Грешка 9 причинява неуспешно инсталиране

Последна актуализация на 22.12.2025 г.

Научете как да разрешите код на грешка 9 „GC customhook не успя да прочете съгласието на потребителя“ по време на инсталирането на приложението.

Код на грешка 9 се появява, когато инсталаторът не може да прочете информацията за съгласие, съхранена в папката AdobeGCInfo.Ако записът за съгласие в регистъра на самата папка се повреди, инсталаторът не може да получи достъп до предпочитанията ви за „Оригинални продукти на Adobe“. Премахването на папката AdobeGCInfo и нейния запис за съгласие позволява на инсталатора да ги пресъздаде с правилни разрешения.Този проблем възниква от прекъснати инсталации, ръчни промени на файлове или грешки на диска.

Повредена или недостъпна папка за съгласие на AdobeGCInfo

За да разрешите проблема с тази грешка, следвайте стъпките въз основа на вашата операционна система.

Внимание:

Преди да направите промени, направете резервно копие на системните настройки и се уверете, че имате необходимите разрешения.

В Windows направете резервно копие на системния регистър преди редактиране, за да избегнете потенциална нестабилност или срив на системата.
В macOS се уверете, че имате разрешение да изтриете или модифицирате папката AdobeGCInfo.

Натиснете Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение.

Напишете regedit и натиснете Enter, за да отворите редактора на системния регистър.

В редактора на системния регистър отидете на Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Щракнете с десния бутон на мишката върху регистърния ключ ConsentInfo и изберете Изтриване.

Отидете на C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo и изтрийте папката AdobeGCCInfo, ако съществува.

Рестартирайте приложението на настолната версия на Creative Cloud.

При подкана изберете Приемане или Отказ в диалоговия прозорец за съгласие на Оригинални продукти на Adobe въз основа на предпочитанията си.

Приемане позволява на Оригинални продукти на Adobe да работи във фонов режим и да проверява автентичността на вашите приложения на Adobe.
Отказ предотвратява работата на услугата. Все още можете да инсталирате и използвате приложенията си, но може да виждате напомняния, които ви молят отново да позволите услугата.

Грешка 8 причинява неуспешно инсталиране

Напред

Грешка 10 причинява неуспешно инсталиране

Научете

Учете с видеосамоучители с напътствия стъпка по стъпка и практически насоки директно в приложението.

Общност

Участвайте в дискусии, намирайте отговори, учете се от експерти и споделяйте знанията си.

Начална страница на Adobe

Получете достъп до любимите си приложения и услуги в Creative Cloud, управление на файлове и още.