Používate službu Creative Cloud?

Tento článok sa vzťahuje len na produkty, ktoré nie sú súčasťou služby Creative Cloud. Pomocné informácie o problémoch s preberaním produktov Creative Cloud sa nachádzajú v článku Problémy s preberaním a inštaláciou Creative Cloud a ich riešenia.

Snažíte sa len nájsť prepojenie Prevziať?

Vyhľadajte požadovanú aplikáciu na stránke Položky spoločnosti Adobe na prevzatie.

Máte problémy s preberaním produktov, ktoré nie sú súčasťou služby Creative Cloud? Vyskúšajte tieto riešenia bežných problémov súvisiacich s prehliadačom, systémom a pripojením, ktoré môžu zabrániť úspešnému prevzatiu produktov, ktoré nie sú súčasťou služby Creative Cloud.

Vyskúšajte najskôr toto

Postupujte podľa krokov na riešenie problémov v jednom z nasledujúcich dokumentov podľa toho, ktorý sa vzťahuje na vaše preberanie:

Potom vyskúšajte toto

Nenašli ste potrebné informácie v časti Vyskúšajte najprv toto?

Vyskúšajte jednu alebo viaceré z nasledujúcich úloh.

Použite iný prehliadač

Často najjednoduchším spôsobom, ako riešiť neúspešné preberanie, je skúsiť preberanie znova použitím iného prehliadača. Ak napríklad v systéme Windows používate Internet Explorer, skúste použiť Firefox. Ak v systéme Mac OS používate Firefox, skúste použiť Safari.

Uistite sa, že počítač spĺňa minimálne systémové požiadavky pre program Akamai Download Manager

Pozrite si článok Často kladené otázky týkajúce sa aplikácie Akamai Download Manager. (Nevzťahuje sa na preberania v Indonézii, Kórei, Malajzii, na Filipínach, v Singapure, Thajsku, Turecku, Hongkongu, Číne, na Taiwane a v Indii.)

Povoľte automaticky otvárané okná a súbory cookie

Povoľte v prehliadači automaticky otvárané okná alebo pridajte lokalitu www.adobe.com do zoznamu výnimiek v programe na blokovanie automaticky otváraných okien. Takisto povoľte súbory cookie tretích strán. Podrobnosti nájdete v dokumentácii k prehliadaču. 

Skontrolujte pripojenie

  1. Navštívte webovú lokalitu spoločnosti Adobe a skontrolujte, či ste pripojení na internet.
  2. Dočasne zablokujte bránu firewall alebo antivírusový softvér. Informácie o dočasnom zablokovaní brány firewall alebo kontroly vírusov nájdete v dokumentácii k bráne firewall resp. antivírusového softvéru.
  3. Vyskúšajte prevziať znova z iného miesta (napríklad z inej siete WiFi).
  4. Ak sa pokúšate preberať prostredníctvom bezdrôtového pripojenia, vyskúšajte prevziať cez káblové pripojenie.

Vyriešte problémy s pevným diskom

  1. Uistite sa, že súbory preberáte do priečinka na pevnom disku, nie na sieťovej jednotke. Po prevzatí môžete súbory v prípade potreby presunúť do sieťového umiestnenia.
  2. (Windows) Odstráňte nepotrebné súbory a vymažte predvolený priečinok TEMP, aby sa uvoľnilo miesto na disku.
  3. Ak sa vyskytne chyba týkajúca sa povolení, skontrolujte, čí máte k priečinku, do ktorého preberáte, prístup na čítanie a zápis. Ak si nie ste istí, či máte k nejakému umiestneniu prístup na čítanie a zápis, uložte preberaný súbor do priečinka Dokumenty alebo na plochu.
  4. Pri zobrazení výzvy na otvorenie alebo uloženie súboru vyberte možnosť uloženia. Po úplnom prevzatí súbor otvorte dvojitým kliknutím naň.

Vyhľadajte riešenia chybových hlásení

Ak sa vyskytne konkrétne číslo chyby alebo hlásenie, na webovej lokalite podpory spoločnosti Adobe vyhľadajte riešenie pomocou textu alebo čísla chyby.

  1. Zadajte chybové hlásenie do poľa Hľadať.
  2. Vyriešte chybu pomocou dokumentov o podpore uvedených vo výsledkoch vyhľadávania.

Prípadne vyhľadajte informácie o kóde chyby alebo hlásení pomocou vyhľadávacieho nástroja prehliadača.

Skontrolujte, či preberanie nie je pozastavené alebo zaseknuté

  • Preberania spravované prehliadačom (malé súbory na prevzatie, napríklad písma alebo aplikácia Lightroom): Pozrite si okno priebehu. Preberanie prebieha, ak rýchlosť prenosu nie je 0 MB/s. Ak je zaseknuté, spustite ho znova.
Rýchlosť prenosu prehliadača
  • Akamai Download Manager 3 (preberanie z obchodu na lokalite Adobe.com a niektorých skúšobných verzií, napríklad programu Acrobat X): Vyhľadajte slovo PAUSED (Pozastavené) v okne aplikácie Akamai. Ak je preberanie pozastavené, kliknite na tlačidlo Resume (Obnoviť) Tlačidlo pokračovania v aplikácii Akamai 3(Nevzťahuje sa na preberania v Indonézii, Malajzii, na Filipínach, v Singapure, Thajsku, Hongkongu, Číne, na Taiwane a v Indii.)
Pozastavené preberanie z obchodu na lokalite Adobe.com
Pozastavené preberanie skúšobnej verzie

Ďalšie informácie nájdete v časti Odhadované trvanie prevzatia.

Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov

Ak je vyrovnávacia pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov príliš malá na to, aby sa v nej súbor mohol ukladať počas preberania, preberanie zlyhá.

(Windows) Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov v programe Internet Explorer 7 alebo novšej verzii

  1. Vyberte položky Nástroje > Možnosti internetu.

  2. Na karte Všeobecné kliknite v časti História prehľadávania na tlačidlo Nastavenie.

  3. V dialógovom okne Dočasné internetové súbory a nastavenie histórie zvýšte nastavenie Vyhradené miesto na disku na veľkosť súboru. (Predvolená hodnota je 50 MB.)

(Mac OS) Zväčšite vyrovnávaciu pamäť na ukladanie dočasných internetových súborov v programe Firefox 3.x alebo novšej verzii

  1. Vyberte položky Firefox > Predvoľby.

  2. Na karte Rozšírené kliknite na položku Sieť.

  3. V oblasti Offline ukladací priestor zvýšte nastavenie veľkosti vyrovnávacej pamäte na veľkosť súboru. (Predvolená hodnota je 50 MB.)

Odhadované trvanie prevzatia

Rýchlosť preberania ovplyvňujú mnohé faktory, napríklad typ pripojenia a zaťaženie siete. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené odhadované časy preberania súborov rôznych veľkostí pri typických rýchlostiach pripojenia. Rýchlejšie preberanie dosiahnete preberaním mimo špičky (od 9:00 do 18:00 východoamerického času). Požiadavky na sťahovanie môžu byť vysoké aj v prvom týždni po vydaní produktu. Niektoré produkty – spravidla aplikácie väčšie ako 1 GB – vyžadujú na prevzatie širokopásmové internetové pripojenie.

Poznámka:

Pri objednávaní produktu sa pozrite pod kontextovú ponuku Spôsob doručenia alebo vedľa nej, kde je uvedená veľkosť súboru a odhadované trvanie preberania.

Poznámka:

Odhadované údaje v tejto tabuľke predpokladajú ideálne sieťové podmienky. Skutočné trvanie preberania môže byť dlhšie.

 Veľkosť súboru Rýchlosť pripojenia
  DSL (1.5 Mb/s) Káblové pripojenie (3 Mb/s) Podniková sieť (10 Mb/s)
100 MB 9 min 5 min 1 min
500 MB 47 min 25 min 7 min
800 MB 75 min 40 min 11 min
1 GB 96 min 51 min 14 min
2 GB 3 hod 101 min 29 min
5 GB 8 hod 4 hod 72 min
7 GB 11 hod 6 hod 100 min
10 GB 16 hod 8,5 hod 2,5 hod

Nie je možné prevziať aplikáciu Captivate 8 alebo iný produkt v prehliadači IE 11

Ak máte problém s prevzatím aplikácie Captivate 8 alebo iného produktu v prehliadači Internet Explorer 11 v systéme Windows 8 alebo 7, skúste ho vyriešiť pridaním lokality www.adobe.com do zoznamu režimu kompatibilného zobrazenia. Postupujte podľa krokov uvedených ďalej: 

  1. Otvorte Internet Explorer 11.

  2. Kliknite na ikonu ozubeného kolesa Nástroje v pravom hornom rohu prehliadača a potom kliknite na položku Nastaviť režim kompatibilného zobrazenia

    Kliknite na položku Nastaviť režim kompatibilného zobrazenia
  3. Do poľa Pridať túto webovú lokalitu zadajte „adobe.com“ a potom kliknite na tlačidlo Pridať.

    Tento krok umožňuje zobraziť lokalitu adobe.com v režime kompatibilného zobrazenia. 

    Zadajte „adobe.com“ a kliknite na tlačidlo Pridať
  4. Vráťte sa na stránku prevzatia skúšobnej verzie, znova načítajte stránku (stlačte kláves F5 alebo kliknite na ikonu Obnoviť) a kliknite na tlačidlo Prevziať

    Teraz by preberanie produktu malo byť možné. 

    Kliknite na tlačidlo Prevziať

Stále potrebujete pomoc?

Ak chcete zistiť, či aj ostatní používatelia majú podobné problémy pri preberaní alebo inštalácii, navštívte fóra komunity spoločnosti Adobe. Navštívte fórum Downloading, Installing, Setting Up (Preberanie, inštalácia, nastavenie) alebo vyhľadajte fórum pre svoj produkt. Skúste svoj problém zverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení.

Poznámka:

V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online