Возникают проблемы при открытии или сохранении файлов InDesign? Узнайте больше о возможных причинах и вариантах решения этих проблем.

  Столкнулись с другой проблемой? Нужна помощь?

Прежде чем продолжить | Проверьте свою систему

Неполадки на уровне системы могут привести к возникновению ошибок и некорректной работе. Прежде чем предположить, что документ поврежден, рекомендуется запустить утилиту восстановления диска. 

Для Windowsсм. «Проверка жесткого диска на наличие ошибок»

Для macOS: Разрешение проблем при запуске и проведение обслуживания диска

Недостаточно системной памяти

InDesign не удается открыть файл, когда недостаточно системной памяти (ОЗУ) для чтения файла. Одной из причин недостаточного объема памяти может быть слишком большое количество приложений, открытых на вашем компьютере. 

Попробуйте выполнить следующее

  • Убедитесь, что ваш компьютер соответствует указанным системным требованиям.
  • Выполните очистку диска, чтобы уменьшить число ненужных файлов, и убедитесь, что папка временных файлов Windows пуста.
  • Закройте некоторые приложения, чтобы освободить системную память.
  • Увеличьте системную память ОЗУ, если возможно.

Требуется дополнительная помощь?

Если ни один из вариантов не позволил решить проблему, мы всегда готовы оказать помощь.

В доступе отказано

InDesign не удается открыть файл, и отображается сообщение об ошибке в случае следующих проблем с файлом, связанных с доступом:

Проблема Решение
У вас нет прав на открытие этого файла или права доступа недоступны

Получите права доступа к файлу от владельца файла и повторите попытку входа.

Совет . Перед началом работы с общим файлом создайте локальную копию, если это возможно.

Файл уже открыт или заблокирован (используется) другим пользователем Закройте файл в других приложениях или профилях пользователей.
Файл защищен паролем, или неправильный пароль или имя пользователя для файла Убедитесь, что указаны правильные учетные данные для входа.
Файл размещен в сетевой папке, местоположение которой недоступно Проверьте подключение к сети и попробуйте снова получить доступ к файлу.

Требуется дополнительная помощь?

Если ни один из вариантов не позволил решить проблему, мы всегда готовы оказать помощь.

Файл уже открыт

InDesign не удается открыть файл, если он уже открыт в другой версии InDesign.

Попробуйте выполнить следующее

  • Закройте файл, открытый в другой версии InDesign.
  • Если не удается закрыть файл, принудительно закройте все версии InDesign или перезагрузите компьютер. 
  • Если вы столкнулись с этой проблемой при сохранении файла, попробуйте изменить имя и местоположение файла.

Требуется дополнительная помощь?

Если ни один из вариантов не позволил решить проблему, мы всегда готовы оказать помощь.

Проблемы устройств ввода-вывода

InDesign не удается открыть или сохранить файл, если процесс чтения или записи прерван и невозможно получить доступ к файлу, или он не найден.

Приведем некоторые ситуации, когда возможно прерывание процесса чтения или записи файла:

Местоположение файла Причина Решение

Съемные устройства (накопитель USB, внешний диск, флеш-накопитель и т.д.)

Устройство извлечено из компьютера небезопасным способом После выполнения операции чтения или записи устройство необходимо извлечь безопасным способом.

Сетевое расположение

Потеряно подключение к сети Проверьте подключение к сети.

Папка с общим доступом

Файл с открытым общим доступом больше недоступен Убедитесь, что общая папка доступна.

Требуется дополнительная помощь?

Если ни один из вариантов не позволил решить проблему, мы всегда готовы оказать помощь.

Поврежденный файл

InDesign отображает сообщение об ошибке, если файл поврежден, и автоматически восстанавливает файл. 

  • В автоматически восстановленном файле может отсутствовать или быть измененной часть содержимого.
  • Процесс автоматического восстановления не изменяет исходный файл, потому что он выполняется на копии файла. 

Требуется дополнительная помощь?

Если ни один из вариантов не позволил решить проблему, мы всегда готовы оказать помощь.

Неожиданные проблемы

Помимо описанных выше ситуаций, InDesign не удается открыть и восстановить файл в следующих случаях:

  • Неожиданные или неизвестные ошибки
  • Файл поврежден и не подлежит восстановлению
  • InDesign не поддерживает расширение файла, который вы пытаетесь открыть

Что можно сделать?

Рекомендуется отправить файлы нам, чтобы специалисты могли изучить проблему.  

См.: Мы готовы оказать помощь!

Мы готовы оказать помощь!

Help

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, откройте общий доступ к поврежденному файлу и отправьте данные по адресу idfile@adobe.com. Мы изучим проблему и сообщим вам, возможно ли восстановить файл. 

Предоставляя нам доступ к файлам, вы не только позволяете специалистам Adobe найти решение вашей проблемы, но также помогаете нам улучшить саму программу благодаря выявлению и устранению аналогичных проблем.

Мы гарантируем конфиденциальность ваших файлов, которые будут использоваться только для изучения проблемы. Убедитесь, что файл, к которому вы предоставляете доступ, не содержит конфиденциальной личной информации.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но так как восстановление зависит от многих факторов, мы не можем предоставить стандартное решение.


Примите участие в обсуждении

Ask the community

Если у вас возник вопрос или есть идея, которой вы хотите поделиться, предлагаем присоединиться к Сообществу Adobe InDesign. Мы будем рады узнать ваше мнение.