Rešite težave s prijavo za uporabnike v skupinah in podjetjih

Vaš račun ali dostop je blokiran

Ta popravek velja ne glede na to, kaj vidite:

• Osebni račun je deaktiviran
• Dostop je začasno onemogočen
• Nepooblaščena različica programa
• Licenca je potekla

Če ste končni uporabnik:

Odjavite se in se znova prijavite, bodisi iz programa ali storitve bodisi na account.adobe.com. Če to ne reši težave, se obrnite na skrbnika IT v svoji organizaciji ali instituciji.

Če ste skrbnik:

• Potrdite, da je bil uporabnik dodan v Adobe Admin Console.Oglejte si upravljanje uporabnikov.
• Za skupine potrdite, da ste uporabniku dodelili ustrezne licence.
• Za podjetja in institucije potrdite, da ste dodelili uporabnika profilu izdelka.

Strežnikov Adobe ni mogoče doseči

Poskusite naslednje rešitve po vrstnem redu.

Oglejte si podrobne postopke za napake povezljivosti za navodila po korakih za vsako.

Napaka: Dostop zavrnjen

Možni vzroki:

• Ime, priimek ali e-poštni naslov v potrditvi SAML se ne ujema z informacijami v Admin Console.
• Uporabnik ni povezan s pravim izdelkom ali izdelek ni povezan s pravilno pravico do uporabe.
• Uporabniško ime SAML ni oblikovano kot e-poštni naslov. Vsi uporabniki morajo biti v domeni, ki ste jo zahtevali med nastavitvijo.
• Vaš odjemalec SSO zahteva JavaScript in prijavljate se na odjemalcu, ki ga ne podpira.

Rešitev:

Preverite konfiguracijo nadzorne plošče za uporabnika: uporabniške informacije in profila izdelka. Nato zaženite sledenje SAML in potrdite, da se poslane informacije ujemajo z nadzorno ploščo.Popravite morebitna neskladja.

Napaka: trenutno je prijavljen drug uporabnik

To se zgodi, ko se atributi v potrditvi SAML ne ujemajo z e-poštnim naslovom, ki se je uporabil za začetek postopka prijave.

Potrdite, da se ujemajo:

• E-poštni naslov uporabnika je naveden v Admin Console
• Uporabniško ime uporabnika je posredovano v polju NameID potrditve SAML

Dosežena omejitev prijav naprave

Naročnina na Creative Cloud omogoča namestitev programov v dveh napravah. Če se prijavite v napravo po preseženi omejitvi aktivacije naprav, se prikaže sporočilo o tem. Oglejte si število naprav, na katerih lahko uporabljate svojo naročnino Creative Cloud.

Napaka: Poskusite znova (Okta)

To se običajno zgodi, ko je preverjanje pristnosti uporabnika uspešno in Okta posreduje odziv preverjanja pristnosti programu Adobe. V Adobe Admin Console preverite naslednje:

Na zavihku Identiteta:

• Povezana domena je bila aktivirana.

Na zavihku Izdelki:

• Uporabnik je povezan s pravilnim vzdevkom izdelka in v domeni, za katero ste trdili, da je konfigurirana kot Federated ID.
• Vzdevek izdelka ima pravilno dodeljene pravice.

Na zavihku Uporabniki:

• Uporabniško ime uporabnika je popoln e-poštni naslov.

Napaka Okta 400

Potrdite, da se pošilja pravilna trditev SAML:

• Vaš ponudnik identitete mora v trditvi SAML posredovati FirstName, LastName in Email (razlikuje velike in male črke).Preverjanje pristnosti ne bo delovalo, če ti niso konfigurirani v povezovalniku SAML 2.0.
• Element Subject mora vsebovati NameID, ki se ujema z atributom Email uporabnika, ki ga preverjate.
• Preverite črkovanje, še posebej tiste napake, ki jih je lahko spregledati, kot je https proti http.
• Potrdite, da je predloženo pravilno potrdilo.IdP-ji morajo biti konfigurirani za uporabo nestisnjenih zahtev in odzivov SAML.

Za podrobnosti si oglejte napaka 400 slaba zahteva.

Napaka: Predhodno ste se prijavili z Googlom

Če ste se predhodno v svoj račun Adobe prijavili z družabnim računom (Google, Facebook ali Apple) in nimate več dostopa do njega, se namesto tega prijavite s svojim računom organizacije ali ustanove. Obrnite se na skrbnika IT za podrobnosti o računu.

Napaka: Posodobite podatke o plačilu.

Za posodobitev kreditne kartice, naslova za obračunavanje ali davčne številke morate imeti članstvo za Teams kupljeno neposredno od Adobe.com in morate biti lastnik pogodbe.Oglejte si kako posodobiti podatke za plačilo. 

Napaka omrežja

Ta napaka je običajno posledica slabe povezljivosti omrežja. Oglejte si težave z napakami omrežja in rešitve.