Руководство пользователя Отмена

Организации | Сеансы поддержки и консультации с экспертами

Узнайте, как использовать Adobe Admin Console для организаций, чтобы обращаться в службу поддержки клиентов Adobe, управлять своими запросами в службу поддержки, планировать сеансы консультаций с экспертами и многое другое.

Системные администраторы и администраторы службы поддержки могут обратиться в службу поддержки клиентов Adobe на вкладке «Поддержка» в Adobe Admin Console.

Выполните вход в Admin Console и перейдите на вкладку Поддержка. Чтобы решить проблему или обсудить запрос, можно позвонить в службу поддержки клиентов Adobe, используя контактный номер, указанный в правом верхнем углу страницы. Если страна, указанная ниже номера телефона, не является вашей страной, выберите Другие регионы для доступа к другим контактным номерам. Сведения о наших условиях и рабочих процессах поддержки см. в разделе Условия предоставления поддержки организациям.

На странице Поддержка вы также найдете информацию о ваших планах поддержки Adobe и связанных с ними договорах (где применимо). При необходимости вы можете обратиться за помощью по продуктам Adobe к назначенному вам инженеру службы поддержки или техническому менеджеру по работе с клиентами.

Вкладка «Поддержка» в Admin Console с выбранным планом поддержки и продуктом для отображения соответствующих контактных данных.
Выберите план, а затем продукт в рамках этого плана, чтобы просмотреть контактную информацию.


Создание запросов в службу поддержки и управление ими

Чат со службой поддержки клиентов Adobe

Для помощи с устранением проблем в Adobe Admin Console предусмотрен чат со службой поддержки клиентов Adobe. Чтобы ускорить обработку и разрешение проблемы, убедитесь, что выбрали наиболее подходящую тему из тех, что отображаются в окне интерактивного чата.
После завершения чата ваша заявка и обсуждение сохраняются в виде запроса, который можно просматривать, отслеживать, а также управлять им позднее.

Планирование консультаций с экспертами

Консультация с экспертом проводится в форме 30-минутного телефонного звонка на практическую тему оказания помощи пользователям с определенной функцией продукта. Каждая консультация назначается в выбранное вами время службой поддержки клиентов Adobe. При необходимости консультации проводятся с помощью программного обеспечения для совместного использования экрана, что позволяет специалистам по продуктам помочь вам освоить сложные или новые рабочие процессы.

Примечание.
  1. В планах Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server и RoboHelp недоступны консультации экспертов.
  2. Консультации с экспертами доступны с понедельника по пятницу на английском, французском, немецком и японском языках.
  3. Вы должны разместить запрос как минимум за 24 часа. Можно выбрать любой день в течение следующих 15 дней.
  4. Время начала консультаций предлагается только с получасовыми промежутками (например, в 08:30 или 09:00). Если две консультации запланированы на один день, между ними должно быть два часа.
  5. Если вам нужны более продолжительные консультации или более формальное обучение, посетите центр услуг цифрового обучения Adobe с обзором учебных программ Adobe.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?