Løs tilkoblingsproblemer for Adobe-applikasjoner

Søk

Sist oppdatert 8. aug. 2024

Klarer du ikke å laste ned Adobe-apper på grunn av problemer med Internett-tilkoblinger som ingen tilkobling, begrenset tilkobling eller ikke har tilgang til nettverksstasjoner? Finn ut hvordan du løser slike problemer.

Når du laster ned Creative Cloud-skrivebordsappen, kan det hende du får en feil som indikerer at du har tilkoblings- eller stabilitetsproblemer. Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Du trenger en Internett-tilkobling for å laste ned og oppdatere apper. Kontroller at du kan koble til Internett, og klikk på Prøv på nytt.

Programvarebrannmurer begrenser tilgangen til datamaskinen. Enkelte programvarebrannmurer varsler deg når et program forsøker å koble til Internett. Brukere har rapportert forekomster der innstillinger for programvare-/maskinvarebrannmur har ført til at det har oppstått nedlastingsfeil. Den vanligste feilen knyttet til dette problemet, er feil 205. Andre feil kan skyldes brannmurens konfigurasjon.

Gi Creative Cloud-skrivebordsappen tilgang til Internett hvis du blir bedt om det.
Hvis du ikke blir varslet, kan du deaktivere programvarebrannmurer midlertidig for å finne om de hindrer tilgang til Internett. Dokumentasjonen for brannmurprogramvaren inneholder hjelp.

Deaktiver antivirusprogramvaren midlertidig. Se dokumentasjonen for antivirusprogrammet for å finne ut hvordan du deaktiverer virussøk midlertidig.

Mange organisasjoner bruker en maskinvarebrannmur og proxy-server som kan hindre programvare i å få tilgang til eksterne servere. En maskinvareløsning gjelder for alle datamaskinene på bedriftsnettverket. De fleste hjemmenettverk bruker ikke maskinvarebrannmurer eller proxy-teknologi.

Ta kontakt med bedriftens IT-avdeling for å innhente informasjon om brannmur og proxy-server.
Konfigurer nettleseren med proxy- eller brannmurinformasjonen.
Konfigurer bedriftsbrannmuren til å omgå serverne. Følgende servere brukes:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Hvis du er tilkoblet via WiFi, kan du prøve en kablet forbindelse. Hvis du er tilkoblet via en kablet tilkobling, kan du prøve en annen kabel.

På Windows-maskiner kan problemer med Internett-tilkoblingen i enkelte tilfeller skyldes skjulte proxy-innstillinger. Følg trinnene under for å se etter og eliminere skjulte proxyer:

Se etter skjulte proxyer

Ved å kjøre kommandoen under kan du vise eventuelle konfigurerte proxy-innstillinger og sjekke om det er konfigurert skjulte proxy-innstillinger på maskinen din.

I Windows-søkefeltet skriver du Command prompt.
Høyreklikk på Ledetekst og velg Kjør som administrator.
I ledetekstvinduet legger du inn netsh winhttp show proxy og trykker på Enter.

Bruk ledeteksten (forutsetter administratorrettigheter) til å tilbakestille proxy-innstillingene

Kjør kommandoen under for å gjenopprette normal nettverksfunksjon og tilbakestille proxy-innstillingene på maskinen din.

I Windows-søkefeltet skriver du Command prompt.
Høyreklikk på Ledetekst og velg Kjør som administrator.
I ledetekstvinduet legger du inn netsh winhttp reset proxy og trykker på Enter.
Start enheten på nytt.

Operativsystemet bruker hosts-filer som tilordner vertsnavn til IP-adresser. En hosts-fil som er konfigurert feil, kan påvirke datamaskinens mulighet til å koble til Adobes aktiveringsservere.

For Creative Cloud-brukere

Tilbakestilling av hosts-filen kan også løse feil som "Creative Cloud-programmene er tilgjengelig i prøvemodus" og "Prøveperiode utløpt".

Last ned reparasjonsverktøy for begrenset tilgang:
- Windows: Reparasjonsverktøy for begrenset tilgang for Windows
- macOS: Reparasjonsverktøy for begrenset tilgang for macOS
Pakk ut den nedlastede filen og kjør deretter reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang i Admin-modus.
- Windows: Høyreklikk på verktøyet og velg Kjør som administrator.
- macOS: Dobbeltklikk på verktøyet og angi brukerinformasjonen for administratorer for å fortsette.
Les mer om hvordan du bruker reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang.

Tilbakestill hosts-filen manuelt

Hvis problemet ikke løses selv etter du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du hosts-filen manuelt:

Tilbakestill hosts-filen på Windows

For å tilbakestille hosts-filen i Windows, gjør du følgende:

Gå til C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Gå til C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Åpne hosts-filen med et tekstredigeringsprogram, for eksempel Notepad.

Merk:

Kjør Notepad som administrator når du åpner filen.
Se etter Adobe-relaterte oppføringer i hosts-filen.

Hosts-filen inneholder viktige systemrelaterte data.

Merk:

Hvis hosts-filen ikke inneholder Adobe-relaterte oppføringer, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking. Hvis det derimot finnes Adobe-relaterte oppføringer i filen, går du videre til neste trinn.
Flytt hosts-filen til skrivebordet.
Åpne hosts-filen på nytt ved å bruke Notepad, og slett alle Adobe-relaterte oppføringer.

Merk:

Sørg for at du ikke sletter noen andre oppføringer.
Lagre endringene i hosts-filen.
Flytt filen fra skrivebordet tilbake til den opprinnelige plasseringen, og velg alternativet Erstatt:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Den oppdaterte hosts-filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte oppføringer. Pass på at du ikke redigerer noen andre oppføringer.
Dette tilbakestiller hosts-filen. Du kan nå oppdatere eller installere applikasjonen din.

Tilbakestill hosts-filen på macOS

For å tilbakestille hosts-filen på macOS, gjør du følgende:

For å finne hosts-filen åpner du Finder og velger Gå > Gå til mappe. I boksen skriver du inn følgende plassering og trykker på Tilbake:

/private/etc/hosts

Etc-mappen inneholder flere ikke-redigerbare filer, inkludert hosts-filen.

Merk:

Hvis du ikke finner hosts-filen, betyr det at den er skjult. Skriv følgende kommando i terminalen for å fjerne skjuling av filen, og gjenta trinnet igjen:

chflags nohidden /etc/hosts
Åpne hosts-filen med et tekstredigeringsprogram, for eksempel Text Edit.
Se etter Adobe-relaterte oppføringer i hosts-filen.

Hosts-filen inneholder viktige systemrelaterte data.

Merk:

Hvis hosts-filen ikke inneholder Adobe-relaterte oppføringer, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking. Hvis det derimot finnes Adobe-relaterte oppføringer i filen, går du videre til neste trinn.
Flytt hosts-filen til skrivebordet.
Åpne hosts-filen på nytt ved å bruke tekstredigeringsprogrammet, og slett alle Adobe-relaterte oppføringer.

Merk:

Sørg for at du ikke sletter noen andre oppføringer.
Lagre endringene i hosts-filen.
Flytt filen fra skrivebordet tilbake til den opprinnelige plasseringen, og velg alternativet Erstatt:

/private/etc/hosts

Den oppdaterte hosts-filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte oppføringer. Pass på at du ikke redigerer noen andre oppføringer.
Dette tilbakestiller hosts-filen. Du kan nå oppdatere eller installere applikasjonen din.