Start Creative Cloud på datamaskin-appen, velg profilikon i øvre høyre hjørne og deretter Logg av.
Sist oppdatert
10. sep. 2025
Gjelder enterprise og teams.
Får du en hjelpetekst om å prøve eller kjøpe til tross for at du har et aktivt Adobe-abonnement? Slik løser du raskt lisens- eller prøveversjonsfeil.
Merk:
Hvis du ser hjelpetekster for prøveversjon som:
- "xx dager igjen av prøveperioden på Creative Cloud for teams."
- "Prøveperioden din for Creative Cloud for teams er utløpt."
Finn ut hvordan administratorer kan hjelpe teamene sine i gang med tilgang til Creative Cloud-applikasjoner. Hvis du ikke er administrator, kan du kontakte administratoren din for hjelp.
Feilsøkingstrinn for teams- og enterprise-brukere
Prøv følgende trinn i rekkefølge til problemet er løst.
Trinn 1 – logg av og logg på igjen
-
-
Logg på igjen med kontoen eller profilen som er knyttet til abonnementet ditt.
Trinn 2 – logg på med riktig profil
Hvis e-postadressen din er knyttet til flere Adobe-planer – for eksempel en personlig pan og en bedriftsplan – kan det hende du er logget på feil.
-
Logg av Creative Cloud på datamaskin-appen.
-
Logg på igjen og velg profilen med abonnementet ditt.
Velg en profil for å logge på. Velg en profil for å logge på. Merk:Hvis profilvelgeren ikke vises på tross av at du har flere planer, kan du slå av alternativet Velg profilen min automatisk.Gå til account.adobe.com > Konto og sikkerhet > Pålogging og sikkerhet > slå av Velg profilen min automatisk.
Trinn 3 – start fra Creative Cloud på datamaskin-appen
-
Avslutt alle åpne Adobe-apper som viser feilen. Fra Fil-menyen velger du Avslutt.
-
Åpne Creative Cloud på datamaskin-appen og start applikasjonen derfra.
Trinn 4 – kontroller lisenstildelingen din
Logg på Adobe-kontoen din og velg Vis alle apper og tjenester i planen din for å se hva planen din inkluderer.
- Hvis du bruker Adobe-produkter gjennom bedriften, skolen eller teamet ditt, ber du administratoren din om å bekrefte at du har en aktiv navngitt brukerlisens.
- Hvis du er administrator, logger du på Adobe Admin Console > Brukere. Kontroller og tildel lisenser etter behov.
Trinn 5 – utfør avansert feilsøking
Hvis feilen vedvarer, kan det hende at systemet ditt er blokkert fra å koble til Adobes lisensservere.
Merk:
Hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen din, kontakter du din IT-administrator, interne brukerstøtte eller kundestøtte.
a. Kontroller nettverks-/brannmurinnstillinger
Tillat alle nødvendige Adobe-endepunkter. For en detaljert liste over nettverksendepunkter du må tillate, kan du se Adobe Creative Cloud-nettverksendepunkter.
b. Rens vertsfilen
Fjern alle Adobe-relaterte oppføringer som kan blokkere lisensvalidering (krever administratorrettigheter).
c. Oppdater lagrede påloggingsopplysninger
- For Windows, åpner du Tjenester (trykk på Start -tasten og skriv Tjenester). I listen over Tjenester, høyreklikker du på Legitimasjonsbehandling og velger Start på nytt.
- For macOS, låser du og låser opp Nøkkelringtilgang. I terminalvinduet skriver du følgende kommandoer:
- Lås: security lock-keychain
- Lås opp: security unlock-keychain
Se detaljerte instruksjoner for å oppdatere lagrede påloggingsopplysninger.
d. Fjern utdaterte Adobe-sertifikater
Slett Adobes mellomliggende CA- og Adobe-innholdssertifikater fra systemet ditt.
Trinn 6 – feilsøk som administrator
Hvis brukere fortsatt opplever feilen:
a. Kontroller proxy-innstillingene dine
Hvis du har et proxytjenermiljø, kontrollerer du proxyinnstillingene dine.
b. Kontroller brannmur- og antivirusinnstillingene dine
c. Eskaler til Adobes kundestøtte
Hvis problemet vedvarer, går du til Adobe Admin Console > Kundestøtte. Finn ut mer.
Bli en del av fellesskapet
Gå til Enterprise- og Teams-fellesskapet for å stille spørsmål, samarbeide med andre administratorer og holde deg oppdatert på nye funksjoner.
