Kullanıcı Kılavuzu İptal

Experience Cloud | Destek ve Uzman Oturumları

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere Experience Cloud için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.


Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Destek sekmesini görebilmesi için kullanıcıya Destek Yöneticisi veya Sistem Yöneticisi İzinleri atanmış olmalıdır. Bu konu, Yönetim Rolleri makalesinde daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Destek sekmesini yine de göremiyorsanız Experience League aracılığıyla sorunu bildirin. Şirket Adı, IMS Kuruluş Kimliği ve Ürün gibi ek bilgileri sağlayın. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Adobe Destek Hizmetleri Şartlar ve Koşulları.

Experience Cloud için kurumsal destek konusunda Kurumsal Destek sayfamıza da bakabilirsiniz.

Destek talebi yaşam döngüsü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adobe Müşteri Desteği ile Sohbet

Sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Admin Console, Adobe Müşteri Desteği ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbet bittikten sonra talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz şekilde destek talebi olarak kaydedilir.

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Desteği ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:
  1. Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve yalnızca İngilizce olarak sunulur.
  2. En az 24 saat öncesinden istek gönderdiğinizden emin olun.
  3. Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gerek duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için Eğitim Web Sitesi'ni ziyaret edin.

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?