Adobe Photoshop bị gặp sự cố hoặc bị treo khi khởi động

Tìm hiểu cách khắc phục tình trạng Photoshop bị gặp sự cố hoặc bị treo khi khởi động bằng cách cập nhật ứng dụng, đặt lại tùy chọn và kiểm tra GPU cùng các plugin.

Photoshop có thể bị sự cố hoặc bị treo khi khởi chạy do phần mềm lỗi thời, tùy chọn bị hỏng, vấn đề về bộ xử lý đồ họa, trình cắm hoặc phông chữ không tương thích, phần mềm bảo mật hoặc quyền hệ thống.

Sau khi khởi chạy Photoshop, bạn có thể thấy màn hình chờ trước khi ứng dụng bị gặp sự cố, thông báo “Adobe Photoshop đã dừng hoạt động”, màn hình chờ “Đang tải...”, màn hình trống hoặc thông báo của macOS cho biết ứng dụng đã thoát đột ngột.

Trước tiên, hãy kiểm tra các vấn đề đã biết trong Photoshop để xác định xem Adobe đã ghi nhận vấn đề này và đưa ra giải pháp hay chưa.

Các giải pháp sau đây giải quyết những nguyên nhân phổ biến gây ra tình trạng gặp sự cố và bị treo khi khởi động.

Photoshop đã lỗi thời

Nguyên nhân

Phiên bản Photoshop lỗi thời có thể gặp vấn đề về ổn định đã được khắc phục trong các bản phát hành mới hơn.

Giải pháp

1. Mở ứng dụng Creative Cloud cho máy tính.
2. Chọn Cập nhật.
3. Chọn Cập nhật cho Photoshop nếu có bản cập nhật.
4. Đợi quá trình cập nhật hoàn tất, sau đó khởi động lại Photoshop.

Để biết thông tin về các phiên bản được hỗ trợ và hướng dẫn cập nhật, hãy xem Luôn cập nhật Photoshop.

Tùy chọn Photoshop bị hỏng

Nguyên nhân

Các tệp tùy chọn bị lỗi có thể khiến Photoshop không khởi động đúng cách.

Giải pháp

1. Đóng Photoshop.
2. Nhấn Alt + Ctrl + Shift (Windows) hoặc Option + Command + Shift (macOS) trong khi khởi chạy Photoshop.
3. Chọn Có khi được nhắc xóa tệp Thiết đặt của Adobe Photoshop.
4. Kiểm tra Photoshop bằng một tài liệu đơn giản.

Để biết thêm thông tin về cách quản lý thiết đặt, hãy xem Điều chỉnh tùy chọn trong Photoshop.

Bộ xử lý đồ họa hoặc driver đang gây ra lỗi treo

Nguyên nhân

Sự cố về bộ xử lý đồ họa hoặc driver đồ họa có thể khiến Photoshop bị treo trong quá trình khởi động.

Giải pháp

1. Mở Photoshop nếu bạn có thể.
2. Chọn Chỉnh sửa > Tùy chọn > Hiệu suất (Windows) hoặc Photoshop > Cài đặt > Hiệu suất (macOS).
3. Bỏ chọn Sử dụng Bộ xử lý đồ họa.
4. Chọn OK, sau đó khởi động lại Photoshop.
5. Nếu Photoshop khởi chạy được, hãy cập nhật driver đồ họa rồi kiểm tra lại.

Nếu lỗi treo không còn xảy ra, hãy bật Sử dụng Bộ xử lý đồ họa sau khi cập nhật driver để kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục hay chưa.

Để biết thêm các giải pháp liên quan đến đồ họa khác, hãy sử dụng khắc phục sự cố GPU và driver đồ họa.

Một plug-in không tương thích

Nguyên nhân

Một plug-in tùy chọn hoặc của bên thứ ba có thể không tương thích với phiên bản Photoshop của bạn hoặc đã bị hỏng.

Giải pháp

1. Đóng Photoshop.
2. Nhấn và giữ Shift trong khi khởi chạy Photoshop.
3. Chọn Có khi được nhắc bỏ qua các plug-in tùy chọn và của bên thứ ba.
4. Khởi chạy Photoshop và kiểm tra lại sự cố.

Nếu Photoshop khởi chạy thành công, có thể một plug-in tùy chọn hoặc của bên thứ ba đang gây ra lỗi treo. Khắc phục sự cố plug-in Photoshop cung cấp các bước để xác định plug-in cụ thể.

Bộ nhớ đệm phông chữ bị hỏng

Nguyên nhân

Bộ nhớ đệm phông chữ bị hỏng hoặc phông chữ bị lỗi có thể khiến Photoshop bị đứng hoặc treo trong quá trình khởi động.

Giải pháp

macOS

1. Thoát Photoshop và ứng dụng Creative Cloud trên máy tính.
2. Mở /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. Xóa thư mục CT Font Cache.
4. Dọn sạch Trash và khởi động lại máy tính của bạn.

Windows

1. Thoát Photoshop và ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
2. Mở \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>.
3. Xóa thư mục CT Font Cache.
4. Dọn sạch Recycle Bin và khởi động lại máy tính của bạn.

Photoshop sẽ xây dựng lại bộ đệm phông chữ khi được khởi chạy lại.Khắc phục sự cố phông chữ cung cấp thêm các bước xử lý sự cố.

Phần mềm bảo mật đang chặn Photoshop

Nguyên nhân

Phần mềm chống vi-rút hoặc bảo mật có thể chặn các tập tin hoặc quy trình của Photoshop trong khi khởi động.

Cách khắc phục

1. Tắt tạm thời phần mềm chống vi-rút theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
2. Khởi chạy Photoshop để kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục hay chưa.
3. Nếu Photoshop khởi chạy được, hãy thêm Photoshop vào danh sách loại trừ của phần mềm đó.
4. Bật bảo vệ chống vi-rút ngay sau khi kiểm tra.
5. Liên hệ với nhà cung cấp phần mềm bảo mật của bạn để được hướng dẫn cách cho phép các ứng dụng của Adobe.

Photoshop thiếu quyền truy cập đầy đủ vào đĩa trên macOS

Nguyên nhân

Photoshop có thể thiếu các quyền cần thiết để truy cập tập tin khi khởi động trên macOS.

Cách khắc phục

1. Mở System Settings.
2. Chọn Quyền riêng tư & bảo mật > Quyền truy cập bộ nhớ đầy đủ.
3. Chọn nút thêm và chọn Adobe Photoshop từ thư mục Applications.
4. Bật quyền truy cập cho Adobe Photoshop.
5. Khởi động lại Photoshop và kiểm tra lại vấn đề.

Phiên bản Photoshop hiện tại không ổn định

Nguyên nhân

Lỗi trong phiên bản Photoshop hiện tại có thể ảnh hưởng đến cấu hình hệ thống của bạn.

Cách khắc phục

Trước khi cài đặt phiên bản cũ hơn, hãy gửi báo cáo lỗi để Adobe có thể điều tra vấn đề này.

1. Mở ứng dụng Creative Cloud cho máy tính.
2. Chọn thao tác Thêm cho Photoshop.
3. Chọn các phiên bản Khác.
4. Tìm phiên bản bạn muốn, sau đó chọn Cài đặt.
5. Khởi chạy phiên bản trước và kiểm tra xem lỗi treo đã được khắc phục hay chưa.

Để biết các bước cài đặt hiện tại, hãy sử dụng Cài đặt các phiên bản trước của ứng dụng Creative Cloud.

Nếu Photoshop vẫn bị treo sau khi bạn thử các giải pháp này, hãy gửi báo cáo lỗi treo kèm địa chỉ email và thông tin chi tiết về việc bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra.Thông tin này có thể giúp Adobe điều tra sự cố và tìm ra giải pháp.