В Admin Console перейдите в раздел Поддержка > Сводка по поддержке.
Последнее обновление
14 авг. 2026 г.
Узнайте, как просматривать, запрашивать и управлять экспертными сессиями: индивидуальными обучающими звонками с командой Службы поддержки клиентов Adobe из Adobe Admin Console.
Консультация с экспертом проводится в форме 30-минутного телефонного звонка на практическую тему оказания помощи пользователям с определенной функцией продукта. Каждая консультация назначается в выбранное вами время службой поддержки клиентов Adobe. При необходимости консультации проводятся с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана, что позволяет специалистам по продуктам помочь вам освоить сложные или новые рабочие процессы.
Примечание
- В планах Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server и RoboHelp недоступны консультации экспертов.
- Консультации с экспертами доступны с понедельника по пятницу на английском, французском, немецком и японском языках.
- Вы должны разместить запрос как минимум за 24 часа. Можно выбрать любой день в течение следующих 15 дней.
- Время начала консультаций предлагается только с получасовыми промежутками (например, в 08:30 или 09:00). Если две консультации запланированы на один день, между ними должно быть два часа.
- Если вам нужны более продолжительные консультации или более формальное обучение, посетите центр услуг цифрового обучения Adobe с обзором учебных программ Adobe.
Запросить консультацию с экспертом
Чтобы запросить консультацию с экспертом, выполните следующие действия.
Нажмите Запросить консультацию с экспертом. Откроется окно Запросить консультацию с экспертом.
В качестве альтернативы можно перейти в раздел Поддержка > Консультации с экспертами и нажать Запросить консультацию с экспертом.
Выберите тему, которую необходимо обсудить.
В появившемся окне укажите более подробную информацию о проблеме.
|
Подробности для заполнения |
Описание |
|---|---|
|
Укажите продукт |
Укажите продукт, о котором вы хотели бы узнать подробнее. Этот параметр недоступен, если вы запросили консультацию с экспертом для администраторов. |
|
Тема консультации |
Выберите тему консультации из раскрывающегося списка. |
|
Опишите суть своего запроса |
Подробно опишите проблему, в том числе технологический процесс, который ее вызвал. |
|
Предложите время консультации |
Введите три предпочтительных временных интервала, когда вы доступны для вызова. Для отправки запроса времена сеансов должны соответствовать этим требованиям. |
|
Часовой пояс |
Часовой пояс указывается по умолчанию согласно информации системы. |
|
|
Электронная почта, на которую отправляются обновления сеанса, указана на странице. |
|
Номер телефона |
Введите предпочтительный контактный телефон, включая коды страны и зоны. |
Нажмите кнопку Отправить. Будет создана консультация с экспертом и показано уведомление.
Когда вы запрашиваете консультацию с экспертом, запросу назначается идентификатор, и вы можете отслеживать ход его выполнения. Все ответы обновляются в запросе, а также отправляются по электронной почте.
Отслеживание экспертных сессий
Вы можете отслеживать ваши консультации с экспертами. Чтобы просмотреть сведения, обновить или отменить запрошенную консультацию с экспертом, нажмите на идентификатор консультации на странице Сводка по поддержке или Консультации с экспертами.
- На вкладке Открытые страницы Консультации с экспертами представлена подробная информация о текущих консультациях: их статус, тема, запросивший их администратор и соответствующие даты. Список открытых запросов кодируется цветом и сортируется в соответствии со статусом, причем запросы, требующие действия, располагаются вверху.
- После того как ваши консультации завершены, вы можете просмотреть всю историю на вкладке Закрытые на странице Консультации с экспертами.
