Поддержка настройки прокси-сервера для приложений Creative Cloud

Adobe Creative Cloud предоставляет доступ к различным интернет-сервисам, включая Assets, Fonts и Behance. Adobe Creative Cloud также содержит лучшие сетевые приложения, такие как Adobe XD и Adobe Dimension. Во многих организациях реализован прокси-сервер для ограничения доступа к Интернету и управления доступом. В этой статье описаны различные уровни поддержки прокси-среды в приложениях и сервисах Creative Cloud.

Аунтентификация прокси-сервера для настольных приложений

Когда конечные пользователи открывают приложение Creative Cloud, им предлагается ввести свои данные на прокси-сервере.

Аунтентификация прокси-сервера для приложения Creative Cloud для ПК

При первом запуске приложение Creative Cloud для настольных ПК обнаруживает прокси-сервер и запрашивает учетные данные.

Введите учетные данные для прокси-сервера и выберите Запомнить меня.

Работа в автономном режиме

Если вы работаете в автономном режиме, появится следующее сообщение.

Если вы уже подключены к Интернету, см. подробнее в руководстве по устранению неполадок подключения.

Требования прокси-сервера для Creative Cloud Libraries

Для правильной синхронизации в корпоративном окружении Creative Cloud Libraries на панели Libraries в приложениях должны подключаться к локальному узлу localhost. Поэтому для обхода прокси-сервера в корпоративном окружении при использовании Libraries следует задать локальный узел localhost и адрес 127.0.0.1. Если вы используете автоматическую настройку прокси (PAC) или протокол автоматического обнаружения прокси-сервера (WPAD) на компьютере macOS, также необходимо активировать параметр Исключить простые имена хостов.

Поддерживаемые типы настройки прокси

На компьютерах с Mac и Windows поддерживаются следующие конфигурации прокси-сервера:

• Настройка прокси-сервера с помощью URL-адреса PAC с проверкой подлинности или без нее
• Автоматическая настройка прокси (WPAD)
• Обычная проверка подлинности. В случае если пользователь указывает учетные данные в приложении Creative Cloud, Creative Cloud Libraries использует эти данные. Если пользователь не указывает учетные данные в приложении Creative Cloud, панель Creative Cloud Libraries запрашивает эти данные у пользователя.
• Аутентификация Kerberos поддерживается для Creative Cloud Libraries и приложения Creative Cloud для настольных ПК. Однако в настоящее время аутентификация Kerberos не поддерживается для продуктов Creative Cloud 2015.

Неподдерживаемые типы настройки прокси

Следующие конфигурации прокси-сервера не поддерживаются:

• Проверки подлинности NTLM
• Поддержка локальных PAC-файлов

Можно воспользоваться следующим обходным решением: добавлением в разрешенный список. Домены из следующего списка можно внести на прокси-сервере в разрешенный список доменов, чтобы для них не требовалась аутентификация. В этом случае прокси-сервер с проверкой подлинности NTLM или Kerberos будет без запроса разрешать подключение от Creative Cloud Desktop и других приложений Adobe, которые не поддерживают эти протоколы. В качестве альтернативы можно разрешить доступ к этим доменам на брандмауэре для обеспечения прямого подключения, если для приложений Adobe настроен прокси-сервер. Этот случай очевиден из трассировки сети (например, с помощью Wireshark, Fiddler, Charles Proxy или путем анализа журналов брандмауэра).*.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.comМогут быть и другие домены, которые используют приложения Adobe. Тем не менее перечисленных выше доменов должно быть достаточно для входа в систему и лицензирования программного обеспечения Adobe. — Изменение конфигурации PAC вручную.В некоторых случаях пользователь может изменить конфигурацию своей сети. Поскольку протокол WPAD в настоящее время не поддерживается, а формат этих файлов конфигурации совпадает с форматом конфигураций PAC, URL-адрес скрипта WPAD можно вставить в поле с названием «сценарий автоматической настройки». Необходимые сведения о прокси-сервере

1. Для всех случаев обращения в поддержку насчет прокси-сервера следует собрать снимки экрана и прикрепить их к заявкам в службу поддержки в системе Hendrix.
2. В системе Hendrix примените к заявке метку «CCE Proxy Issue»: нажмите «Tag(s): Edit» под контактными данными клиента, затем «CCE», выберите «CCE proxy issue» и нажмите «Применить».
3. Для каждого случая проблемы с прокси-сервером следует собирать следующие сведения:

• Программное обеспечение прокси-сервера и номер версии (например, Squid 3.1.20 на ОС Debian Linux, выпуск wheezy, прокси-сервер Websense версии 8.0.1 и т. п.).
• Тип проверки подлинности прокси-сервера и сведения о резервном методе (например, Kerberos с обычной проверкой подлинности в качестве резервного варианта). Расположение конфигурации PAC (локальная — file://c:\proxy.pac или удаленная — http://intranet/proxy.pac)
• Добавлена ли локальная машина в список исключений в конфигурации прокси-сервера для работы Edge Reflow или Creative Cloud Libraries, которые работают как локальные службы и подключаются к самой рабочей станции: да или нет?
• Версия CCP (например, 1.9.1.0).
• Версия CCDA (например, Thor 2.2.0.129).
• По возможности получите понятные и простые журналы приложений Charles Proxy или Wireshark: журналы, полученные во время появления указанной в заявке проблемы, причем в системе не должны работать другие приложения.
• Используйте сборщика журналов Adobe при возникновении проблемы, при необходимости добавляя пояснения относительно изменений конфигурации, внесенных в ходе диагностики (например, «журналы, фиксирующие сбой подключения при использовании конфигурации PAC»)
• Описание признаков проблемы и шаги, необходимые для ее воспроизведения

Поддержка PAC-файлов

• Приложения Creative Cloud для настольных ПК и Creative Cloud Packager поддерживают удаленные PAC-файлы с базовой аутентификацией (PAC-файлы хранятся на удаленном сервере, доступ по URL-адресу).
• Приложение Creative Cloud для настольных ПК и Creative Cloud Packager не поддерживают локально сохраненные pac-файлы.
• Аутентификация NTLM не поддерживается.