Giải quyết lỗi tài liệu trên đám mây Photoshop

Hãy làm theo các giải pháp sau để giải quyết lỗi khi làm việc với tài liệu đám mây trong Photoshop.

Lỗi tải xuống hoặc không tìm thấy tập tin

Nguyên nhân

Thông báo “Lỗi tải xuống” hoặc “Không tìm thấy tập tin” sẽ xuất hiện khi bạn mở tài liệu đám mây chưa được lưu vào bộ nhớ đệm từ phần Gần đây trên Màn hình chính hoặc từ Tập tin > Mở gần đây.

Giải pháp

1. Chuyển đến Màn hình chính > Tập tin > Tập tin của bạn hoặc Được chia sẻ với bạn.
2. Chọn tài liệu đám mây để bắt đầu tải xuống.

Lỗi mạng

Nguyên nhân

networkError xuất hiện khi máy tính của bạn không được kết nối với mạng hoặc kết nối không ổn định.

Giải pháp

Kiểm tra Màn hình chính > Tập tin > Tập tin của bạn hoặc Được chia sẻ với bạn để tìm biểu ngữ ngoại tuyến hoặc biểu tượng đám mây có dấu X.

Nếu Photoshop có vẻ đang trực tuyến nhưng lỗi vẫn tiếp diễn, hãy làm theo các bước để giải quyết vấn đề kết nối.

Không có kết nối Internet

Nguyên nhân

noInternetConnection xuất hiện khi máy tính của bạn không được kết nối với mạng hoặc kết nối không ổn định.

Giải pháp

Hãy làm theo các bước để giải quyết lỗi kết nối.

Chỉnh sửa tài liệu đám mây khi thiết bị đang ngoại tuyến

Nguyên nhân

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline xuất hiện khi bạn cố chỉnh sửa tài liệu đám mây chỉ trực tuyến trong khi thiết bị của bạn đang ngoại tuyến.

Giải pháp

Hãy làm theo các bước để giải quyết lỗi kết nối.

Đồng bộ hóa không thành công

Nguyên nhân

syncingFailed xuất hiện khi Photoshop không thể đồng bộ hóa các thay đổi do kết nối Internet không hoạt động hoặc bị ngắt.

Giải pháp

Kiểm tra kết nối Internet của bạn bằng cách làm theo các bước để giải quyết lỗi kết nối.

1. Thoát Photoshop.
2. Mở Activity Monitor (macOS) hoặc Task Manager (Windows).
3. Tìm Adobe Content Synchronizer.
4. Dừng quy trình Adobe Content Synchronizer.

Yêu cầu đã hết thời gian chờ

Nguyên nhân

requestTimedOut xuất hiện khi hệ thống tài liệu đám mây không kết nối với internet hoặc kết nối bị gián đoạn.

Cách khắc phục

1. Thử lại thao tác không thành công.
2. Thực hiện theo các bước để khắc phục lỗi kết nối.
3. Nếu kết nối vẫn hoạt động, hãy thoát Photoshop và dừng Adobe Content Synchronizer bằng Activity Monitor (macOS) hoặc Task Manager (Windows).

Không thể thực hiện thao tác khi tài nguyên của bạn chưa được đồng bộ

Nguyên nhân

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync xuất hiện khi bạn cố thực hiện thao tác trong khi tài liệu đang đồng bộ các thay đổi.

Giải pháp

Đợi quá trình đồng bộ hoàn tất, sau đó thử lại thao tác.

Thời gian đồng bộ thay đổi tùy theo kích thước tài liệu và hiệu suất mạng.

Lưu trữ đám mây đã đầy

Nguyên nhân

fullCloudStorage xuất hiện khi lưu trữ đám mây của bạn đã đầy.

Cách khắc phục

1. Vào Màn hình chủ > Đã xóa.
2. Chọn một hoặc nhiều tài liệu.
3. Xóa vĩnh viễn các tài liệu đã chọn để giải phóng lưu trữ đám mây.

Đã đạt cấp độ kích hoạt

Nguyên nhân

loggedInUserLimitExceeded xuất hiện khi đã đạt số lượng tối đa lượt đăng nhập hoặc kích hoạt Creative Cloud.

Giải pháp

Thực hiện theo các bước để khắc phục lỗi “Đã đạt giới hạn kích hoạt” hoặc “Đăng nhập không thành công”.

Vượt quá giới hạn

Nguyên nhân

outOfBounds xuất hiện khi thư mục chứa nhiều mục hơn số lượng cho phép.

Giải pháp

Xóa các mục hoặc di chuyển chúng sang thư mục khác để truy cập thư mục bị ảnh hưởng.

Xung đột tên

Nguyên nhân

conflictOfSamePathOrName xuất hiện khi hai tài liệu tạm thời có cùng tên trong cùng một thư mục.Điều này có thể xảy ra khi một tài liệu ở trên đám mây và tài liệu khác được đồng bộ cục bộ.

Giải pháp

Đợi hệ thống tài liệu đám mây đổi tên một trong các tài liệu.Sau khi khung hiển thị làm mới với tên riêng biệt, hãy thử thực hiện lại thao tác.

Người dùng bị đưa vào danh sách chặn

Nguyên nhân

userBlockListedPleaseContactSupport xuất hiện khi Adobe đã đình chỉ tài khoản do vi phạm điều khoản dịch vụ.

Giải pháp

Hãy liên hệ với cộng đồng hỗ trợ của Adobe để được trợ giúp.

Lỗi chung có thể thử lại

Nguyên nhân

genericRetriableError xuất hiện khi xảy ra lỗi không xác định.

Cách khắc phục

1. Hãy thử lại thao tác không thành công.
2. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy đóng và khởi động lại Photoshop.
3. Nếu lỗi vẫn xảy ra, hãy khởi động lại máy tính.