Løse feil knyttet til utløpt prøveversjon og lisens for teams- og enterprise-brukere

Vil du installere et produkt, men får beskjed i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet om å prøve eller kjøpe det, selv om du allerede har et aktivt abonnement? Finn ut hvordan du kan løse dette problemet.

Du kan vanligvis løse dette problemet ved å logge av og deretter logge på igjen.

Melding om prøveversjon

Merk:

For å forstå meldingene om prøveversjon av Creative Cloud for teams, kan du se hvordan du kommer i gang og får tilgang til Creative Cloud-applikasjonene.

  • "xx dager igjen av prøveperioden på Creative Cloud for teams."
  • "Prøveperioden din for Creative Cloud for teams er utløpt."

Feilsøkingstrinn for teams- og enterprise-brukere

For å løse feilen knyttet til utløpt prøveversjon eller lisens, kan du prøve følgende løsninger i angitt rekkefølge inntil problemet er løst.

Løsning 1: Logg av og logg på igjen.

Logge av

 

  1. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Klikk på profilikonet oppe til høyre i applikasjonen og klikk på Logg av.
  2. Logg på igjen med kontoen eller profilen som er knyttet til abonnementet ditt. Finn ut mer.

Løsning 2: Logg på med en annen profil

Logge av

Adobe-profiler opprettes når du har flere Adobe-planer (inkludert minst én bedriftsplan) tilknyttet den samme e-postadressen. Hvis du velger en profil som ikke har lisenser, blir det vist en melding om prøveversjon.

  1. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Klikk på profilikonet oppe til høyre i applikasjonen og klikk på Logg av.
  2. Logg på igjen med profilen som er knyttet til abonnementet ditt. Finn ut mer om hvordan du administrerer Adobe-profiler.

Løsning 3: Start produktet fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Start produktet fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

 
  1. Avslutt Adobe-applikasjonen når den viser en melding om prøveversjon. Gå til Fil-menyen og velg Avslutt.
  2. Start applikasjoner fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Løsning 4: Fjern Adobe-relaterte oppføringer fra vertsfilen.

 

Hvis vertsfilen til operativsystemet er konfigurert feil (vertsfiler tilordner vertsnavn til IP-adresser), kan datamaskinen din få problemer med å koble til Adobes lisensieringsservere.

For å løse dette problemet fjerner du Adobe-relaterte oppføringer fra vertsfilen. Finn ut mer.

 Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen, kan du kontakte systemadministratoren, den interne brukerstøtten eller teknisk kundestøtte.

Fjern Adobe-relaterte oppføringer fra vertsfilen

Løsning 5: Fjern den hurtigbufrede lisensinformasjonen.

  1. Endre navn på SLCache-mappen til SLCache-old:
    • Windows: \Programfiler (x86)\Common Files\Adobe
    • macOS: System/Library/Application Support/Adobe
  2. Start en Adobe-applikasjon.
    • For Windows høyreklikker du på Creative Cloud-produktet og klikker på Kjør som administrator.
    • For macOS går du til Programmer-mappen og dobbeltklikker på produktet. 

 Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen, kan du kontakte systemadministratoren, den interne brukerstøtten eller teknisk kundestøtte.

Gi SLCache-mappen nytt navn

Løsning 6: Slett påloggingsinformasjonen.

Ødelagt påloggingsinformasjon kan bli sittende fast i databasefilene våre. For å rydde opp, avslutter du alle Adobe-applikasjoner og sletter opm.db-filen.

  • Windows: \Brukere\<brukernavn>
    \AppData\Local\Adobe\OOBE
  • macOS: /Brukere/<brukernavn>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Hvis du ikke kan slette filen, starter du datamaskinen på nytt, avslutter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og prøver på nytt.

Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og logg på igjen med bedrifts- eller skolekontoen din etter at du har slettet filen.

 Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen, kan du kontakte systemadministratoren, den interne brukerstøtten eller teknisk kundestøtte.

Slett opm.db-filen

Løsning 7: Slett lisensinformasjonen.

 

Ødelagt lisensinformasjon kan bli sittende fast i databasefilene våre. For å rydde opp, avslutter du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og endrer navnet på SLStore-mappen til SLStore-old.

  • Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
  • macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore

Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og logg på igjen med bedrifts- eller skolekontoen din etter at du har endret navn på mappen.

 Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen, kan du kontakte systemadministratoren, den interne brukerstøtten eller teknisk kundestøtte.

Slett lisensinformasjonen

 Hvis trinnene ovenfor ikke løser feilene med prøveperioder eller utløpte lisenser, logger du på Adobe-kontoen din, går til planene dine og klikker på Se alt for den spesifikke planen. Kontakt administratoren din og foreslå å utføre trinnene nedenfor. Finn ut mer om hvordan du kontakter administrator.

Feilsøkingstrinn for teams- og enterprise-administratorer

 Som administrator legger du til brukere i relevante produkter (for arbeidsgrupper) eller produktprofiler (for bedrifter) for å gi dem tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester.

Hvis du får en feilmelding om utløpt prøveversjon eller lisens selv etter å ha utført feilsøkingstrinnene, forsøker du disse trinnene i angitt rekkefølge.

Løsning 1: Kontroller at lisensen er riktig tilordnet (bare lisenser for navngitte brukere).

 

Bekreft brukerens e-postadresse og produktene som er tilordnet. Finn ut mer om hvordan du kan legge til / fjerne brukere og tilordne lisenser til brukere.

Brukerdetaljer

Løsning 2: Gi tilgang til relevante nettverksendepunkter.

Forsikre deg om at du har gitt tilgang til de relevante nettverksendepunktene i miljøet ditt. Du finner en detaljert oversikt over nettverksendepunkter du må gi tillatelse til, under Adobe Creative Cloud-nettverksendepunkter.

Hvitelistede aktuelle nettverksendepunkter

Løsning 3: Kontroller proxy-innstillingene.

 

Hvis du har et proxy-servermiljø, sjekker du proxy-innstillingene dine. For mer informasjon, se Støtte til proxy for Creative Cloud-applikasjoner.

Kontroller proxy-innstillingene dine

Løsning 4: Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene.

 

Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene dine. For mer informasjon, se Feilsøke problemer med nedlasting og installasjon av Creative Cloud.

Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene dine

 Hvis problemet vedvarer, går du til Adobe Admin Console > Kundestøtte for å kontakte Adobes kundestøtte. Finn ut mer.

Bli med i samtalen

Hvis du har spørsmål eller tanker rundt emnene, konseptene eller prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, må du gjerne bli med i samtalen.

Bli med nå.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din