Khắc phục sự cố với thông tin hệ thống của Adobe Photoshop

Tìm hiểu cách truy cập thông tin hệ thống của Adobe Photoshop và diễn giải các trường thông tin quan trọng để xác định các vấn đề về phần cứng, bộ nhớ, đồ họa và plug-in.

Khi Photoshop gặp sự cố ngừng hoạt động hoặc xảy ra vấn đề về tính năng hoặc hiệu suất, thông tin hệ thống có thể cung cấp manh mối về phần cứng, bộ nhớ, đồ họa và trình cắm của bạn. Sử dụng các thông tin chi tiết này để xác định nguyên nhân và cung cấp thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ.

Sau khi Photoshop gặp sự cố ngừng hoạt động, hiệu suất chậm hoặc vấn đề về tính năng, bạn cần thông tin hệ thống nhưng không thể tìm thấy thông tin hệ thống hoặc không biết trường nào là quan trọng.

Sử dụng các giải pháp sau để truy cập thông tin hệ thống và hiểu các trường có thể cho biết vấn đề về cấu hình hoặc khả năng tương thích:

Không thể truy cập hoặc sao chép thông tin hệ thống của Photoshop

Báo cáo đã sẵn sàng để phân tích hoặc chia sẻ với bộ phận hỗ trợ.

Thông tin hệ thống không hiển thị thông tin phiên bản và phần cứng quan trọng

Kiểm tra các trường sau ở phần đầu của thông tin hệ thống:

Adobe Photoshop Version: Hiển thị phiên bản Photoshop đã cài đặt và cho biết phiên bản đó có đang chạy ở chế độ 32-bit hay 64-bit không.

Operating System: Hiển thị phiên bản hệ điều hành. So sánh thông tin đó với yêu cầu hệ thống hiện tại của Photoshop.

Physical processor count and Logical processor count: Hiển thị số lượng bộ xử lý vật lý và bộ xử lý logic khả dụng cho Photoshop.

Built-in memory: Hiển thị tổng dung lượng RAM đã cài đặt. Đảm bảo hệ thống của bạn có đủ bộ nhớ cho công việc bạn thực hiện.

Memory available to Photoshop: Hiển thị dung lượng RAM khả dụng cho Photoshop.

Sử dụng yêu cầu hệ thống hiện tại của Photoshop để xác minh rằng hệ điều hành và phần cứng của bạn được hỗ trợ.

Thông tin chi tiết về đồ họa, bộ nhớ và ổ đĩa tạm chưa rõ ràng

Kiểm tra các trường hiệu suất sau đây trong thông tin hệ thống:

OpenGL Drawing: Trong thông tin hệ thống có trường này, cho biết liệu tùy chọn Sử dụng Bộ xử lý đồ họa có được bật trong Thiết đặt hiệu suất hay không.

Video Card Vendor và Video Card Renderer: Xác định nhà sản xuất và mẫu bộ xử lý đồ họa.Sử dụng hướng dẫn về khả năng tương thích GPU để kiểm tra khả năng hỗ trợ.

Video Card Memory: Hiển thị bộ nhớ video khả dụng hoặc VRAM.Hãy đảm bảo bạn có đủ VRAM cho công việc bạn đang thực hiện.

Memory used by Photoshop: Hiển thị tỷ lệ phần trăm RAM được cấp cho Photoshop trong Thiết đặt hiệu suất.

Scratch volume(s): Hiển thị vị trí, kích thước và dung lượng trống khả dụng của đĩa scratch.

Sử dụng hướng dẫn về khả năng tương thích GPU để kiểm tra khả năng hỗ trợ đồ họa, và xem dung lượng trống của ổ đĩa scratch khi khắc phục sự cố liên quan đến đĩa scratch.

Thông tin về plug-in và cài đặt không rõ ràng

Kiểm tra các trường plug-in và cài đặt sau:

Application folder: Hiển thị vị trí cài đặt Photoshop.

Required Plug-Ins folder và Primary Plug-Ins folder: Hiển thị đường dẫn cài đặt plug-in.

Additional Plug-ins folder: Hiển thị thư mục plug-in tùy chỉnh khi có cấu hình.

Required plug-ins: Liệt kê các plug-in của Adobe và phiên bản của chúng.

Optional and third-party plug-ins: Liệt kê các plug-in không phải của Adobe có thể ảnh hưởng đến Photoshop.

Plug-ins that failed to load: Liệt kê các plug-in không tải thành công.

Nếu có plug-in của bên thứ ba được liệt kê hoặc plug-in không tải được, hãy thực hiện theo các bước khắc phục sự cố plug-in của Photoshop. Nhấn và giữ Shift trong khi khởi chạy Photoshop để bỏ qua các plug-in tùy chọn và của bên thứ ba.

Sử dụng thông tin hệ thống để xác định các sự cố về phần cứng, cấu hình hoặc plug-in. Để khắc phục sự cố ở phạm vi rộng hơn, hãy thực hiện theo các bước khắc phục sự cố cơ bản của Photoshop.