Исправление ошибок синхронизации и конфигурации AUSST

Настройка Adobe Update Server Setup Tool (AUSST), синхронизация или развертывание клиента завершаются неудачно, а файлы журналов или вывод командной строки показывают код ошибки, например 4: Сбой сети, 7: Выходной диск переполнен, или 9: Файл не найден на сервере.Используйте следующие советы для определения причины и решения проблемы.

Перед началом работы

• Убедитесь, что веб-сервер работает корректно. Проверьте ваш внутренний сервер обновлений. Если нет, приложения и обновления могут загружаться с Adobe Update Server (AUSST делает это автоматически), но не будут распространяться на клиенты.
• Убедитесь, что никакие проблемы сетевого подключения не препятствуют подключению внутреннего сервера обновлений к серверу обновлений Adobe. Например, убедитесь, что вы можете получить доступ к используемой по умолчанию начальной странице внутреннего сервера обновлений. 

Пользователи видят следующую ошибку, если приложению Creative Cloud для настольных ПК не удается подключиться к вашему внутреннему серверу обновлений (AUSST):

Доступ к файлам журналов

Ошибки, предупреждения и информация об устранении неполадок записываются в файлы журнала. Следующие файлы журналов находятся в папке %temp% в Windows и в ~/Library/Logs в macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log находится в следующих местах:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Распространенные коды ошибок

Ошибки синтаксиса команд

Удалите лишние пробелы в командах

Лишние пробелы в командах AUSST вызывают ошибки разбора и сбои команд, например:

• Правильно: --root=/update/folder
• Неправильно: --root = /update/folder или --root= " /update/folder"

Укажите полные адреса URL с протоколом и номерами портов

В URL-адресах сервера должен быть указан протокол (например, http://). Неполные адреса URL в файле AdobeUpdater.Overrides препятствуют правильному соединению с сервером. Пример:

• Неправильно: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — отсутствует протокол http://
• Правильно: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Если номер порта отличается от значения по умолчанию 80, укажите его отдельно, например: <Port>1234</Port>

Убедитесь, что папка на сервере имеет разрешения на запись

Убедитесь, что у вас есть разрешения на запись в расположение сервера, где должны храниться приложения и обновления. Их отсутствие препятствует успешной синхронизации, что приводит к неполной настройке сервера.

Используйте абсолютные пути во всех командах

Избегайте относительных путей в командах, поскольку AUSST требует абсолютные пути для всех расположений файлов. Проверьте все параметры путей в вашей команде AUSST.

Проблемы с конфигурацией клиента

Создайте правильные конфигурационные файлы клиента

Конфигурационные файлы клиента создаются в расположении, определяемом параметром --genclientconf команды AdobeUpdateServerSetupTool. Дополнительные сведения см. в разделе Создание конфигурационных файлов клиента. Создаются два файла, по одному для клиентов Windows и macOS. Убедитесь, что файлы доступны в соответствующих папках на внутреннем сервере обновлений.

Разверните правильные конфигурационные файлы клиента в правильном расположении на компьютере конечного пользователя

После создания файлов конфигурации клиента на внутреннем сервере обновлений они будут развернуты на каждом компьютере конечного пользователя. Файлы различаются для Windows и macOS.

Расположение файла на каждом компьютере конечного пользователя зависит от платформы. Убедитесь, что файлы конфигурации развернуты на компьютерах конечных пользователей в указанных местах. 

Проблемы с синхронизацией и обновлением

Выполните повторную синхронизацию для дублирующихся приложений

В исключительных случаях несколько копий одного и того же приложения или обновления появляются на клиентских компьютерах при использовании режима инкрементальной синхронизации. После развертывания пользователи увидят несколько копий пакетов на своих компьютерах. Полная синхронизация гарантирует, что на внутреннем сервере обновлений будет единственная и правильная копия всех пакетов.

Выполните полную синхронизацию, если ошибка не исчезает

Постоянные ошибки могут возникать во время добавочной синхронизации, несмотря на применение других методов устранения неполадок. Полная синхронизация загружает все обновления с серверов Adobe, устраняя проблемы повреждения или неполной загрузки.