Войдите в Admin Console.
Последнее обновление
22 мая 2025 г.
Узнайте, как системные администраторы и администраторы поддержки могут обращаться в Службу поддержки клиентов Adobe.
Выполните вход в Admin Console и перейдите на вкладку Поддержка. Чтобы решить проблему или обсудить запрос, можно позвонить в службу поддержки клиентов Adobe, используя контактный номер, указанный в правом верхнем углу страницы. Если страна, указанная ниже номера телефона, не является вашей страной, выберите Другие регионы для доступа к другим контактным номерам. Узнайте подробнее об Условиях и положениях, которыми регламентируются наши услуги поддержки.
При необходимости вы можете обратиться к менеджеру по работе с клиентами за помощью по вопросам, связанным с учетной записью, подписками или лицензиями.
Примечание
Если проблема приводит к сбоям или длительным перерывам в работе производственной системы, позвоните в службу поддержки клиентов Adobe, используя контактный номер, указанный в правом верхнем углу страницы «Сводка по поддержке». Примеры возможных причин для обращения:
- Полный крах системы или сбои в основных функциях производственной системы
- Нарушение целостности данных
- Непосредственные финансовые потери из-за пропущенных сроков критических проектов или утерянных результатов
Чтобы создать запрос, выполните следующие действия.
-
Нажмите кнопку Создать запрос. Откроется окно Создать запрос.
В появившейся форме введите более подробную информацию о проблеме.
Подробности для заполнения
Описание
Затронутый продукт
Выберите в раскрывающемся списке продукт или пакет продуктов, к которому относится возникшая проблема.
При выборе пакета вам будет предложено выбрать из него определенный продукт.
Причина проблемы
Выберите категорию, которая точнее всего соответствует проблеме.
Выберите приоритет проблемы
Помогите нам выяснить, как эта проблема повлияла на ваши рабочие процессы. В зависимости от того, как проблема влияет на вашу работу, классифицируйте ее следующим образом.
- P4 (незначительная): соответствует незначительной проблеме или проблеме, которая не мешает работать, как обычно. Этот вариант может включать в себя вопросы, связанные с API, интеграцией, установкой и настройкой, запросы на улучшение продукта или вопросы, связанные с документацией.
- P3 (важная): соответствует проблеме, которая мешает работать, как обычно. Например, это может быть сбой или неправильные действия программного обеспечения.
- P2 (срочно): соответствует проблеме, которая вносит существенные помехи в стандартные рабочие процессы вашей компании. Например, это может быть проблема, которая негативно влияет на установку на уровне всей компании, не позволяет выполнить работу в срок или создает финансовый риск для бизнеса.
- P1 (критическая): если проблема приводит к простоям или вызывает чрезвычайно серьезные сбои в работе производственной системы, позвоните нам по контактному номеру, который указан в правом верхнем углу страницы «Сводка по поддержке», чтобы мы могли незамедлительно помочь вам.
Определите масштаб влияния проблемы
Помогите нам определить масштаб проблемы в рамках вашей организации. В зависимости от масштаба сбоев, вызванных этой проблемой в организации, выберите один из следующих вариантов:
- Малый: затронуто не более двух пользователей
- Средний: пострадала определенная группа пользователей
- Большой: сказалось на большинстве пользователей
Кратко сформулируйте проблему
Представьте краткое описание проблемы. Укажите, в чем заключается конкретная проблема и с чем вы столкнулись.
Примеры описаний:
- Ошибка «Не удалось обработать входящий ответ SAML» с помощью Federated ID
- «Учетная запись не распознана» на панели поддержки
- Ошибка 400 или другая ошибка при попытке подтвердить заявку домена
- Пользователи, группы или панель удостоверений пусты
- Изменить заявку на домен с Enterprise ID на Federated (или обратно)
- Ошибка «Приглашение с этим кодом не найдено»
Опишите проблему
Подробно опишите проблему, в том числе когда она впервые возникла, а также укажите задачи, которые вы пытались выполнить, или продукты, которые вы использовали в момент возникновения проблемы, и действия по воспроизведению проблемы.
Приложите скриншоты, иллюстрирующие проблему (необязательно)
Можно прикрепить соответствующие файлы, связанные с проблемой, размером не более 50 МБ. Например, скриншот ошибки.
Файлы в форматах .dll и .exe не поддерживаются.
Нажмите Далее, чтобы добавить более подробную информацию о проблеме. В следующем окне введите следующую информацию.
Подробности для заполнения
Описание
Перечислите людей, которых вы хотите уведомить
Вы можете добавить дополнительные адреса электронной почты, на которые служба поддержки клиентов Adobe отправит обновления по электронной почте. Вы можете уведомить самое большее десять человек.
Часовой пояс
Мы учтем ваш часовой пояс, если нам нужно будет вам позвонить. Это поле заполняется по умолчанию в соответствии с системной информацией.
Рабочее время
Если нам нужно будет вам позвонить, мы будем учитывать ваше рабочее время, а также стандартное рабочее время службы поддержки клиентов Adobe.
Используйте ползунок времени, чтобы сообщить предпочтительное время для связи с вами.
Номер телефона
Укажите контактный телефон, чтобы агент службы поддержки клиентов Adobe мог связаться с вами для устранения неполадок или для разъяснений.
Нажмите кнопку Отправить. Создается запрос в службу поддержки и отображается уведомление.
При отправке запроса ему назначается идентификатор, и можно отслеживать работу над запросом через Admin Console. Все ответы обновляются в запросе, а также отправляются по электронной почте.
Чтобы просмотреть сведения или обновить запрос в службу поддержки, нажмите на заголовок запроса на странице Сводка по поддержке или Запросы в службу поддержки.
Чтобы просмотреть открытые и закрытые запросы вашей организации, перейдите в раздел Поддержка > Запросы в службу поддержки в Admin Console.
- На вкладке Открытые на странице Запросы в службу поддержки приведена подробная информация об открытых запросах. Открытые запросы в списке помечены цветом и сортируется в соответствии со статусом, причем запросы, требующие действия, располагаются наверху.
- Как только проблема по вашему запросу будет решена, вы сможете просмотреть историю своих запросов на вкладке Закрытые на странице Запросы в службу поддержки.
Чтобы обновить запрос, перейдите в раздел Поддержка > Запросы в службу поддержки в Admin Console и нажмите на заголовок запроса. Откроется экран с информацией по запросу.
Вы можете выполнять следующие действия на этой странице.
Просмотр сведений о запросе
Выберите Подробные сведения под названием запроса на экране, который отображается при открытии конкретного запроса.
Обновить контактные данные
Чтобы отправить уведомления о запросах по электронной почте нескольким людям, нажмите три точки напротив вкладки Контакт. Затем выберите Обновить контакты. В открывшемся окне добавьте соответствующие адреса электронной почты. Вы можете уведомить самое большее десять человек.
Добавить комментарий или вложение
Чтобы предоставить новую информацию о запросе или ответить службе поддержки клиентов Adobe, можно добавлять комментарии после создания запроса.
- Чтобы добавить комментарий, нажмите Добавить комментарий на вкладке Обсуждение. Затем нажмите кнопку Отправить.
- Чтобы добавить вложение, нажмите Добавить вложение на вкладке Обсуждение. Загрузите свои файлы и нажмите кнопку Отправить.
Примечание
Вы можете вкладывать в запрос соответствующие файлы размером до 50 МБ, например скриншот ошибки. Исполняемые и DLL-файлы не поддерживаются.
Закрыть запрос
Чтобы закрыть запрос, нажмите Закрыть запрос на вкладке Действия. В появившемся окне укажите сведения о причинах, по которым вы хотите закрыть запрос, и нажмите Отправить.
Повторно открыть запрос
Вы можете повторно открыть запрос в течение 14 дней после закрытия. Чтобы повторно открыть запрос, нажмите Повторно открыть запрос на вкладке Действия. В появившемся окне укажите сведения о причинах, по которым вы хотите повторно открыть запрос. Затем нажмите кнопку Отправить.
В Admin Console перейдите в Поддержка > Обращения в поддержку.
Выберите название запроса. Откроется экран с информацией по данному запросу.
Выберите Эскалировать обращение в разделе Действия и предоставьте необходимую информацию.
Нажмите кнопку Отправить.
Если вы не удовлетворены решением проблемы по запросу, вы можете запросить его перевод в службу поддержки Adobe. Чтобы перевести запрос на более высокий уровень, выполните следующие действия.
-
Описание шага
-
Описание шага
-
Описание шага
-
Описание шага
-
Описание шага
Чат со службой поддержки клиентов Adobe
Для помощи с устранением проблем в Adobe Admin Console предусмотрен чат со службой поддержки клиентов Adobe. Чтобы ускорить обработку и разрешение проблемы, убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему из тех, что отображаются в окне интерактивного чата.
После завершения общения в чате ваша заявка и обсуждение сохраняются в виде запроса, который можно просматривать, отслеживать, а также управлять им позднее.
В Admin Console перейдите в раздел Поддержка > Сводка по поддержке и нажмите Начать чат.
Откроется диалоговое окно чата с набором заданных тем. Выберите любую из этих тем.
Чтобы связаться с нашими представителями и решить вопрос, введите свое сообщение в окне чата.
