Løse påloggingsfeil for teams- og enterprise-brukere

Kontoen eller tilgangen din er blokkert

Denne løsningen gjelder uansett om du ser:

• Personlig konto deaktivert
• Tilgang midlertidig deaktivert
• Uautorisert appversjon
• Lisens utløpt

Hvis du er sluttbruker:

Logg av og logg på igjen, enten fra appen eller tjenesten, eller på account.adobe.com. Hvis det ikke løser problemet, kontakt IT-administratoren i organisasjonen eller institusjonen din.

Hvis du er administrator:

• Bekreft at brukeren er lagt til i Adobe Admin Console. Se administrer brukere.
• For team, bekreft at du har tildelt passende lisenser til brukeren.
• For bedrifter og institusjoner, bekreft at du har tildelt brukeren til en produktprofil.

Kan ikke nå Adobe-servere

Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Se detaljerte prosedyrer for tilkoblingsfeil for trinn-for-trinn-veiledning for hver.

Feil: Tilgang nektet

Mulige årsaker:

• Fornavnet, etternavnet eller e-postadressen i SAML-påstanden samsvarer ikke med informasjonen i Admin Console.
• Brukeren er ikke knyttet til riktig produkt, eller produktet er ikke koblet til riktig rettighet.
• SAML-brukernavnet er ikke formatert som en e-postadresse. Alle brukere må være i domenet du registrerte under oppsettet.
• SSO-klienten din krever JavaScript, og du logger på med en klient som ikke støtter det.

Slik løser du dette problemet:

Bekreft dashbord-konfigurasjonen for brukeren: brukerinformasjon og produktprofil. Deretter kjør en SAML-sporing og bekreft at informasjonen som sendes stemmer med dashboardet. Rett opp eventuelle avvik.

Feil: En annen bruker er pålogget for øyeblikket

Dette skjer når attributtene i SAML-erklæringen ikke stemmer med e-postadressen som ble brukt til å starte påloggingsprosessen.

Bekreft at disse stemmer:

• Brukerens e-postadresse er oppført i Admin Console
• Brukerens brukernavn sendes i NameID-feltet til SAML-påstanden

Grensen for antall påloggede enheter er nådd

Creative Cloud-abonnementet gir deg rett til å installere applikasjonene dine på to enheter. Hvis du logger på en enhet etter å ha overskredet grensen for enhetsaktivering, vil du se en melding om dette. Se hvor mange enheter du kan bruke Creative Cloud-abonnementet ditt på.

Feil: Prøv igjen (Okta)

Dette skjer vanligvis etter at brukerautentisering lykkes og Okta videresender autentiseringssvaret til Adobe. Valider følgende i Adobe Admin Console:

På Identitet-fanen:

• Det tilknyttede domenet har blitt aktivert.

På Produkter-fanen:

• Brukeren er knyttet til riktig produktkallenavn, og i domenet krevde du å bli konfigurert som Federated ID.
• Produktkallenavnet har de riktige rettighetene tilordnet.

På Brukere-fanen:

• Brukerens brukernavn er en fullstendig e-postadresse.

Okta 400-feil

Bekreft at riktig SAML-påstand sendes:

• Identitetsleverandøren din må sende FirstName, LastName og Email (skiller mellom store og små bokstaver) i SAML-påstanden.Autentisering fungerer ikke hvis disse ikke er konfigurert i SAML 2.0-koblingen.
• Subject-elementet må inneholde en NameID som tilsvarer e-postattributtet til brukeren du autentiserer.
• Kontroller for skrivefeil, spesielt de som er lette å overse som https vs. http.
• Bekreft at riktig sertifikat er oppgitt.IdP-er må være konfigurert til å bruke ukomprimerte SAML-forespørsler og -svar.

For mer informasjon, se Feil 400 – ugyldig forespørsel.

Feil: Du har tidligere logget på med Google

Hvis du tidligere logget på Adobe-kontoen din med en sosial konto (Google, Facebook eller Apple) og ikke lenger har tilgang til den, logg på med organisasjons- eller institusjonskontoen din i stedet.Kontakt IT-administratoren for kontodetaljer.

Feil: Oppdater betalingsinformasjonen.

For å oppdatere kredittkortet, faktureringsadressen eller avgifts-ID-en må du ha kjøpt Teams-medlemskapet direkte fra Adobe.com og være kontraktseier.Se hvordan du oppdaterer betalingsdetaljene. 

Nettverksfeil

Denne feilen skyldes vanligvis dårlig nettverkstilkobling.Se Nettverksfeil og løsninger.