Руководство пользователя Отмена

Управление запросами продуктов

Область применения: организация и рабочие группы

Системные администраторы могут настраивать запрос доступа пользователей к необходимым продуктам, а затем одобрять или отклонять их запросы.

Чтобы просмотреть список ожидающих запросов, войдите в Adobe Admin Console и выберите Продукты > Автоматизация доступа к продуктам > Запросы продуктов.

Примечание.

Эта функция доступна только в том случае, если ваша организация использует хранилище Adobe для бизнеса, которое поэтапно развертывается во всем мире.

Обзор

Запросы продуктов позволяют пользователям из вашей организации запрашивать доступ к продуктам и услугам Adobe. Пользователи также могут запрашивать продукты и услуги, которые ваша организация еще не приобрела. Получив запрос, системный администратор может одобрить или отклонить его по своему усмотрению. Функция «Запрос продуктов» по умолчанию включена в Admin Console всех организаций, имеющих право использовать эту функцию. Системный администратор может в любой момент отключить эту функцию.

Пользователи могут запросить доступ из настольного приложения Adobe или из следующих интерфейсов:

  • Приложение Creative Cloud для настольных ПК
  • Creative Cloud для браузера (только на ПК)
  • Adobe Stock
  • Adobe Sign
  • Adobe Express
  • Adobe Firefly
  • Developer Console
  • Adobe Acrobat (только ИИ-помощник)

Для продуктов, которые не поддерживают запросы через приложение и недоступны в приложении Creative Cloud для настольных ПК или в Creative Cloud для браузера (например, Adobe Sign и Adobe Analytics), можно воспользоваться правилами автоматического назначения для генерации URL для получения доступа к продукту. Пользователи могут перейти по этому URL-адресу, чтобы немедленно получить доступ к определенному продукту. Правила автоматического назначения также позволяют предоставлять избранным пользователям доступ к продуктам незамедлительно после отправки ими запроса. Подробнее об интерфейсе для запроса доступа пользователями.

Как отвечать на запросы

По электронной почте

Когда пользователь запрашивает продукт или сервис Adobe, вам по электронной почте приходит уведомление о необходимости рассмотреть этот запрос. В письме отображается имя пользователя, отправившего запрос, запрашиваемое приложение, количество доступных лицензий и профиль продукта по умолчанию, к которому пользователь будет добавлен после одобрения.

Нажмите Одобрить, чтобы одобрить запрос и предоставить пользователю доступ к приложению.

  • Если доступных лицензий нет, нажмите Купить еще. Нажмите Купить еще, чтобы приобрести дополнительные лицензии для пользователя, отправившего запрос.
  • Если у продукта несколько профилей, вы можете просмотреть их в разделе Обзор. Нажмите Обзор, чтобы изменить профиль продукта, если необходимо.

Через Adobe Admin Console

  1. Войдите в Admin Console и выберите Продукты > Автоматизация доступа к продуктам > Запросы продуктов.

  2. В открывшемся списке показаны запросы продуктов, полученные за последние 60 дней (по истечении этого срока запросы автоматически аннулируются и удаляются из списка).

    Чтобы просмотреть запросы продуктов, на которые был дан ответ или срок действия которых истек за последние 90 дней, перейдите в Журнал аудита.

    На странице запросов продуктов отображаются запросы, полученные за последние 60 дней.
    В этом списке показаны запросы продуктов, полученные за последние 60 дней.

  3. Выберите Просмотреть, чтобы перейти к нужному запросу.

    Просмотр запросов продуктов и коммерческих причин, указанных пользователями. Воспользуйтесь раскрывающимся списком под пунктом Назначенные продукты, чтобы просмотреть продукты, доступные в вашей организации и способные удовлетворить поступивший запрос. Если выбран корпоративный продукт, необходимо также выбрать профиль продукта.

    Экран просмотра запроса продукта, на котором указаны продукт и профиль продукта, выбранные для этого запроса.
    Выберите, одобрить или отклонить запрос продукта.

    От одного пользователя может поступить несколько запросов на продукты. Кроме того, вам могут поступить запросы на продукты или лицензии, которых пока еще нет у вашей организации.

    Примечание.

    Некоторые продукты требуют, чтобы у пользователей были соответствующие роли и уровни доступа. Запросы на доступ к продуктам, для назначения которых требуется соответствующая роль у пользователя, будут включены в список для рассмотрения администраторами. В рамках рассмотрения запроса на доступ к продукту будет сформирован список для одобрения, где будет отражена информация о требуемой роли у пользователя.

    Например, чтобы получить доступ к продуктам API, у пользователя должна быть роль разработчика. В этом случае после одобрения запроса пользователь получит доступ к продукту API, а также роль разработчика.

  4. Вы можете одобрить или отклонить запрос, а также закрыть окно просмотра запроса и вернуться к нему позднее.

    • Если вы одобрите запрос, выбранный продукт будет инициализирован для учетной записи Adobe подавшего запрос пользователя, а пользователь получит по электронной почте уведомление о том, что его запрос был одобрен и он получил доступ к приложению.
    • Если вы отклоните запрос, то должны будете выбрать причину отказа. Пользователь получит по электронной почте уведомление о том, что его запрос был отклонен, с указанием выбранной вами причины. После того, как запрос был отклонен, пользователь может повторно отправить запрос на тот же продукт, указав иную коммерческую причину.

Чтобы тратить меньше времени на просмотр запросов и оперативнее предоставлять пользователям доступ к приложениям, можно настроить правила автоматического назначения.

Настроить частоту уведомлений о запросах на продукты

Системный администратор может выбрать частоту, с которой он и другие системные администраторы будут получать по электронной почте уведомления о запросах на продукты. Все системные администраторы получают уведомления о запросах, срок действия которых истекает через 30 дней — вне зависимости от установленной частоты.

  1. Войдите в Admin Console и выберите Продукты > Автоматизация доступа к продуктам > Запросы продуктов.

  2. Выберите Редактирование настроек.

  3. Выберите частоту, с которой вы хотите, чтобы все системные администраторы вашей организации получали уведомления о запросах продуктов.

    По умолчанию частота установлена на Каждый день.

    Экран редактирования настроек запросов продуктов, на котором частота уведомлений о новых запросах установлена на «Ежедневно».
    Установите частоту уведомлений о запросах на новые продукты.

  4. Выберите Сохранить.

    Системные администраторы могут просматривать изменения, внесенные в настройки запроса на продукт, через Журнал аудита.

Включение и отключение функции запроса продукта

По умолчанию функция запроса продуктов включена для всех организаций, использующих хранилище Adobe для бизнеса.

Если вы отключите функцию запроса на продукты:

  • Пользователи не смогут запрашивать доступ к продуктам и услугам Adobe. Вам придется назначать продукты пользователям вручную.
  • Вы перестанете получать новые запросы. Однако вы по-прежнему сможете просматривать ранее полученные запросы и отвечать на них.
  • Пользователи не смогут отправлять запросы на присоединение к организации Creative Cloud для рабочих групп с совпадающим доменом.
  1. Войдите в Admin Console и выберите Продукты > Автоматизация доступа к продуктам > Запросы продуктов.

  2. Выберите Редактирование настроек.

  3. Чтобы включить или отключить функцию запроса продуктов, воспользуйтесь переключателем Разрешить пользователям запрашивать продукты и сервисы Adobe.

    Экран редактирования настроек запросов продуктов с переключателем в положении, позволяющем пользователям запрашивать продукты и сервисы Adobe.
    Этот переключатель позволяет включить или отключить функцию запроса продуктов.

  4. Выберите Сохранить.

    Системные администраторы могут просматривать изменения, внесенные в настройки запроса на продукт, через Журнал аудита.

Часто задаваемые вопросы

Почему функция запроса продуктов автоматически включена для моей организации?

Функция запроса продуктов автоматически включена для всех организаций, использующих бизнес-профили и хранилище. Системный администратор может по своему усмотрению в любое время отключить функцию запроса продуктов, выбрав Изменить настройки на странице Запрос продукта.

Могу ли я выбрать, какие именно продукты будут доступны для запроса, если эта функция включена?

Функция запроса продуктов включается на уровне организации. Нельзя выбрать, какие именно продукты будут доступны пользователям для запроса. Для определенного продукта администраторы смогут создать правило автоматического назначения и выбрать пользователей, которые получат автоматический доступ к указанному продукту. 

Из каких приложений пользователи могут запрашивать доступ?

Пользователи могут запрашивать доступ к различным продуктам Adobe из определенных приложений. Доступность этой возможности зависит от настроек, заданных администраторами организации. Вот полный список приложений, в которых у пользователей имеется функция запроса доступа.

Как пользователь уведомляется о том, что его запрос одобрен, отклонен или находится в состоянии ожидании?

Когда администратор утверждает или отклоняет запрос, пользователь получает уведомление по электронной почте. Отдельно отправляются уведомления через 30 дней с подтверждением того, что запрос по-прежнему ожидает решения, и через 60 дней по истечении срока запроса.

Будут ли все ожидающие решения запросы автоматически отклонены, если я отключу функцию запроса продуктов для своей организации?

Отключение функции запроса продуктов не ведет к автоматическому отклонению всех ожидающих решения запросов в очереди. Администратор может одобрить или отклонить ожидающие запросы, или же просто подождать, пока их срок не истечет.

Почему при одобрении запроса администратору предлагается также разрешить доступ к продуктам, которых пользователь не запрашивал?

Перечень продуктов, доступ к которым можно предоставить пользователю в ответ на его запрос, зависит от того, какие именно продукты организация приобрела, и от того, могут ли какие-либо из этих продуктов обеспечить пользователю доступ к необходимой лицензии. Например, если пользователь запрашивает доступ к Photoshop, но организация обладает лицензиями только на Creative Cloud — Все приложения, то администратору будет предложено предоставить пользователю доступ к Creative Cloud — Все приложения, поскольку этот пакет приложений включает лицензию на Photoshop.

Почему я получаю запросы на продукты, которые моя организация не приобрела? 

Включив функцию запроса продуктов, вы позволите пользователям в вашей организации запрашивать доступ к любому продукту Adobe, указанному в том приложении Adobe, через которое был сделан запрос, вне зависимости от того, приобрела ли ваша организация этот продукт.

Что делать, если у меня нет лицензий для продукта, на который поступил запрос от пользователя? 

Системный администратор может одобрить запрос пользователя, предоставив ему лицензию на продукт, отличный от первоначально запрошенного, но доступный в организации и удовлетворяющий коммерческим потребностям пользователя. Системный администратор также может приобрести дополнительные лицензии или новые продукты (недоступные по текущему договору), чтобы удовлетворить запрос. 

Как приобрести дополнительные лицензии или новый продукт для удовлетворения запроса пользователя?

Системный администратор может приобрести дополнительные лицензии или новые продукты (недоступные по текущему договору) для удовлетворения запроса, выбрав Купить еще на странице Обзор запроса на продукт, на странице Обзор Admin Console или на странице Учетная запись.

Как долго запрос остается в очереди на рассмотрение? 

Ожидающий решения запрос остается в очереди на рассмотрение в течение 60 дней, после чего срок его действия автоматически истекает, и он удаляется из очереди, если только системный администратор не предпримет каких-либо действий. После истечения срока действия запроса пользователь может повторно запросить тот же продукт.

Что, если я хочу автоматизировать процесс одобрения запросов на определенные продукты вместо того, чтобы просматривать их вручную? 

Вы можете создать правило автоматического назначения, чтобы автоматически предоставлять доступ к определенным продуктам для определенной категории пользователей. 

Могут ли правила автоматического назначения и функция запроса продуктов быть включены одновременно? 

Вы можете установить правила автоматического назначения для определенных продуктов при включенной функции запроса продуктов для вашей организации. Правило автоматического назначения имеет приоритет, если пользователь подпадает под действие этого правила.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?