Admin Console'daki destek seçeneklerine erişmeyi, destek taleplerinizi yönetmeyi, bir Uzman Oturumu planlamayı ve daha fazlasını öğrenin.
Admin Console Destek sekmesinde yeni özelliklerin sunulduğunu duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu kısa videoyu hemen izleyin! (2 dakikadan kısa.) Önemli değişiklikler ve iyileştirmeler vurgulanıyor.

Not:

Bu makale yalnızca Creative Cloud ve Document Cloud Enterprise müşterileri için geçerlidir.

Güncellenen Admin Console Destek sekmesi, basit ve kullanımı kolay bir arabirim üzerinden çeşitli destek işlevlerine erişebilmenizi sağlar. Diğer özelliklerinin yanı sıra destek talepleri oluşturmanıza ve yönetmenize, doğrudan Adobe Müşteri Hizmetleri temsilcileriyle görüşmenize ve uzmanlarla oturumları planlamanıza olanak tanır. Ayrıca popüler Yardım Konuları ve Forumlar'a erişebilmenizi sağlar.

Not:

Yöneticiler, Destek taleplerine ve Uzman Oturumu seçeneklerine erişmek için kendi Adobe ID'leri ile giriş yapmalıdır.

Destek talepleri oluşturma ve yönetme

Admin Console'a giriş yapın. Destek seçeneklerine erişmek için Destek bölümüne gidin. Destek Özeti sayfası açılır. Destek taleplerinin nasıl oluşturulacağını ve yönetileceğini öğrenmek için yönergeleri izleyin.

Destek talepleri oluşturma

Destek talebi oluşturmak, Adobe ürünlerinizle karşılaştığınız sorunlar konusunda Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi sağlar.

  1. Admin Console'da, Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.

  2. Sorununuzun ilgili olduğu kategoriyi belirleyin ve seçin: Yönetim, Creative Cloud veya Document Cloud. Örneğin, Photoshop uygulamasını yükleme ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız Creative Cloud'u seçin. Ancak sorununuz kullanıcılarınızı veya lisanslarınızı yönetme ile ilgiliyse Yönetim'i seçin.

  3. Destek Talebi Oluştur sekmesini tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.

    Alternatif olarak, Destek > Destek Talepleri öğesini seçip Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.

    Destek Talebi Oluşturma
  4. Sunulan seçenekler arasından yaşadığınız sorunu seçin: Yönetim veya Ürün. Tekrar, Destek Talebi Oluştur'u tıklatın.

    Not:

    Destek Özeti bölümünde seçtiğiniz sorun kategorisi, Destek Talebi Oluştur penceresinde seçili olarak görünür. Destek talebinizin daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için en uygun kategoriyi seçtiğinizden emin olun.

    Destek Talebi Oluşturma
  5. Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.

    Doldurulması gereken ayrıntılar Açıklama
    Bir ürün belirtin Verilen alanda ürünün adını belirtin. Seçenek listesini görmek için ürün adının ilk birkaç harfini yazın. Bu seçeneği bir yönetim destek talebi oluşturmak için kullanamazsınız.
    Sorunun önceliğini seçin

    Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın:

    • P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde önemli kesintilere neden olmuyorsa bu seçeneği belirleyin. Bu seçenek API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir
    • P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa bu seçeneği belirleyin. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi. 
    • P2 (Acil): İşletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler olduğunda bu seçeneği belirleyin. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir. 
    Sorunun etkisini ölçün

    Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi
    • Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi
    • Büyük: Kullanıcıların büyük kısmı etkilendi
    Sorunu özetleyin

    Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin. 

    Açıklayıcı özet örnekleri:

    • Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası
    • Destek panelinde “Hesap tanınmadı”
    • Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata
    • Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş
    • Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme
    • “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum
    Karşılaştığınız sorunun niteliğini tanımlayın Sorgularınızı belirtin veya soruna neden olan iş akışı ve yeniden oluşturma adımları dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın. İlk gerçekleştiği zamanla ilgili ayrıntıları ekleyin.
    Sorunu açıklamaya yardımcı olabilecek ekran görüntüleri veya dosyalar ekleyin (isteğe bağlı) 20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları destek talebine ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

    Not:

    Sorun bir üretim sisteminde aşağıdaki gibi firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa hemen Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayın.

    • Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
    • Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
    • Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar

  6. Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:

    Doldurulması gereken ayrıntılar Açıklama
    Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin Adobe Müşteri Hizmetleri'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.
    Telefon numarası Adobe Müşteri Hizmetleri temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.
    Saat dilimi Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
    Çalışma saatleri Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.
  7. Gönder'i tıklatın. Bir destek talebi oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

    Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.

  8. Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.

Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle görüşme

Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasından Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler'i tıklatın. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Kurumsal Destek Koşulları.

Adobe Müşteri Hizmetleri ile doğrudan sohbet etmek için yönergeleri izleyin.

  1. Destek > Destek Özeti bölümüne gidin. Bir ürün ailesi seçin ve Sohbeti Başlat düğmesini tıklatın.

    Sohbet Başlat
  2. Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.

    Sohbet Oturumu Başlatma
  3. Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın. 

Açık ve kapalı destek taleplerini takip etme

Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve yönetmek için Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.

  • Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesinde durum bilgisi, destek talebi kimliği, destek talebi başlığı, oluşturan yönetici, atanan öncelik ve ilgili tarih gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır.
  • Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesi altında, destek talebi geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.

Açık ve Kapalı Destek Taleplerini Görüntüleme

Not:

Yeni Admin Console deneyimine geçtikten sonra eski Destek Talepleriniz ve Uzman Oturumlarınız, yeniden açılamayan kapalı destek talepleri olarak görüntülenir.

Destek talebi ayrıntılarını yönetme ve görüntüleme

Belirli bir açık destek talebini görüntülemek ve yönetmek için Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin. Açık sekmesi altında, ayrıntılarını güncellemek istediğiniz ilgili destek talebinin başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm ayrıntılarını içeren aşağıdaki ekran görüntülenir.

Destek Talebi Ayrıntılarını Görüntüleme

Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Yorum veya ek iliştirme

Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için, destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz. Tartışma sekmesi altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatarak destek talebinize yeni bir yorum ekleyin. Ardından, Gönder'i tıklatın. Benzer şekilde, yeni bir ek iliştirmek için Tartışma sekmesi altındaki Ek ekle bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.

Yorum veya Ek İliştirme

Not:

20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

Destek talebini kapatma veya yönlendirme

Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat'ı tıklatın. Destek talebi çözümünden memnun olmadığınız nadir durumlarda destek talebini yönlendirebilirsiniz. Bunu yapmak için Eylemler sekmesi altında Destek Talebini Yönlendir'i tıklatın.

Bu gibi durumlarda, ilgili alanlarda neden destek talebini yönlendirmek istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Ardından, Gönder'i tıklatın.

Destek Talebini Yönlendirme

Kişileri güncelleme

Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.

Kişileri Güncelleme

Destek talebi ayrıntılarını görüntüleme

Destek talebi ayrıntılarını görüntülemek için, tek başına bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adı altında Ayrıntılar bölümünü tıklatın.

Destek Talebi Ayrıntılarını Görüntüleme

Not:

Destek Özeti sayfası ayrıca en son değiştirilen üç açık destek talebini (ve Uzman Oturumunu) görüntüler.

Uzman Oturumları

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Açık ve kapalı Uzman Oturumlarını görüntüleme

Not:

Uzman Oturumları yalnızca Creative Cloud ve Document Cloud kullanıcıları tarafından kullanılabilir.

Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.

  • Uzman Oturumları sayfasındaki Açık sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
  • Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.

Uzman Oturumu Planlama

Uzman Oturumu planlamak için yönergeleri izleyin.

Not:

  1. Uzman Oturumuna gerek duyarsanız en az 24 saat öncesinden istek gönderdiğinizden emin olun.
  2. Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitime gerek duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için eğitim web sitesini ziyaret edin.

  1. Admin Console'da, Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.

  2. Sorununuzun ilgili olduğu kategoriyi belirleyin ve seçin: Yönetim, Creative Cloud veya Document Cloud. Örneğin bir uygulamayı dağıtma ve yükleme ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız Yönetim'i seçin. Sorununuz işlevsellik, yeni özellikler ve genel ürün kılavuzlarıyla ilgiliyse ürün ailelerinden birini seçin.

  3. Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.

    Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.

    Uzman Oturumu Talep Etme
  4. Destek Özeti sayfasında seçtiğiniz ürün ailesine bağlı olarak, sonraki pencerede sizin için şu iki seçenekten biri otomatik olarak belirlenir: Yöneticiler için veya Ürün Kullanıcıları için.

    Uzman oturumu ayarlamak için Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın.

    Not:

    Alternatif olarak, Uzman Oturumları sayfasından geldiyseniz devam etmeden önce şu iki seçenekten birini belirlemelisiniz: Yöneticiler için ve Ürün Kullanıcıları için.

    Sorun Türü
  5. Görüntülenen Uzman Oturumu Talep Et penceresinde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

    Doldurulması gereken ayrıntılar Açıklama
    Bir ürün belirtin

    Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz.

    Oturum konusu

    Açılır listeden bir oturum konusu seçin.

    İsteğinizin niteliğini tanımlayın

    Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın.

    Oturum zamanları önerin Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin.
    Saat dilimi Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.
    E-posta Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir.
    Telefon numarası Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin.
  6. Gönder'i tıklatın. Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

    Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve destek talebindeki ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi