Откройте CSV-файл в Microsoft Excel.
Последнее обновление
16 дек. 2024 г.
Устраните ошибки загрузки и обработки, которые могут возникнуть при массовом добавлении, редактировании или удалении пользователей с помощью CSV-файла в Adobe Admin Console.
При массовом добавлении, редактировании или удалении пользователей с помощью CSV-файла загрузка может завершиться неудачно или отдельные строки могут не обработаться. Используйте эту статью для устранения таких ошибок.
Чтобы подготовить CSV-файл и ознакомиться с требованиями к полям, см. Управление пользователями в массовом режиме. Чтобы проверить состояние операции, см. Просмотр результатов массовых операций
Ошибки выгрузки
Иногда загрузка файла завершается неудачно, если определенные условия не соблюдены.
Причина. Файл не в формате CSV, обязательный заголовок столбца, например «Электронная почта», недопустим или отсутствует, либо отсутствует обязательный столбец.
Решение. Используйте формат .csv и убедитесь, что заголовки столбцов и значения допустимы. Названия полей и формат см. в таблице формата CSV-файла в разделе «Массовое управление пользователями».Чтобы исправить форматирование данных в Excel:
Выберите любой столбец, содержащий данные.
Перейдите на вкладку Данные и щелкните Текст по столбцам.
В диалоговом окне нажимайте Далее, пока кнопка Далее не станет недоступной, а кнопка Готово не станет активной.
Выберите Готово, а затем сохраните и закройте файл.
Загрузите обновленный CSV-файл обратно в Admin Console.
Причина. Обязательные заголовки столбцов, например «Электронная почта», присутствуют, но соответствующие значения строк отсутствуют.
Решение. Введите соответствующие значения для каждой строки.
Ошибка обработки возникает, если система не может обработать строки данных в загруженном файле. Чтобы просмотреть подробности, см. Просмотр результатов массовых операций.
Причина. Произошло превышение времени ожидания шлюза. В столбце состояния отображается INTERNAL_SERVER_ERROR.
Решение. Повторите попытку загрузки позже.
Причина. Вы снова загрузили существующих пользователей без внесения изменений. В столбце состояния отображается «Пользователь уже добавлен».
Решение. Удалите строки, содержащие существующих пользователей, перед загрузкой.
Причина: Каталог связан с Azure Sync или Google Sync, поэтому пользователи управляются на стороне поставщика удостоверений.
Решение: Редактируйте данные и управляйте ими на портале поставщика удостоверений и позвольте изменениям распространиться через синхронизацию.Избегайте ручного изменения данных в Admin Console, если это не необходимо.
Причина: Для пользователей с Enterprise ID или Federated ID столбец «Домен», домен электронной почты или домен имени пользователя недействителен, что означает, что домен не заявлен или не является доверенным для вашей организации.
Решение: Введите действительное доменное имя, адрес электронной почты и имя пользователя в соответствии с типом удостоверения.
Причина: Ваша организация не владеет доменом, к которому вы добавляете пользователя.
Решение: Заявите домен и подтвердите право собственности на него или, если он принадлежит другой организации, запросите доверительный доступ к домену.
Причина: Для пользователей с Enterprise ID или Federated ID отсутствует заголовок «Код страны», его значения или и то, и другое.
Решение: Добавьте заголовок столбца «Код страны» и действительные двухбуквенные значения.
Причина: Имя пользователя в CSV-файле не соответствует ни одному пользователю в организации.Это происходит во время операций с существующими пользователями.
Решение: Убедитесь, что имя пользователя в CSV соответствует существующему пользователю в Admin Console.
Причина: Во время переключения удостоверения пользователя имя пользователя совпадает, но электронная почта не соответствует электронной почте в каталоге.
Решение: Убедитесь, что электронная почта соответствует домену, определенному для каталога в Admin Console.
Причина: Тип удостоверения в CSV не соответствует текущим настройкам вашей организации.Если ваша организация перешла на Business ID, эта ошибка возникает из-за значения Adobe ID.Если это не так, причиной является значение Business ID.Ошибка также возникает, если ваша организация использует модель Enterprise Storage и вы вводите Adobe ID, включая случаи добавления Adobe ID к группе пользователей.
Решение: Используйте тип удостоверения, который соответствует вашей организации.Если ваша организация использует Business ID, выберите Business ID, Enterprise ID или Federated ID.В противном случае выберите Adobe ID, Enterprise ID или Federated ID.Для организаций с моделью Enterprise Storage выберите Enterprise ID или Federated ID.
Все еще нужна помощь
Если вы по-прежнему не можете загрузить пользователей, обратитесь в Службу поддержки клиентов Adobe.
