descubrir de Photoshop para buscar e identificar herramientas. Utilice el método abreviado de teclado Comando/Control+F  para acceder al cuadro de diálogo Buscar, escriba la herramienta que busca y seleccione el resultado deseado. Photoshop resaltará y activará la herramienta en la IU.

Consulte Aprenda más rápido con el panel Descubrir de Photoshop.

Si ninguno de los pasos de solución de problemas descritos más arriba puede solucionar su problema, es posible que dicho problema esté relacionado con los permisos de usuario. 

Cree una cuenta de usuario con privilegios de administrador para identificar problemas de permisos. Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario con privilegios de administrador, consulte la información siguiente: 

macOS:

• Configurar usuarios, invitados y grupos en el Mac

Windows:

• Cree una cuenta de administrador local

Después de crear la cuenta de usuario con privilegios de administrador, inicie sesión con el usuario nuevo y ejecute Photoshop para ver si se resuelve el problema.

A veces, las extensiones de terceros y otras utilidades pueden interferir en el funcionamiento de Photoshop.

Si inicia el sistema en modo seguro, las aplicaciones y extensiones de terceros se desactivan, lo cual puede servir para resolver el problema.

macOS:

• Inicio en modo seguro: En macOS, el modo seguro desactiva todos los elementos de inicio y las extensiones de terceros. Ejecuta únicamente las extensiones de núcleo requeridas y los elementos de inicio instalados por Apple.
  

Windows:

• Inicie el equipo en modo seguro: En Windows, el modo seguro inicia Windows con un conjunto limitado de archivos y controladores.

Varios errores de actualización se deben a archivos requeridos por Photoshop que faltan o se han modificado, por acción de utilidades de limpieza de disco como CleanMyMac o MacKeeper. Mantenga al día las utilidades de limpieza o déjelas de utilizar.

Si tiene problemas para instalar actualizaciones de Photoshop o Bridge, consulte Corregir errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.

Si tiene problemas para instalar las actualizaciones de Camera Raw, consulte Instalador de plugin de Camera Raw.

En el caso poco probable de que se produzca un error de programa o un bloqueo en Photoshop, las siguientes fuentes de información proporcionan pistas decisivas para diagnosticar qué es lo que falló:

• Informes de bloqueo
  • Interpretar un informe de bloqueo de Photoshop
    
• Cómo obtener una muestra de proceso o Spindump | macOS
• Herramienta de recopilación de registros
• Información del sistema
• Registro de errores del programa (PSErrorLog.txt): Localice el registro de errores del programa en su sistema aquí:
  • macOS: Users/<nombre_usuario>/Biblioteca/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Usuarios\<nombre_usuario>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Pruebe todos los pasos anteriores antes de publicar en el foro sobre cuestiones específicas de Photoshop.

Si tiene dudas de procedimiento o preguntas sobre cambios de comportamiento entre las distintas versiones de Photoshop, consulte la siguiente información:

• Preguntas habituales
• Resumen de nuevas funciones
• Problemas conocidos
• Guía del usuario de Photoshop

Si necesita ayuda para la instalación o la descarga de aplicaciones, o para inscribirse en Creative Cloud, consulte la siguiente información:

• Descarga e instalación 
  
• Adobe ID, inicio de sesión y cuenta
• Administrar su abono a Creative Cloud