Admin Console'da, Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
- Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
- Dağıtımınızı planlama
- Temel kavramlar
- Dağıtım Kılavuzları
- Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
- Dağıtım giriş sayfası
- K-12 Hazırlama Sihirbazı
- Basit kurulum
- Kullanıcıları eşitleme
- Roster Sync K-12 (ABD)
- Temel lisanslama kavramları
- Dağıtım seçenekleri
- Hızlı ipuçları
- Google Admin Console'da Adobe uygulamalarını onaylama
- Google Classroom'da Adobe Express'i etkinleştirme
- Canvas LMS ile entegrasyon
- Blackboard Learn ile entegrasyon
- Bölge Portalları ve Eğitim Yönetim Sistemleri (LMS) için SSO'yu yapılandırma
- Roster Sync yoluyla kullanıcı ekleme
- Kivuto hakkında SSS
- İlk ve orta dereceli eğitim kurumu uygunluk yönergeleri
- Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
- Kimlik türleri | Genel bakış
- Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
- Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
- Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
- Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
- Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
- Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
- Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
- SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
- Kuruluş ayarlarınızı yönetme
- Mevcut etki alanlarını ve dizinleri yönetme
- Otomatik hesap oluşturmayı etkinleştirme
- Güvenilen dizin aracılığıyla kuruluş ayarlarını yapma
- Yeni bir kimlik doğrulama sağlayıcısına geçiş yapma
- Varlık ayarları
- Kimlik doğrulaması ayarları
- Gizlilik ve güvenlik ilgili kişileri
- Konsol ayarları
- Şifrelemeyi yönetme
- Mevcut etki alanlarını ve dizinleri yönetme
- Kullanıcıları yönetme
- Genel bakış
- Yönetim rolleri
- Kullanıcı yönetimi stratejileri
- Ekipler kullanıcısına lisanslar atama
- Eşleşen e-posta etki alanlarına sahip kullanıcıları ekleme
- Kullanıcının kimlik türünü değiştirme
- Kullanıcı gruplarını yönetme
- Dizin kullanıcılarını yönetme
- Geliştiricileri yönetme
- Mevcut kullanıcıları Adobe Admin Console’a taşıma
- Kullanıcı yönetimini Adobe Admin Console’a taşıma
- Genel bakış
- Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
- Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
- Ürünleri yönetme
- Ürün ve lisans satın alma
- Kurumsal kullanıcılar için ürün profillerini yönetme
- Otomatik atama kurallarını yönetme
- Kullanıcıları Firefly özel modellerini eğitme konusunda yetkilendirme
- Ürün isteklerini inceleme
- Self servis ilkelerini yönetme
- Uygulama entegrasyonlarını yönetme
- Admin Console'da ürün izinlerini yönetme
- Ürün profili için hizmetleri etkinleştirme/devre dışı bırakma
- Tek Uygulama | İşletmeler için Creative Cloud
- İsteğe bağlı hizmetler
- Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
- Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
- Global Admin Console'u kullanmaya başlama
- Global yönetimi benimseme
- Kuruluşunuzu seçme
- Kuruluş hiyerarşini yönetme
- Ürün profillerini yönetme
- Yöneticileri yönetme
- Kullanıcı gruplarını yönetme
- Kuruluş ilkelerini güncelleme
- İlke şablonlarını yönetme
- Ürünleri alt kuruluşlara tahsis etme
- Bekleyen işleri yürütme
- Öngörüleri keşfetme
- Kuruluş yapısını dışa veya içe aktarma
- Depolama alanını ve varlıkları yönetme
- Depolama alanı
- Varlık taşıma
- Kullanıcıdan varlıkları geri alma
- Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
- Hizmetleri yönetme
- Adobe Stock
- Özel fontlar
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
- Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
- Genel bakış
- Paketler oluşturma
- Paketleri özelleştirme
- Paketleri dağıtma
- Paketleri dağıtma
- Microsoft Intune kullanarak Adobe paketlerini dağıtma
- Adobe paketlerini SCCM ile dağıtma
- Adobe paketlerini ARD ile dağıtma
- İstisnalar klasörüne ürün yükleme
- Creative Cloud ürünlerini kaldırma
- Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition'ı kullanma
- Adobe Creative Cloud lisanslama tanımlayıcıları
- Paketleri dağıtma
- Güncellemeleri yönetme
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Sorun giderme
- Ekipler hesabınızı yönetme
- Yenilemeler
- Sözleşmeleri yönetme
- Raporlar ve günlükler
- Yardım alın
Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere Experience Cloud için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.
Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme
Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Destek sekmesini görebilmesi için kullanıcıya Destek Yöneticisi veya Sistem Yöneticisi İzinleri atanmış olmalıdır. Bu konu, Yönetim Rolleri makalesinde daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Destek sekmesini yine de göremiyorsanız Experience League aracılığıyla sorunu bildirin. Şirket Adı, IMS Kuruluş Kimliği ve Ürün gibi ek bilgileri sağlayın. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Adobe Destek Hizmetleri Şartlar ve Koşulları.
Experience Cloud için kurumsal destek konusunda Kurumsal Destek sayfamıza da bakabilirsiniz.
Destek talebi oluşturmak, Adobe ürünlerinizde karşılaştığınız sorunlar konusunda Adobe Müşteri Desteği Ekibiyle iletişime geçmenizi sağlar.
-
-
Sorununuzun ilgili olduğu kategoriyi belirleyin ve seçin: Yönetim, Creative Cloud, Document Cloud veya Experience Cloud. Örneğin, Adobe Experience Manager (yani, AEM) ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız Experience Cloud'u seçin. Ancak sorununuz kullanıcılarınızı veya lisanslarınızı yönetme ile ilgiliyse Yönetim'i seçin.
-
Destek Talebi Oluştur'u tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.
Alternatif olarak, Destek > Destek Talepleri öğesini seçip Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.
-
Sunulan seçenekler arasından yaşadığınız sorun türünü seçin: Kullanıcıları yönetme ve lisanslama veya Creative Cloud / Document Cloud ya da Experience Cloud. Tekrar, Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.
Not:Destek Özeti sayfasında seçtiğiniz sorun kategorisi, Destek Talebi Oluştur penceresinde seçili olarak görünür. Destek talebinizin daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için en uygun kategoriyi seçtiğinizden emin olun.
-
Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.
Doldurulması Gereken Ayrıntılar Açıklama Bir Ürün Belirtin Verilen alanda ürünün adını belirtin. Seçenek listesini görmek için ürün adının ilk birkaç harfini yazın. Bu seçeneği bir yönetim destek talebi oluşturmak için kullanamazsınız. Lütfen aşağıdaki listeden bir ürün bileşeni seçin: Yönetim Ürünü:
- Ek AEM Projeleri talebi
- Lisanslama ile ilgili sorular
- Ürünler hakkında genel sorular
Adobe Experience Manager:
- AEM Managed Services
- AEM Şirket İçi
- AEM Brand Portal
- AEM Dynamic Media/Scene7
- AEM Screens
- AEM Mobile
- AEM Communities
- AEM Forms
- Bulut Hizmeti Olarak AEM - Sites
- Bulut Hizmeti Olarak AEM - Assets
Adobe Campaign:
- Campaign Classic
- Campaign Standard
Destek Talebiniz Hakkında Daha Ayrıntılı Bilgi Verin Adobe Experience Manager için alan ayrıntıları, örneğin yalnızca AEM:
- Proje: Destek bileti açmak istediğiniz projeyi seçin.
- Ortam: Bu sorun için ilgili Ortam'ı seçin (örn. Geliştirme, Hazırlık, Kalite Kontrolü veya Üretim).
- Ürün Sürümü: Proje Sürümü'nü öğrenmek için AEM kurulum URL'sini açın ve /system/console/status-productinfo ekleyin.
- Ürün Teklifi: Ürün alt kategorisini seçin (örn. AEM Sites, Assets veya Forms vb.).
Adobe Campaign için alan ayrıntıları, örneğin yalnızca AC:
- Ortam: Bu sorun için ilgili Ortam'ı seçin (örn. Üretim, Hazırlık veya Geliştirme).
- Ürün Sürümü: Kurulumu başlatarak Ürün Sürümü'nü bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin.
- Sunucu Derlemesi: Kurulumu başlatarak Sunucu Derlemesi Numarası'nı bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin.
- Konsol Derlemesi: Kurulumu başlatarak Konsol Derlemesi'ni bulun. Client Console'da Yardım - Hakkında bölümüne gidin.
- Ürün Teklifi: Alt ürün kategorisini seçin (örn. E-posta, SMS, Anında İletme, Doğrudan Posta vb.).
- Kurulum URL'si: Lütfen yardım istediğiniz kurulumun URL'sini girin.
Sorunun Önceliğini Seçin Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın:
- P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde önemli kesintilere neden olmuyorsa bu seçeneği belirleyin. Bu seçenek; API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir.
- P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa bu seçeneği belirleyin. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi.
- P2 (Acil): İşletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler olduğunda bu seçeneği belirleyin. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir.
- P1 (Kritik): Sorun bir üretim sisteminde firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa size hemen yardımcı olabilmemiz için lütfen bizi arayın.
Sorunun Etkisini Ölçün Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi
- Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi
- Büyük: Kullanıcıların çoğu etkilendi
Sorunu Özetleyin Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin.
Açıklayıcı özet örnekleri:
- Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası
- Destek panelinde “Hesap tanınmadı”
- Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata
- Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş
- Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme
- “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum
Karşılaştığınız Sorunun Niteliğini Tanımlayın Sorgularınızı belirtin veya soruna neden olan iş akışı ve yeniden oluşturma adımları dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın. İlk gerçekleştiği zamanla ilgili ayrıntıları ekleyin. Sorunun Açıklanmasına Yardımcı Olabilecek Ekran Görüntüleri veya Dosyalar Ekleyin (isteğe bağlı) 20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları destek talebine ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez. Not:Sorun bir üretim sisteminde aşağıdaki gibi firelere veya kesintilere neden olursa hemen Adobe Müşteri Desteği'ni arayın.
- Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
- Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
- Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar
-
Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:
Doldurulması gereken ayrıntılar
Açıklama
Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin
Adobe Müşteri Desteği'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
Telefon numarası
Adobe Müşteri Desteği temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.
Saat dilimi
Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
Çalışma saatleri
Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.
-
Gönder'i tıklatın. Bir destek isteği oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.
Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.
-
Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.
Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve izlemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.
- Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesi, devam eden destek talepleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Liste, renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde durum bilgisine göre sıralanır.
- Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesinden destek talebi geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
Destek talebini güncellemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin ve destek talebi başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.
Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Destek Talebi Ayrıntılarını Görüntüleme: Belirli bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adının altında Ayrıntılar'ı tıklatın.
- Kişileri Güncelleme: Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
- Yorum veya Ek İliştirme: Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz.
- Yorum eklemek için Tartışma sekmesinin altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
- Ek iliştirmek için Tartışma sekmesinin altındaki Ek iliştir bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.
20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.
Destek Talebini Kapatma veya Yönlendirme
- Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden kapatmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın ve Gönder'i tıklatın.
- Destek talebi çözümünden memnun olmazsanız destek talebini yönlendirebilirsiniz. Bunu yapmak için Eylemler sekmesi altında Destek Talebini Yönlendir'i tıklatın. İlgili alanlarda neden destek talebini yönlendirmek istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Gönder'i tıklatın. Yönetici ve sorumlu Teknik Destek Mühendisi bilgilendirilir.
- Destek Talebini Yeniden Açma: Destek talebini kapattıktan sonra 14 gün içinde yeniden açabilirsiniz. Destek talebini yeniden açmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Yeniden Aç'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden yeniden açmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Gönder'i tıklatın.
Destek talebi yaşam döngüsü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adobe Müşteri Desteği ile Sohbet
Sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Admin Console, Adobe Müşteri Desteği ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbet bittikten sonra talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz şekilde destek talebi olarak kaydedilir.
Adobe Müşteri Desteği ile sohbet etmek için aşağıdakileri yapın:
-
Admin Console'da Destek > Destek Özeti'ne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.
-
Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.
-
Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın.
Uzman Oturumları Planlama
Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Desteği ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.
- Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve yalnızca İngilizce olarak sunulur.
- En az 24 saat öncesinden istek gönderdiğinizden emin olun.
- Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gerek duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için Eğitim Web Sitesi'ni ziyaret edin.
Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.
- Uzman Oturumları sayfasındaki Aç sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
- Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.
Uzman Oturumu talep etmek için aşağıdakileri yapın:
-
Admin Console'da Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.
-
Experience Cloud'u seçin ve Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.
Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.
-
Destek Özeti sayfasında seçtiğiniz ürün ailesine bağlı olarak, sonraki pencerede sizin için şu iki seçenekten biri otomatik olarak belirlenir: Yöneticiler için veya Ürün Kullanıcıları için.
Uzman oturumu ayarlamak için Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın.
Not:Alternatif olarak, Uzman Oturumları sayfasından geldiyseniz devam etmeden önce şu iki seçenekten birini belirlemelisiniz: Yöneticiler için ve Ürün Kullanıcıları için.
-
Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.
Doldurulması gereken ayrıntılar
Açıklama
Bir ürün belirtin
Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz.
Oturum konusu
Açılır listeden bir oturum konusu seçin.
İsteğinizin niteliğini tanımlayın
Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın.
Oturum zamanları önerin
Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin.
Saat dilimi
Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
E-posta
Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir.
Telefon numarası
Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin.
-
Gönder'i tıklatın. Bir Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.
Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.