- Åpne Tjenestebehandling (trykk på Start og skriv inn Tjenester).
- Finn listen Tjenester, høyreklikk på Legitimasjonsbehandling og velg Start på nytt.
Vil du installere et produkt, men får beskjed i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet om å prøve eller kjøpe det, selv om du allerede har et aktivt abonnement? Finn ut hvordan du kan løse dette problemet.
Du kan vanligvis løse dette problemet ved å logge av og deretter logge på igjen.
For å forstå meldingene om prøveversjon av Creative Cloud for teams, kan du se hvordan du kommer i gang og får tilgang til Creative Cloud-applikasjonene.
- "xx dager igjen av prøveperioden på Creative Cloud for teams."
- "Prøveperioden din for Creative Cloud for teams er utløpt."
Feilsøkingstrinn for teams- og enterprise-brukere
For å løse feilen knyttet til utløpt prøveversjon eller lisens, kan du prøve følgende løsninger i angitt rekkefølge inntil problemet er løst.
Løsning 1. Logg av og logg på igjen
- Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Klikk på profilikonet oppe til høyre i applikasjonen og klikk på Logg av.
- Logg på igjen med kontoen eller profilen som er knyttet til abonnementet ditt. Finn ut mer.
Løsning 2: Logg på med en annen profil
Adobe-profiler opprettes når du har flere Adobe-planer (inkludert minst én bedriftsplan) tilknyttet den samme e-postadressen. Hvis du velger en profil som ikke har lisenser, blir det vist en melding om prøveversjon.
- Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Klikk på profilikonet oppe til høyre i applikasjonen og klikk på Logg av.
- Logg på igjen med profilen som er knyttet til abonnementet ditt. Finn ut mer om hvordan du administrerer Adobe-profiler.
- En mulig årsak til at profilvelgeren er utilgjengelig, er at du har angitt en standardprofil. Slik deaktiverer du alternativet Velg profilen min automatisk:
- Gå til account.adobe.com
- Gå til Konto og sikkerhet > Pålogging og sikkerhet.
- Åpne delen Automatisk profilvalg og slå av Velg profil automatisk.
- Logg av og velg profilen du vil logge på igjen med.
Løsning 3: Start produktet fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet
- Avslutt Adobe-applikasjonen når den viser en melding om prøveversjon. Gå til Fil-menyen og velg Avslutt.
- Start applikasjoner fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
Løsning 4: Fjern Adobe-relaterte oppføringer fra vertsfilen
Hvis vertsfilen til operativsystemet er konfigurert feil (vertsfiler tilordner vertsnavn til IP-adresser), kan datamaskinen din få problemer med å koble til Adobes lisensieringsservere.
For å løse dette problemet fjerner du Adobe-relaterte oppføringer fra vertsfilen. Finn ut mer.
Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen, kan du kontakte systemadministratoren, den interne brukerstøtten eller teknisk kundestøtte.
Løsning 5: Start Legitimasjonsbehandling på nytt eller forsøk å låse og låse opp Nøkkelringtilgang.
Løsning 6: Fjern sertifikatene for Adobe Intermediate CA og Adobe Content
- Gå til Windows > Kjør eller hold inne tastene Windows + R samtidig for å åpne dialogboksen Kjør.
- Legg inn certmgr.msc og velg OK for å åpne Sertifikatbehandling.
- Utvid mappen Personlig og velg Sertifikater. Velg deretter samtlige elementer som starter med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content, og trykk på Slett.
- Lukk Sertifikatbehandling etter at du har slettet sertifikatene, og start applikasjonen på nytt.
Løsning 7: Fjern sertifikater for Adobe User og Adobe-applikasjon
- Åpne Windows > Legitimasjonsbehandling og velg Windows-legitimasjoner.
- Slett alle sertifikater som begynner med Adobe User og Adobe App.
- Start applikasjonen på nytt.
Hvis trinnene ovenfor ikke løser feilene med prøveperioder eller utløpte lisenser, logger du på Adobe-kontoen din, går til planene dine og klikker på Se alt for den spesifikke planen. Kontakt administratoren din og foreslå å utføre trinnene nedenfor. Finn ut mer om hvordan du kontakter administrator.
Feilsøkingstrinn for teams- og enterprise-administratorer
Som administrator legger du til brukere i relevante produkter (for arbeidsgrupper) eller produktprofiler (for bedrifter) for å gi dem tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester.
Hvis du får en feilmelding om utløpt prøveversjon eller lisens selv etter å ha utført feilsøkingstrinnene, forsøker du disse trinnene i angitt rekkefølge.
Løsning 1: Kontroller at lisensen er riktig tilordnet (bare lisenser for navngitte brukere).
Bekreft brukerens e-postadresse og produktene som er tilordnet. Finn ut mer om hvordan du kan legge til / fjerne brukere og tilordne lisenser til brukere.
Løsning 2: Gi tilgang til relevante nettverksendepunkter.
Forsikre deg om at du har gitt tilgang til de relevante nettverksendepunktene i miljøet ditt. Du finner en detaljert oversikt over nettverksendepunkter du må gi tillatelse til i Adobe Creative Cloud-nettverksendepunkter.
Løsning 3: Kontroller proxy-innstillingene.
Hvis du har et proxy-servermiljø, sjekker du proxy-innstillingene dine. For mer informasjon, se Støtte til proxy for Creative Cloud-applikasjoner.
Løsning 4: Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene.
Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene dine. For mer informasjon, se Feilsøke problemer med nedlasting og installasjon av Creative Cloud.
Hvis problemet vedvarer, går du til Adobe Admin Console > Kundestøtte for å kontakte Adobes kundestøtte. Finn ut mer.
Bli med i samtalen
Hvis du har spørsmål eller tanker rundt emnene, konseptene eller prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, må du gjerne bli med i samtalen.