Gửi báo cáo sự cố

Cập nhật gần đây nhất vào 3 thg 11, 2026

Tìm hiểu cách kích hoạt lại hộp thoại Adobe Crash Reporter trong Photoshop và gửi báo cáo sự cố chi tiết để giúp Adobe chẩn đoán và khắc phục sự cố.

Khi Photoshop gặp sự cố, hộp thoại Adobe Crash Reporter cho phép bạn gửi thông tin chẩn đoán đến Adobe. Nếu hộp thoại không xuất hiện, hãy khôi phục hộp thoại cho hệ điều hành của bạn và gửi thông tin sự cố chi tiết.

Hộp thoại Adobe Crash Reporter đã được thiết lập để không xuất hiện. Khôi phục hộp thoại Adobe Crash Reporter cho hệ điều hành của bạn.

macOS

Nhấn và giữ Command, sau đó chọn biểu tượng ứng dụng Photoshop và chọn Show Package Contents.

Contents > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

Nhấn và giữ Command, sau đó chọn alias AdobeCrashReporter và chọn Show Original.

Nhấp đúp vào Adobe Crash Reporter (biểu tượng ứng dụng chữ A màu đỏ, không phải tập tin thực thi UNIX AdobeCrashReporter màu đen).

Chọn Always Show This Dialog và chọn Done.

Windows

Chọn Start, tìm kiếm Command Prompt và khởi chạy nó.

Nhập REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0.

Nhấn Enter.

Nếu được nhắc với thông báo "Value Never Ask exists, overwrite (Yes/No)?", hãy chọn Yes.

Giờ đây, hộp thoại Adobe Crash Reporter sẽ xuất hiện sau khi Photoshop gặp sự cố.

Cung cấp thông tin sự cố chi tiết

Khi hộp thoại Adobe Crash Reporter xuất hiện, hãy cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể:

  • Mô tả những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra.
  • Liệt kê các bước để tái hiện sự cố, nếu bạn biết.
  • Bao gồm loại tài liệu, công cụ và plug-in bạn đang sử dụng.
  • Thêm địa chỉ email của bạn nếu bạn muốn nhận phản hồi về sự cố.
  • Nếu sự cố liên quan đến một tập tin cụ thể, hãy thêm liên kết đến bản sao được chia sẻ trong phần mô tả.
  • Gửi báo cáo.

Tìm hiểu về quyền riêng tư của báo cáo sự cố

Adobe gửi thông tin kỹ thuật không định danh cá nhân kèm với báo cáo sự cố. Nếu bạn cung cấp địa chỉ email, Adobe sẽ dùng địa chỉ đó để liên hệ với bạn về sự cố, cách khắc phục hoặc giải pháp tạm thời. Bạn có thể gửi báo cáo ẩn danh.

Để khắc phục sự cố thêm, hãy thực hiện theo các bước khắc phục sự cố cơ bản nhằm xử lý các vấn đề thường gặp của Photoshop.