Xác định vị trí và diễn giải báo cáo sự cố của Adobe Photoshop trên macOS

Cập nhật gần đây nhất vào 3 thg 11, 2026

Tìm hiểu cách tìm nhật ký sự cố, xác định plug-in hoặc phông chữ gây lỗi, và trích xuất thông tin chẩn đoán từ báo cáo kỹ thuật trong Adobe Photoshop.

Khi Adobe Photoshop gặp sự cố trên macOS, hệ thống sẽ tự động tạo báo cáo sự cố chứa thông tin kỹ thuật về vấn đề này. Các báo cáo này giúp xác định xem liệu plug-in, phông chữ hay vấn đề nội bộ nào đã gây ra sự cố.

Sau khi Photoshop đóng đột ngột, hãy luôn gửi báo cáo sự cố đến Adobe qua hộp thoại báo cáo sự cố.Nếu bạn cung cấp địa chỉ email, Adobe có thể thông báo cho bạn về các giải pháp cho những vấn đề đã biết. Bạn cũng có thể chia sẻ báo cáo sự cố trên diễn đàn Cộng đồng Photoshop hoặc trang Báo cáo lỗi để được cộng đồng hỗ trợ.

Ghi chú

Sự cố (ứng dụng đóng hoàn toàn) khác với tình trạng treo (ứng dụng ngừng phản hồi nhưng vẫn mở). Đối với ứng dụng bị treo, hãy sử dụng Cách lấy Process Sample hoặc Spindump trên macOS.

Tìm và đọc báo cáo sự cố

Báo cáo sự cố được lưu trong một thư mục hệ thống ẩn trên macOS, cần thực hiện các bước điều hướng cụ thể để truy cập.

Mở Finder và chọn Go > Go to Folder từ thanh menu.

Nhập ~/Library/Logs/DiagnosticReports và chọn Go.

Tìm các tập tin có tên bắt đầu bằng "Adobe Photoshop" theo sau là ngày và dấu thời gian.

Nhấp đúp vào báo cáo sự cố gần đây nhất để mở trong Console, hoặc kéo tập tin đó vào TextEdit để xem.

Ngoài ra, bạn có thể mở Console từ thư mục Applications > Utilities, chọn Crash Reports trong thanh bên, và tìm các mục Adobe Photoshop.

Báo cáo sự cố sẽ mở dưới dạng một tập tin văn bản thuần với thông tin kỹ thuật được sắp xếp theo từng phần.

Xác định các nguyên nhân gây sự cố phổ biến

Các giải pháp sau đây giải quyết những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra sự cố, được sắp xếp theo tần suất.

Tìm hiểu về tiêu đề báo cáo

Tiêu đề báo cáo chứa thông tin ngữ cảnh quan trọng về sự cố.Hãy tìm các yếu tố chính sau:

Thông tin về quy trình: Xác nhận ứng dụng nào đã gặp sự cố và đường dẫn cài đặt

Ngày/Giờ: Hiển thị thời điểm xảy ra sự cố để đối chiếu với các hoạt động của bạn

Phiên bản OS: Hiển thị phiên bản macOS của bạn – hãy đảm bảo hệ thống của bạn được cập nhật

Loại mã: Cho biết kiến trúc bộ xử lý (ARM-64 cho Apple Silicon, X86-64 cho Intel)

Luồng bị lỗi: Xác định luồng nào bị lỗi – số này tương ứng với phần chi tiết bên dưới

Trong phần luồng bị lỗi, các dòng trên cùng cho biết Photoshop đang làm gì trước khi gặp sự cố.

Sự cố liên quan đến plugin

Các plugin của bên thứ ba đã lỗi thời hoặc không tương thích có thể gây ra sự cố, và phần luồng bị lỗi sẽ cho biết plugin nào là nguyên nhân.

Mở báo cáo sự cố và tìm dòng “Crashed Thread” ở gần đầu – ghi lại số luồng nào bị lỗi.

Cuộn xuống phần tương ứng với số luồng đó.

Kiểm tra 5-10 dòng đầu tiên của stack trace để tìm các mã nhận dạng plugin của bên thứ ba như com.company.pluginname hoặc các tham chiếu framework không phải của Adobe.

Nếu bạn tìm thấy tham chiếu đến plugin, hãy di chuyển plugin đó ra khỏi Applications/Adobe Photoshop [phiên bản]/Plug-ins sang một vị trí khác.

Khởi động lại Photoshop để kiểm tra xem việc xóa plugin có khắc phục được sự cố hay không.

Liên hệ với nhà phát triển plugin để có phiên bản mới tương thích với phiên bản Photoshop và macOS của bạn.

Ghi chú

Các tham chiếu plugin xuất hiện trước mã nguồn của Adobe trong stack trace.

Sự cố liên quan đến phông chữ

Các tập tin phông chữ bị hỏng hoặc các công cụ quản lý phông chữ có thể khiến công cụ xử lý kiểu chữ của Photoshop (CoolType) gặp sự cố khi khởi động hoặc khi truy cập công cụ văn bản.

Mở báo cáo sự cố và tìm “CoolType”, “font” hoặc “ATS” trong phần luồng bị lỗi.

Tìm các dòng hiển thị com.adobe.CoolType theo sau là tên hàm như CTInit.

Kiểm tra xem có plugin quản lý phông chữ của bên thứ ba, chẳng hạn như com.extensis.AutoActivationPlugin, trong stack trace không.

Tắt hoặc cập nhật phần mềm quản lý phông chữ của bạn.

Sử dụng Font Book của macOS (Applications > Font Book) để xác thực phông chữ: chọn tất cả phông chữ, sau đó chọn File > Validate Fonts.

Xóa hoặc cách ly mọi phông chữ có vấn đề được phát hiện trong quá trình xác thực.

Để khắc phục sự cố phông chữ toàn diện, hãy sử dụng Khắc phục sự cố phông chữ trong Photoshop.

Sự cố mã nội bộ

Khi luồng bị lỗi chỉ hiển thị địa chỉ com.adobe.Photoshop dưới dạng số thập lục phân và không có tên hàm nào có thể đọc được, điều này có nghĩa là sự cố xảy ra trong mã nội bộ của Photoshop và cần được đội ngũ kỹ thuật của Adobe phân tích.

Kiểm tra xem báo cáo sự cố của bạn có bao gồm phần thông tin hệ thống ở phần đầu (Phiên bản hệ điều hành, Loại mã, Ngày/Giờ) hay không.
Gửi báo cáo sự cố qua hộp thoại Adobe Crash Reporter xuất hiện sau khi xảy ra sự cố.
Thêm địa chỉ email của bạn vào nội dung gửi để Adobe có thể thông báo cho bạn về các giải pháp cho những vấn đề đã biết.
Mô tả chi tiết những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra trong trường Nhận xét của trình báo cáo sự cố.
Kiểm tra các bản cập nhật Photoshop tại Trợ giúp > Cập nhật, vì bản cập nhật có thể chứa bản sửa lỗi cho kiểu sự cố bạn gặp phải.
Chia sẻ báo cáo sự cố trên diễn đàn Cộng đồng Photoshop để được hỗ trợ thêm.

Ghi chú

Các địa chỉ sự cố chưa được giải quyết cần kỹ sư Adobe phân tích bằng các ký hiệu gỡ lỗi nội bộ.

Các tài nguyên khắc phục sự cố bổ sung

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi phân tích báo cáo sự cố và áp dụng các giải pháp trên, hãy sử dụng Các bước khắc phục sự cố cơ bản để được hướng dẫn toàn diện về cách khắc phục hầu hết các vấn đề, bao gồm đặt lại tùy chọn, khắc phục sự cố GPU và chẩn đoán ở cấp độ hệ thống.

Tạo những hình ảnh tuyệt đẹp với Photoshop
Chỉnh sửa, chấm sửa và biến đổi ảnh với các công cụ sáng tạo hàng đầu trong ngành mà bạn đã biết và yêu thích.

Mở ứng dụng

Khắc phục sự cố với thông tin hệ thống của Adobe Photoshop

Gửi báo cáo sự cố

Học hỏi

Học qua video hướng dẫn từng bước và hướng dẫn thực hành ngay trong ứng dụng.

Cộng đồng

Tham gia thảo luận, tìm câu trả lời, học hỏi từ các chuyên gia và chia sẻ kiến thức của bạn.

Trang chủ Adobe

Truy cập các ứng dụng Creative Cloud yêu thích, dịch vụ, quản lý tập tin và nhiều hơn nữa.