Gå till Support > Sammanfattning av support i Admin Console.
Senast uppdaterad den
14 aug. 2026
Lär dig hur du visar, begär och hanterar Expert Sessions: personliga instruktionssamtal med Adobe Kundtjänst från Adobe Admin Console.
En expertsession består av ett 30 minuters telefonsamtal med syftet att hjälpa användare med en viss produktfunktion. Varje session är schemalagd efter överenskommelse mellan dig och Adobes kundtjänstteam. Sessionerna görs med skärmdelning om så behövs så att produktexperterna kan hjälpa dig med komplicerade eller nya arbetsflöden.
Obs!
- Expertsessioner är inte tillgängliga för Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server och RoboHelp.
- Expertsessioner kan bokas in från måndag till fredag och ges på engelska, franska, tyska eller japanska.
- Du måste göra en förfrågan minst 24 timmar i förväg och kan välja vilken dag som helst inom de närmaste 15 dagarna.
- De föreslagna sessionstiderna ligger endast på hel eller halv timme (till exempel 8:30 eller 9:00). Om de är på samma dag måste det vara två timmar mellan dem.
- För längre sessioner eller mer formell utbildning ska du besöka Adobes digitala utbildningstjänster. Där finns en översikt av Adobes utbildningsalternativ.
Boka en expertsession
Så här begär du en expertsession:
Klicka på Boka expertsession. Fönstret Boka expertsession öppnas.
Du kan även gå till Support > Expertsessioner och klicka på Boka expertsession.
Välj ett ämne du vill diskutera.
Ange mer information om problemet i fönstret som visas.
|
Information att fylla i |
Beskrivning |
|---|---|
|
Ange en produkt |
Ange den produkt som du vill lära dig mer om. Det här alternativet är inte tillgängligt om du har begärt en expertsession för administratörer. |
|
Ämne för session |
Välj ett ämne för sessionen i listrutan. |
|
Beskriv den typ av ärende du har |
Ge information om problemet, inklusive det arbetsflöde som orsakade problemet. |
|
Föreslå sessionstidpunkter |
Ange tre tider då du är tillgänglig för ett samtal. Sessionstiderna måste följa kriterierna här för att kunna skicka in begäran. |
|
Tidszon |
Tidszonen är ifylld i förväg enligt informationen på ditt system. |
|
|
E-postadressen som sessionsuppdateringar ska skickas till visas på sidan. |
|
Telefonnummer |
Ange det telefonnummer du vill bli kontaktad på, inklusive lands- och riktnummer. |
Klicka på Skicka. En expertsession skapas och en avisering visas.
När du begär en expertsession tilldelas den ett ärende-id så att du kan följa ärendets förlopp. Ärendet uppdateras med alla svar, som också skickas med e-post.
Spåra expertsessioner
Du kan hålla reda på de sessioner du har med experterna. Om du vill visa information om eller uppdatera/avbryta en begärd expertsession, klickar du på sessionens id på sidan Sammanfattning av support eller på sidan Expertsessioner.
- Fliken Öppna på sidan Expertsessioner har information om pågående sessioner, t.ex. deras status, ämne, administratören som beställde dem samt relevanta datum. Listan med öppna ärenden är färgkodad och sorterad efter status, med ärenden som kräver åtgärd högst upp.
- När dina sessioner är slutförda kan du visa all historik på fliken Stängda på sidan Expertsessioner.
