Vyberte odkaz, ktorý vám zástupca podpory poslal e-mailom, a stiahnite súbor Bomgar.exe. Alebo prejdite na stránku portálu vzdialenej podpory Adobe.
Posledná aktualizácia dňa
7. 7. 2026
Naučte sa, ako spustiť zdieľanie obrazovky Bomgar na získanie vzdialenej pomoci od zástupcu zákazníckej podpory Adobe.
Bomgar je riešenie vzdialenej podpory, ktoré umožňuje technikom vzdialene sa pripojiť k počítaču zákazníka. Pomocou konzoly Bomgar Representative Console môžu odborníci na technickú podporu vzdialene pristupovať a ovládať systémy a zariadenia na rôznych platformách.Toto pripojenie je šifrované, aby boli vaše údaje chránené.
Poznámka
- Nástroj vzdialenej podpory používajú zástupcovia zákazníckej podpory spoločnosti Adobe pri poskytovaní pomoci zákazníkom, ktorí nás kontaktujú prostredníctvom chatu alebo telefonického kanála podpory spoločnosti Adobe.
- Pred začatím zdieľania obrazovky by ste mali zavrieť svoje osobné súbory a uložiť svoju prácu.
- Stiahne sa malý doplnok a po skončení relácie sa tento doplnok automaticky odstráni z počítača.
- Reláciu môžete kedykoľvek ukončiť kliknutím na tlačidlo „STOP SHARING“ (Zrušiť zdieľanie).
Do poľa Session Key (Kľúč relácie) zadajte 7-číselný kľúč relácie, ktorý vám poskytol zástupca zákazníckej podpory Adobe, a vyberte Submit (Odoslať).
V okne, ktoré sa zobrazí v spodnej časti okna prehliadača, vyberte Spustiť alebo stlačte Ctrl+J na zobrazenie stiahnutých súborov.
Prečítajte si zákaznícku zmluvu. Ak súhlasíte, vyberte Prečítal som si vyššie uvedené podmienky a súhlasím s nimi a pokračujte výberom OK. V ďalšom dialógovom okne vyberte Povoliť na nahrávanie relácie alebo vyberte Odmietnuť, ak si neželáte nahrávanie.
Zástupca podpory teraz môže vidieť vašu obrazovku. Ďalej sa zobrazí výzva Žiadosť o prístup, ktorá vás požiada o povolenie alebo odmietnutie plného prístupu k vášmu systému, aby mohol zástupca podpory vykonať kroky na riešenie problémov, ktoré vyžadujú administrátorské práva.
Vyberte Povoliť na udelenie plného prístupu alebo Odmietnuť na zamietnutie prístupu.
Zástupca podpory teraz môže vidieť a ovládať váš systém. Na zdieľanie ľubovoľnej snímky obrazovky, súboru alebo záznamov použite ikonu prílohy.Na ukončenie relácie vyberte Zastaviť zdieľanie.
Vyberte odkaz, ktorý s vami e-mailom zdieľa zástupca podpory, a stiahnite súbor Bomgar.dmg. Alebo prejdite na stránku portálu vzdialenej podpory Adobe.
Do poľa Session Key zadajte sedemciferný kľúč relácie poskytnutý zástupcom zákazníckej podpory Adobe a vyberte Submit, aby ste si stiahli súbor Bomgar.dmg.
Spustite stiahnutý súbor tak, že ho vyberiete z histórie stiahnutí vášho prehliadača alebo z Finder > Go > Downloads.
Prečítajte si zákaznícku zmluvu. Ak s ňou súhlasíte, vyberte možnosť I have read and agreed to the terms above (Prečítal/-a som si vyššie uvedené podmienky a súhlasím s nimi), potom vyberte položku OK a pokračujte.
Vo výzve Access Request vyberte Allow, aby ste zástupcovi podpory poskytli úplný prístup k vášmu systému.
Otvorí sa okno Vyžaduje sa akcia, v ktorom sa vyžaduje povolenie na záznam obrazovky, prístupnosť a úplný prístup k disku. V časti Screen Recording (Záznam obrazovky) vyberte možnosť Grant Access (Udeliť prístup).
Vo výzve Screen Recording (Záznam obrazovky) kliknite na možnosť Open System Settings (Otvoriť systémové nastavenia).
Otvorí sa okno Screen and System Audio Recording (Záznam obrazovky a systémového audia). Posuňte prepínač možnosti Klient vzdialenej zákazníckej podpory a zapnite ho.
Zopakujte 5. až 7. krok pre povolenie prístupnosti a úplného prístupu k disku.
Po udelení prístupu ku všetkým požadovaným funkciám vyberte možnosť Done (Hotovo).
