解決 Photoshop 雲端文件錯誤

請依照以下解決方案，解決在 Photoshop 中處理雲端文件時發生的錯誤。

下載錯誤或找不到檔案

原因

當您從首頁畫面的「最近」區段，或從「檔案」>「開啟最近使用的檔案」開啟未快取的雲端文件時，會顯示「下載錯誤」或「找不到檔案」的訊息。

解決方法

1. 前往 首頁 > 檔案 > 您的檔案 或 與您共用。
2. 選取雲端文件以開始下載。

網路錯誤

原因

當您的電腦未連線至網路或連線不穩定時，會顯示 networkError。

解決方法

請檢查 首頁 > 檔案 > 您的檔案 或 與您共用，確認是否出現離線橫幅，或是帶有 X 符號的雲端圖示。

如果 Photoshop 看起來處於線上狀態，但錯誤仍然存在，請依照步驟解決連線問題。

沒有網際網路連線

原因

當您的電腦未連線至網路或連線不穩定時，會顯示 noInternetConnection。

解決方法

請依照步驟解決連線錯誤。

在裝置離線時編輯雲端文件

原因

當您嘗試在裝置離線時編輯僅限線上的雲端文件時，會顯示 operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline。

解決方法

請依照步驟解決連線錯誤。

同步失敗

原因

當網際網路連線無法運作或已中斷，導致 Photoshop 無法同步變更時，會顯示 syncingFailed。

解決方法

請依照步驟解決連線錯誤，檢查您的網際網路連線。

1. 結束 Photoshop。
2. 開啟 Activity Monitor (macOS) 或 Task Manager (Windows)。
3. 找到 Adobe Content Synchronizer。
4. 停止 Adobe Content Synchronizer 處理程序。

要求逾時

原因

當雲端文件系統未連線到網際網路或連線不穩定時，會出現requestTimedOut。

補救方法

1. 重試失敗的操作。
2. 請按照步驟解決連線錯誤。
3. 如果連線正常，請結束 Photoshop，並使用 Activity Monitor (macOS) 或 Task Manager (Windows) 來停止 Adobe Content Synchronizer。

資產未同步時無法執行操作

原因

當您嘗試在文件同步變更期間執行操作時，會出現 cannotPerformOpWhenAssetNotInSync。

補救方法

請等待同步完成，然後再次嘗試操作。

同步時間會依文件大小和網路效能而有所不同。

雲端儲存空間已滿

原因

當您的雲端儲存空間已滿時，會出現fullCloudStorage。

補救方法

1. 前往 首頁畫面 > 已刪除。
2. 選取一個或多個文件。
3. 永久刪除選取的文件以釋放雲端儲存空間。

已達啟用層級

原因

當達到 Creative Cloud 登入或啟動次數的上限時，會出現 loggedInUserLimitExceeded。

補救方法

請按照步驟解決「已達啟動限制」或「登入失敗」錯誤。

超出範圍

原因

當檔案夾中包含的項目數超過允許數量時，會出現outOfBounds。

補救方法

刪除項目或將其移至另一個檔案夾，以存取受影響的檔案夾。

命名衝突

原因

當兩個文件在同一個檔案夾中暫時具有相同名稱時，會出現conflictOfSamePathOrName。當其中一個文件位於雲端，而另一個已在本機同步時，可能會發生此情況。

補救方法

請等待雲端文件系統重新命名文件。檢視畫面重新整理並顯示唯一名稱後，請再試一次該操作。

使用者已列入黑名單

原因

當 Adobe 因違反服務條款而暫停帳戶時，會出現 userBlockListedPleaseContactSupport。

補救方法

請聯絡 Adobe 支援社群 以取得協助。

可重試的一般錯誤

原因

當發生未知錯誤時，會出現 genericRetriableError。

補救方法

1. 重試失敗的操作。
2. 如果錯誤持續發生，請結束並重新啟動 Photoshop。
3. 如果錯誤仍然發生，請重新啟動電腦。