Vyriešte problémy so sťahovaním

Tento článok sa vzťahuje len na produkty, ktoré nie sú súčasťou služby Creative Cloud. Pomocné informácie o problémoch so sťahovaním služby Creative Cloud sa nachádzajú v článku Problémy so sťahovaním a inštaláciou Creative služby Cloud a ich riešenia.

Postupujte podľa krokov na riešenie problémov v jednom z nasledujúcich dokumentov podľa toho, ktorý sa vzťahuje na vaše sťahovanie:

• Nemôžete stiahnuť zakúpený produkt, ktorý nie je súčasťou služby Creative Cloud? Pozrite si tému Riešenie problémov so sťahovaním prostredníctvom programu Akamai Download Manager.
• Nedarí sa vám prevziať skúšobnú verziu, ktorá používa program Akamai Download Manager? (vrátane Acrobat X Pro. Nevzťahuje sa na preberania v Indonézii, Kórei, Malajzii, na Filipínach, v Singapure, Thajsku, Turecku, Hongkongu, Číne, ďalej v pevninskej Číne, v oblasti Taiwanu a v Indii.) Pozrite si článok Nie je možné prevziať skúšobnú verziu | Akamai Download Manager.
• Odstráňte problémy pri aktivácii alebo preinštalovaní starších aplikácií Adobe, ako sú Photoshop Elements (verzie 2018 a staršie), Premiere Elements (verzie 2018 a staršie), Captivate (verzie 5.5 a 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 a Technical Communications Suite (verzie 3.0 a 3.5).
• Problémy s inštaláciou | Flash Player | Windows
• Problémy s inštaláciou | Flash Player | Mac OS
• Riešenie problémov so sťahovaním produktu Acrobat Reader
• Stiahnuť e-knihy | Adobe Digital Editions

Potom vyskúšajte toto

Nenašli ste potrebné informácie v časti Vyskúšajte najprv toto?

Vyskúšajte jednu alebo viaceré z nasledujúcich úloh.

Použite iný prehliadač

Často najjednoduchším spôsobom, ako riešiť neúspešné preberanie, je skúsiť preberanie znova použitím iného prehliadača. Ak napríklad v systéme Windows používate Internet Explorer, skúste použiť Firefox. Ak v systéme Mac OS používate Firefox, skúste použiť Safari.

Uistite sa, že počítač spĺňa minimálne systémové požiadavky pre program Akamai Download Manager

Pozrite si článok Často kladené otázky týkajúce sa aplikácie Akamai Download Manager. (Nevzťahuje sa na preberania v Indonézii, Kórei, Malajzii, na Filipínach, v Singapure, Thajsku, Turecku, Hongkongu, Číne, ďalej v pevninskej Číne, v oblasti Taiwanu a v Indii.)

Povoľte automaticky otvárané okná a súbory cookie

Povoľte v prehliadači automaticky otvárané okná alebo pridajte lokalitu www.adobe.com do zoznamu výnimiek v programe na blokovanie automaticky otváraných okien. Takisto povoľte súbory cookie tretích strán. Podrobnosti nájdete v dokumentácii k prehliadaču. 

Skontrolujte pripojenie

Vyriešte problémy s pevným diskom

Vyhľadajte riešenia chybových hlásení

Ak sa vyskytne konkrétne číslo chyby alebo hlásenie, na webovej lokalite podpory spoločnosti Adobe vyhľadajte riešenie pomocou textu alebo čísla chyby.

Prípadne vyhľadajte informácie o kóde chyby alebo hlásení pomocou vyhľadávacieho nástroja prehliadača.

Skontrolujte, či preberanie nie je pozastavené alebo zaseknuté

• Preberania spravované prehliadačom (malé súbory na prevzatie, napríklad písma alebo aplikácia Lightroom): Pozrite si okno priebehu. Preberanie prebieha, ak rýchlosť prenosu nie je 0 MB/s. Ak je zaseknuté, spustite ho znova.

• Akamai Download Manager 3 (sťahovanie z obchodu na lokalite Adobe.com a niektorých skúšobných verzií, napríklad programu Acrobat X): Vyhľadajte slovo PAUSED (Pozastavené) v okne aplikácie Akamai. Ak je sťahovanie pozastavené, kliknite na tlačidlo Resume (Obnoviť) . (Nevzťahuje sa na preberania v Indonézii, Malajzii, na Filipínach, v Singapure, Thajsku, Hongkongu, Číne, ďalej v pevninskej Číne, v oblasti Taiwanu a v Indii.)

Ďalšie informácie nájdete v časti Odhadované trvanie prevzatia.

Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov

Ak je vyrovnávacia pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov príliš malá na to, aby sa v nej súbor mohol ukladať počas preberania, preberanie zlyhá.

(Windows) Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov v programe Internet Explorer 7 alebo novšej verzii

(Mac OS) Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov v programe Firefox 3.x alebo novšej verzii

Odhadované trvanie prevzatia

Rýchlosť preberania ovplyvňujú mnohé faktory, napríklad typ pripojenia a zaťaženie siete. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené odhadované časy preberania súborov rôznych veľkostí pri typických rýchlostiach pripojenia. Rýchlejšie preberanie dosiahnete preberaním mimo špičky (od 9:00 do 18:00 východoamerického času). Požiadavky na sťahovanie môžu byť vysoké aj v prvom týždni po vydaní produktu. Niektoré produkty – spravidla aplikácie väčšie ako 1 GB – vyžadujú na prevzatie širokopásmové internetové pripojenie.

Nie je možné stiahnuť aplikáciu Captivate 8 ani iný produkt v prehliadači IE 11

Ak máte problém s prevzatím aplikácie Captivate 8 alebo iného produktu v prehliadači Internet Explorer 11 v systéme Windows 8 alebo 7, skúste ho vyriešiť pridaním lokality www.adobe.com do zoznamu režimu kompatibilného zobrazenia. Postupujte podľa krokov uvedených ďalej: 

Stále potrebujete pomoc?

Ak chcete zistiť, či aj ostatní používatelia majú podobné problémy pri preberaní alebo inštalácii, navštívte fóra komunity spoločnosti Adobe. Navštívte fórum Downloading, Installing, Setting Up (Preberanie, inštalácia, nastavenie) alebo vyhľadajte fórum pre svoj produkt. Skúste svoj problém zverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení.