Enterprise в программе VIP: продление и соблюдение

Период продления

Для клиента Adobe Enterprise в программе VIP лицензии на каждый продукт продлеваются ежегодно. Adobe предоставляет временнóе окно продления до и после даты продления, позволяя вам продлить лицензии на продукты в любое время в течение этого периода.Когда открывается окно продления, в верхней части вкладок Обзор и Продукты в Admin Console появляется следующее сообщение с предложением продлить лицензии.

«Ваша дата продления <дата и время продления>. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами в <название посредника> для продления подписки или внесения других изменений».

В течение всего периода продления Admin Console отображает сообщения в зависимости от того, продлили ли вы лицензии или продлили их частично.

После закрытия периода продления

Все лицензии, которые не продлены в течение периода продления, истекают. В этом случае пользователь должен обратиться к своему посреднику, чтобы приобрести новую подписку. Если вы размещаете заказ на продление в любое время в течение периода продления, вы получите электронное письмо с подтверждением заказа.

Статус продления лицензии: сводные данные

В любой момент периода продления пользователь может просматривать статус своих лицензий на вкладке Продукт на консоли Admin Console. Отображаемый статус зависит от совершенных покупок и момента просмотра в течение периода продления.

Количество приобретенных лицензий.

Количество лицензий, используемых в данный момент для определенного продукта.

Это число, которое отображается только в период продления, указывает количество назначенных, но еще не продленных лицензий. Если эти лицензии не будут продлены в течение периода продления, пользователи, использующие эти лицензии, лишатся доступа. Если все используемые на данный момент лицензии продлены, это число не отображается в течение периода продления.

Количество лицензий, для которых вы разместили запрос на покупку с помощью рабочего процесса «Добавить лицензии» или «Добавить продукты» на вкладке «Обзор» и для которых ожидается оплата.Этот статус появляется в любое время, когда у вас есть неоплаченные лицензии, добавленные в течение срока действия.

При недостатке лицензий (не выполнена оплата в течение периодов продления) у лишних пользователей не будет доступа к продуктам, которым они были назначены.

В следующих разделах этого документа объясняются различные сценарии в зависимости от того, как вы управляете лицензиями в течение периода продления, и шаги по продлению или управлению лицензиями при частичном продлении.

Сценарий 1. Полное продление.

Если вы продляете все лицензии или больше лицензий, чем используете в настоящее время, в верхней части вкладок Обзор и Продукты появляется следующее сообщение, а сводные числа отражают новое количество лицензий.

«Благодарим Вас за продление подписки. Вы можете добавить дополнительные лицензии, разместив заказ у менеджера по работе с клиентами в <reseller>."

Сценарий 2. Частичное продление.

Статус до даты продления

Если вы продляете часть лицензий и дата продления еще не наступила, в верхней части вкладок Обзор и Продукты появляется следующее сообщение:

«Продление подписки распространяется только на часть ваших текущих лицензий. Разместите заказ у менеджера по работе с клиентами в <название посредника> до <дата и время продления>, чтобы продлить действие оставшихся лицензий или внести другие изменения».

Статус после даты продления

Если вы продлили часть лицензий и дата продления прошла, в верхней части вкладок Обзор и Продукты в Admin Console появляется следующее сообщение:

«Продление подписки распространяется только на часть ваших текущих лицензий. Разместите дополнительные заказы на продление у своего менеджера по работе с клиентами в <название посредника> до <дата и время продления> во избежание перерыва в обслуживании».

Страница продукта для частично продленного продукта также показывает статус продления лицензии. В данном случае нехватка отображается со статусом Требуется продление.

После того как дата продления прошла, если количество используемых лицензий превышает количество доступных лицензий, избыточные лицензии должны быть продлены.После частичного продления лицензий вы можете выполнить одно из следующих действий.

• Разместить заказ на остальные лицензии.
• Отменить назначение пользователей для этого продукта, чтобы компенсировать недостаток лицензий.

Если вы не выполните ни одно из этих действий до окончания льготного периода, указанного в уведомлении в Admin Console, избыточные лицензии будут автоматически сняты с назначения.Пользователи, которых отзывают из продукта, — это пользователи, которые были назначены на этот продукт последними. Чтобы просмотреть список пользователей, которые будут отозваны, выберите Требуется продление в верхнем левом углу вкладки Все пользователи.

Отмена назначения пользователей продуктам

Отмена назначения пользователей продукту выполняется на вкладке Пользователи для этого продукта. Узнайте, как удалить пользователей и группы пользователей из профиля продукта. Если вы отзовете пользователя, которого нет в списке «Пользователи требуют продления», первый пользователь из этого списка будет удален.Продолжайте выполнять отмену назначения лицензий для этого продукта. После того как вы устраните нехватку лицензий, назначенные лицензии должны соответствовать доступным лицензиям.

Индикатор Требуется продление больше не появляется, поскольку у вас нет нехватки лицензий.

Сценарий 3. Не продлено.

Если лицензии для продукта не продлены в течение периода продления, по его завершении вы увидите следующее сообщение:

«Срок действия Вашей VIP-подписки истек <дата и время продления>. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами в <название посредника> для приобретения новой подписки или внесения других изменений».

В этом случае простой процесс продления недоступен. Необходимо приобрести новую подписку и заново назначить пользователей.