Không thể tạo hoặc lưu tài liệu trên đám mây

Tìm hiểu cách giải quyết lỗi tài liệu trên đám mây trong Adobe Photoshop khi quá trình đồng bộ hóa Creative Cloud đã lỗi thời, không khả dụng hoặc không chạy đúng cách.

Khi Adobe Photoshop không thể tạo hoặc lưu tài liệu trên đám mây, vấn đề có thể do dịch vụ đồng bộ hóa Creative Cloud đã lỗi thời, quá trình đồng bộ hóa không chạy đúng cách hoặc do tình trạng khả dụng của dịch vụ theo khu vực.

ĐIỀU KIỆN

Bạn có thể gặp một hoặc nhiều thông báo lỗi hoặc hiện tượng sau:

Một hộp thoại hiển thị: “Không thể lưu dưới dạng [tên tài liệu].psdc vì bạn chưa đăng nhập hoặc đã xảy ra lỗi khi thiết lập tài liệu trên đám mây.”

Một lỗi hiển thị: “Phiên bản Adobe Content Synchronizer của bạn không tương thích với phiên bản Photoshop này.”

Một hộp thoại hiển thị: “Tài liệu trên đám mây không khả dụng.”

Màn hình chính của Photoshop hiển thị danh sách tài liệu gần đây trống hoặc thông báo “Đã xảy ra lỗi” khi bạn cố truy cập tài liệu trên đám mây.

Đồng bộ hóa Creative Cloud cần cập nhật hoặc không chạy đúng cách

1. Đóng hoàn toàn Adobe Photoshop.
2. Mở ứng dụng Creative Cloud cho máy tính.
3. Từ ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn, chọn Trợ giúp > Kiểm tra bản cập nhật.
4. Cài đặt mọi bản cập nhật có sẵn.
5. Khởi động lại máy tính.
6. Mở Photoshop và thử tạo hoặc lưu lại tài liệu trên đám mây.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra công cụ đồng bộ hóa cho phiên bản Photoshop của bạn. Để kiểm tra phiên bản của bạn, chọn Trợ giúp > Giới thiệu về Photoshop trên Windows, hoặc Photoshop > Giới thiệu về Photoshop trên macOS.

Quá trình đồng bộ hóa Creative Cloud không chạy đúng cách

Đối với Photoshop phiên bản 27.9.1 và các phiên bản mới hơn, phương pháp khắc phục sự cố hiện tại của Adobe sử dụng Creative Cloud Libraries Synchronizer.

1. Trên macOS, mở Ứng dụng > Tiện ích > Activity Monitor.
2. Tìm Creative Cloud Libraries Synchronizer.
3. Nếu công cụ đồng bộ hóa không chạy, hãy mở menu Apple > Cài đặt Hệ thống > Chung > Mục đăng nhập & Tiện ích mở rộng. Trong Cho phép chạy ở chế độ nền, hãy bật Adobe Creative Cloud.
4. Đóng ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn, sau đó mở lại. Sau đó, mở Activity Monitor và xác nhận rằng công cụ đồng bộ hóa đang chạy.
5. Trên Windows, mở Task Manager và chọn tab Processes trong Windows 11 hoặc tab Details ở các phiên bản cũ hơn. Xác nhận rằng Creative Cloud Libraries Synchronizer đang chạy.
6. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại Photoshop và thử thực hiện lại thao tác với tài liệu trên đám mây.

Đối với Photoshop 27.8 và các phiên bản trước đó, hãy sử dụng quy trình đặt lại Adobe Content Synchronizer. Nếu bạn có quyền quản trị viên trên máy tính của mình:

1. Đăng xuất khỏi Creative Cloud trong phần tùy chọn của ứng dụng.
2. Thoát ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
3. Trong Activity Monitor (macOS) hoặc Task Manager (Windows), hãy xác nhận rằng Adobe Content Synchronizer và Adobe Desktop Service đã đóng.
4. Chuyển đến thư mục Adobe Sync: macOS: /Applications/Utilities/Adobe Sync; Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
5. Đổi tên thư mục Adobe Content Synchronizer thành Adobe Content Synchronizer-OLD.
6. Khởi động lại máy tính, sau đó cập nhật ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
7. Đăng nhập vào Creative Cloud và mở Photoshop.
8. Thử tạo hoặc lưu lại tài liệu trên đám mây.

Nếu sự cố liên quan đến kết nối, hãy làm theo các bước để khắc phục lỗi kết nối với các ứng dụng Adobe.

Các dịch vụ Creative Cloud không khả dụng tại khu vực của bạn

Các dịch vụ Adobe Creative Cloud, bao gồm tài liệu trên đám mây, không khả dụng tại Trung Quốc đại lục. Hãy xác nhận khu vực của bạn theo danh sách quốc gia có hỗ trợ Creative Cloud.

1. Nếu dịch vụ Creative Cloud không khả dụng tại vị trí của bạn, hãy chọn File > Save As trong Photoshop.
2. Trong hộp thoại lưu, hãy chọn Lưu trên máy tính của bạn.
3. Chọn định dạng PSD khi bạn cần giữ nguyên lớp và khả năng chỉnh sửa của Photoshop.

Nếu bạn cần biết thêm thông tin về cách truy cập, lưu và làm việc với tài liệu trên đám mây, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp về tài liệu trên đám mây của Photoshop.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào Creative Cloud và có kết nối internet ổn định.