Felkod
Senast uppdaterad den
14 aug. 2026
Lös serverkonfiguration och synkroniseringsproblem med diagnostik, kommandovalidering och verifiering av klientkonfiguration.
Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)-konfiguration, synkronisering eller klientdriftsättning misslyckas, och loggfilerna eller kommandoradsutdata visar en felkod, som 4: Nätverksfel, 7: Utdatadisken full, eller 9: Filen hittades inte på servern.Använd följande tips för att identifiera orsaken och lösa problemet.
Innan du börjar
- Se till att webbservern körs korrekt. Verifiera din interna uppdateringsserver. Om inte, kan program och uppdateringar hämtas från Adobe Update Server (AUSST gör det automatiskt), men kommer inte att distribueras till klienter.
- Se till att inga nätverksanslutningsproblem förhindrar den interna uppdateringsservern från att ansluta till Adobe-uppdateringsservern.Kontrollera till exempel att du har åtkomst till den interna uppdateringsserverns välkomstsida.
Slutanvändarna ser följande fel om Creative Cloud Desktop-datorprogrammet inte kan ansluta till den interna uppdateringsservern (AUSST);
Få åtkomst till loggfiler
Fel, varningar och felsökningsinformation registreras i loggfilerna. Följande loggfiler finns i mappen %temp% i Windows och i ~/Library/Logs i macOS:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
DLM.log finns på följande platser:
Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Vanliga felkoder
|
|
Felmeddelande |
|
2 |
Internal error occurred (Det har uppstått ett internt fel) |
|
3 |
Kunde inte komma åt den angivna vägen |
|
4 |
Network failure (Nätverksfel) |
|
5 |
Server unresponsive (Servern svarar inte) |
|
6 |
Proxy authentication failed (Proxy-autentiseringen misslyckades) |
|
7 |
Output disk full (Utdatadisken är full) |
|
8 |
Write permission denied (Skrivbehörighet saknas) |
|
9 |
File not found on server (Filen finns inte på servern) |
Kommandosyntaxfel
Ta bort extra mellanslag i kommandon
Extra mellanslag i AUSST-kommandon orsakar tolkningsfel och kommandofel, till exempel:
- Korrekt: --root=/update/folder
- Felaktigt: --root = /update/folder eller --root= " /update/folder"
Granska kommandosyntaxen för AdobeUpdateServerSetupTool.
Ta bort mellanslag mellan parametrar och =
Ta bort mellanslag mellan =-tecknet och argumenten.
Ta bort mellanslag inom filvägar, till exempel mellan citattecken och snedstreck.
Se till att inga mellanslag finns i slutet av kommandot.
Ange fullständiga URL:er med protokoll och portnummer
URL:erna för servern ska innehålla protokoll (till exempel http://). Ofullständiga URL:er i AdobeUpdater.Overrides-filen förhindrar korrekt serverkommunikation. Exempel:
- Felaktigt: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — saknar http://-protokollet
- Korrekt: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
Om portnumret skiljer sig från standardvärdet 80 anger du det separat, till exempel: <Port>1234</Port>
Granska AdobeUpdater.Overrides- eller konfigurationsfilerna.
Kontrollera att alla server-URL:er inkluderar protokollet (http:// eller https://).
Lägg till portnummer om de skiljer sig från standardporten 80.
Spara konfigurationsfilen.
Se till att serverplatsen har skrivbehörigheter
Se till att du har skrivbehörigheter för serverplatsen där program och uppdateringar ska lagras. Avsaknaden av detta förhindrar lyckad synkronisering, vilket resulterar i en ofullständig serverinstallation.
Använd absoluta sökvägar i alla kommandon
Undvik relativa sökvägar i kommandon eftersom AUSST kräver absoluta sökvägar för alla filplatser. Granska alla sökvägsparametrar i ditt AUSST-kommando.
Problem med klientkonfiguration
Generera korrekta klientkonfigurationsfiler
Klientkonfigurationsfilerna genereras på en plats som bestäms av parametern --genclientconf för kommandot AdobeUpdateServerSetupTool. För mer information, se Generera klientkonfigurationsfiler. Två filer skapas, en för Windows-klienter och en för macOS-klienter. Kontrollera att filerna är tillgängliga på respektive plats på den interna uppdateringsservern.
Driftsätt korrekta klientkonfigurationsfiler till rätt plats på slutanvändarens dator
När klientkonfigurationsfilerna har skapats på den interna uppdateringsservern distribueras de på respektive slutanvändardator. Filerna är olika för Windows och macOS.
Var filen placeras på slutanvändarens dator beror på plattformen. Se till att konfigurationsfilerna installeras på platserna på slutanvändarnas datorer.
Problem med synkronisering och uppdatering
Utför en ny synkronisering för dubblettprogram
I undantagsfall visas flera kopior av samma program eller uppdatering på klientdatorer när du använder ett inkrementellt synkroniseringsläge. När de är driftsatta kommer användarna att se flera kopior av paketen på sina datorer.Ny synkronisering säkerställer att den interna uppdateringsservern har en enda och korrekt kopia av alla paket.
Kör en fullständig synkronisering istället för en inkrementell synkronisering med kommandot: AdobeUpdateServerSetupTool --root="<uppdateringsmapp>" --fresh
Vänta på att den fullständiga hämtningen blir klar.
Kontrollera att endast enstaka kopior av program finns på servern.
Testa driftsättning mot en klientdator.
Kör en färsk synkronisering om felet kvarstår
Ihållande fel kan uppstå under en stegvis synkronisering trots att andra felsökningssteg har prövats.Färsk synkronisering hämtar alla uppdateringar från Adobes servrar och löser korruptions- eller ofullständiga hämtningsproblem.
Stoppa alla pågående AUSST-synkroniseringsprocesser.
Kör en engångssynkronisering: AdobeUpdateServerSetupTool --root="<uppdateringsmapp>" --fresh
Övervaka hämtningsförloppet och kontrollera om det förekommer fel.
Granska loggar efter slutförande.
