Убедитесь, что конфигурация соответствует требованиям настройки Google.
Последнее обновление
14 авг. 2026 г.
Устраните ошибки синхронизации Google, проверив настройки, сопоставления и журналы подготовки.
Сбои синхронизации Google обычно возникают из-за неправильно настроенных параметров, некорректных сопоставлений атрибутов или проблем с областью действия.В результате пользователи не появляются в Adobe, в журналах автоподготовки приложения Adobe SAML появляются ошибки или подразделения не создают соответствующие группы.Просмотрите журналы автоподготовки для выявления ошибок и решений.
Пользователи не появляются после синхронизации
Пользователи и группы неправильно настроены в Google Admin Console.
Убедитесь, что пользователи находятся в области подготовки в Google Admin Console.
Убедитесь, что группы назначены приложению Adobe SAML.
Проверьте, что подготовка пользователей включена для приложения Adobe SAML.
Сопоставления атрибутов неправильные или неполные
Сопоставления атрибутов пользователей между Google Admin Console и Adobe Admin Console неправильные или неполные.
Войдите в ваш Google Admin Console.
Выберите «Приложения» > «Веб-приложения и мобильные приложения».
Выберите приложение Adobe SAML.
Выберите «Автоподготовка» > «Изменить сопоставление атрибутов».
Убедитесь, что обязательные атрибуты правильно сопоставлены: FirstName, LastName, Username, Email и Country Code.
При синхронизации подразделений Google убедитесь, что путь подразделения сопоставлен с urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
Структура организационной единицы превышает лимиты
Синхронизация Google завершается неудачно, когда структура подразделения или имена групп превышают лимиты Adobe Admin Console, с сообщениями об ошибках: «Failed because OU depth is greater than 10», «Failed because OU attribute would yield groups that are too long» или «Failed because OU attribute contains disallowed chars».
Просмотрите структуру ваших подразделений в Google Admin Console.
Убедитесь, что ни одна иерархия подразделений не превышает 10 уровней в глубину.
Убедитесь, что сгенерированные имена групп (в формате OU/Sales/Germany) не превышают 256 символов.
Убедитесь, что имена OU содержат только разрешенные символы для имен групп.
Переструктурируйте OU в Google Admin Console, если превышены какие-либо ограничения.
Дождитесь завершения следующего цикла синхронизации.
В журналах подготовки отображаются ошибки
Приложение подготовки показывает ошибки, которые препятствуют синхронизации пользователей.
Войдите в Google Admin Console.
Перейдите в Apps > Web and mobile apps > Adobe SAML app.
Выберите Autoprovisioning для просмотра журналов подготовки.
Проверьте сообщения об ошибках для конкретных пользователей или групп.
Исправьте выявленные проблемы в Google Admin Console.
Отслеживайте следующий цикл синхронизации, чтобы убедиться в устранении проблемы.
Временное редактирование синхронизированных данных пользователя
Запросы на изменение поставщика удостоверений автоматически перезаписывают эти изменения во время следующей синхронизации.
Войдите в Adobe Admin Console.
Перейдите в Настройки > Directory Details > Sync.
Выберите Go to Settings.
Выберите Allow editing synced data in Admin Console.
Внесите необходимые изменения в информацию о пользователе (доступно в течение одного часа).
Выберите Disable editing сразу после завершения изменений, чтобы убедиться, что Admin Console отражает изменения Google Admin Console.
Обратитесь в службу технической поддержки клиентов Google, если проблемы сохраняются.Вы также можете обратиться к инструкциям по конфигурации Google для получения дополнительных указаний.
