Когато се опитвате да изтеглите или актуализирате приложение на Adobe, ви се показва следното съобщение за грешка, което посочва, че имате проблеми с връзката с Интернет или със стабилността:

Код за изход: 117
-------------------------------------- Резюме --------------------------------------
- 2 фатални грешки, 0 грешки, 0 предупреждения
ФАТАЛНО: Фаталната грешка „117“ възникна при изтегляне
ФАТАЛНА ГРЕШКА: Възникна грешка при свалянето на пакета (Име: <Име на продукта> Версия: <Версия на продукта>)
Код на грешка: „117“'

Решение 1: Проверете Интернет връзката си

Имате нужда от Интернет връзка, за да изтегляте и актуализирате приложенията на Adobe. Потвърдете, че компютърът ви е свързан с Интернет, и натиснете „Повторен опит“.

Решение 2: Конфигурирайте вашата защитна стена

Защитните стени са програми, ограничаващи достъпа до вашия компютър. Някои защитни стени ви показват подкана, когато дадена програма се опитва да се свърже с Интернет. Има отзиви от потребители за случаи, в които софтуерните или хардуерните настройки на защитната стена са довели до грешки при изтеглянето.

• Ако ви бъде показана подкана, изберете да разрешите на приложението на Adobe да се свърже с Интернет.
• Ако не ви бъде показана подкана, изключете временно защитните стени, за да определите дали те пречат на свързването с Интернет. Вижте документацията на вашата защитна стена за помощ по въпроса.

Решение 3: Изключете антивирусния си софтуер

Временно изключете антивирусния си софтуер и след това се опитайте отново да изтеглите продукта.

Решение 4: Пуснете системата си в Безопасен режим с работа в мрежа

Рестартирайте системата в Безопасен режим с работа в мрежа и след това опитайте отново да извършите изтеглянето.

Решение 5: Проверете настройките на вашия рутер

Възможно е рутерът ви да има вградена хардуерна защитна стена или вграден прокси сървър. За да определите дали рутерът пречи на приложението на Adobe да се свърже с Интернет:

• Отстранете временно рутера от мрежата.
• Свържете компютъра директно с кабелния модем или DSL модема. Ако изтеглянето започне да се извършва, това означава, че рутерът пречи на достъпа на приложението до Интернет.
• За да настроите рутера да позволява свързване с Интернет при бъдещи изтегляния, потърсете в документацията на вашия рутер инструкции за настройване на пренасочване на портовете от компютъра. Друг вариант е да се свържете с вашия доставчик на Интернет или IT отдел.

Решение 6: Конфигурирайте хардуерните защитни стени или проксита

Много организации използват хардуерни защитни стени и прокси сървър, които могат да попречат на програмите да се свържат с външни сървъри. Хардуерното решение се отнася за всички компютри в корпоративната мрежа. Повечето домашни мрежи не използват хардуерни защитни стени или прокси технологии. Свържете се с IT отдела на вашата фирма, за да получите информация за защитната стена или проксито. Настройте вашия браузър, като използвате информацията за проксито или защитната стена.

Настройте вашата корпоративна защитна стена, така че да може да пропуска опити за свързване със сървърите. Извършва се свързване със следните сървъри:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Решение 7: Отстранете крипто файловете

Решение 8: Инсталиране на приложението чрез администраторски акаунт

Повечето приложения изискват да имате административни привилегии, за да ги инсталирате. Влезте във Вашия администраторски акаунт и инсталирайте отново приложението Creative Cloud.