Проблема: некоторые пользователи не могут получить доступ к приложениям Adobe Creative Cloud после добавления в зарегистрированный домен.
После того как вы заявили права на домен и ввели Adobe ID пользователей, которых хотите добавить в свою учетную запись Creative Cloud для организаций, некоторые из этих пользователей не могут получить доступ к приложениям, которые имеют право устанавливать.
Решения: устранение конфликтов Adobe ID и заполнение профиля пользователя
Эта проблема может возникать, если у пользователя уже есть Adobe ID, конфликтующий с адресом электронной почты, который использует домен, или если профиль Adobe ID пользователя не заполнен.
Решение 1: устраните конфликт Adobe ID
Если у пользователя уже есть Adobe ID с тем же адресом электронной почты, что ИТ-администратор назначил для Enterprise ID, он должен переключить свой Adobe ID на другой адрес.
Пример: Джефф работает в Generic Corp. Ранее ему был назначен Adobe ID для jeff@genericcorp.com, который был связан с индивидуальной учетной записью Creative Cloud. Теперь, когда Generic Corp обновилась до корпоративной учетной записи, ИТ-администратор назначает Enterprise ID для jeff@genericcorp.com на портале Enterprise Admin Portal. Джефф при входе в систему по-прежнему видит свою старую учетную запись и не имеет доступа к учетной записи Enterprise. Чтобы решить эту проблему, Джеффу необходимо переключить свой Adobe ID на другой адрес электронной почты. Он меняет свой адрес электронной почты Adobe ID на jeff@personalmail.com, затем выходит из системы. При повторном входе в Adobe Creative Cloud он использует свою корпоративную учетную запись электронной почты (jeff@genericcorp.com) и теперь получает доступ к учетной записи Creative Cloud для организаций.
В некоторых случаях администратору может потребоваться повторно отправить электронное письмо с приглашением Creative Cloud для организаций. Инструкции по отправке электронного письма см. в разделе Управление группами пользователей.
Решение 2: заполните свой профиль
Следующая проблема может возникнуть, если пользователь не указал информацию о стране в своем профиле. Пользователь получает сообщение об ошибке при попытке доступа к приложению Creative Cloud.
Ошибка: при выполнении этого действия произошла ошибка. Повторите попытку позже.
Когда пользователю назначается Enterprise ID, он получает электронное письмо с подтверждением со ссылкой для заполнения своего профиля. Если пользователь не получил электронное письмо или не может его найти, ИТ-администратор должен удалить его Enterprise ID, а затем добавить повторно. На этом шаге будет отправлено новое письмо с подтверждением.
Если вы попробовали описанные выше решения, но ваши пользователи по-прежнему не могут получить доступ к приложениям Creative Cloud, обратитесь в службу поддержки Adobe Enterprise.
