Errore durante il caricamento di un documento in Acrobat Sign

Errori di file generati durante la composizione di un accordo

Il caricamento di un documento in Acrobat Sign può attivare diversi messaggi di errore.I più comuni sono i seguenti:

• Acrobat Sign non ha potuto creare l’accordo perché non è stato possibile creare una miniatura del documento
• Attendi...Se questo messaggio non viene infine sostituito dal contenuto corretto del documento, è possibile che il visualizzatore PDF in uso non sia in grado di visualizzare questo tipo di documento
• Acrobat Sign non ha potuto elaborare il documento perché non è stato possibile leggerne uno o più di uno
• Acrobat Sign non ha potuto creare il documento perché non è stato possibile aggiungere tutti i campi firma o a causa di una firma digitale non valida

La maggior parte dei problemi precedenti possono essere risolti in genere ristampando il documento con il driver di stampa Adobe PDF (fai clic qui per accedere alle istruzioni).

Questo processo viene spesso definito appiattimento del documento.L’appiattimento combina tutti i contenuti in un unico livello, rimuovendo gli artefatti e assicurando che tutti gli elementi necessari ad Acrobat Sign siano inclusi correttamente nel file.

Questo metodo può essere utilizzato con la maggior parte dei tipi di file, compresi le immagini, i file Excel, i documenti Word, le pagine e i file .txt. È sicuro utilizzarlo con documenti che contengono tag di testo, ma tieni presente che rimuoverà eventuali campi modulo interattivi (campi AcroForm) poiché questi vengono appiattiti sullo sfondo.

Se stai utilizzando un AcroForm e devi mantenere i campi:

• Prova a copiare e incollare i campi dal PDF originale nella versione appena stampata.
• Se non funziona, ricrea manualmente i campi nel nuovo PDF.

Errori di limitazione del servizio e del server

Alcuni errori sono dovuti al superamento dei limiti del sistema per il tuo livello di servizio, alla violazione delle regole fondamentali di ciò che è consentito dal servizio, nonché a errori di comunicazione tra i sistemi.Spesso questi errori possono essere risolti apportando modifiche al documento o tentando di comporre nuovamente l’accordo.

• Tipo di documento non supportato
  • Solo i formati di file definiti nei requisiti di sistema possono essere caricati in Adobe Sign
  • Valuta se il file può essere ristampato mediante il driver di stampa Adobe PDF
    
• Il file non è conforme alla specificazione PDF/A.
  • Un PDF caricato deve soddisfare lo standard PDF/A-2b.
  • Come aggiornare un PDF in un PDF/A.
• Non è possibile caricare documenti vuoti.
  • Adobe Sign non supporta il caricamento di file vuoti
    
• Non è possibile caricare documenti di dimensioni superiori a {XX}MB
  • Tutti gli account possono caricare file con una dimensione massima e questo errore si verifica quando un file supera tale limite
  • La dimensione del documento deve quindi essere ridotta in modo da rientrare entro il limite massimo consentito per il tuo livello di servizio.
    
• Non è possibile caricare immagini di dimensioni superiori a {0} pixel in larghezza o altezza
  • Adobe Sign impone limiti alle dimensioni (in pixel) delle immagini che possono essere caricate. Tale limite è applicabile sia alla larghezza che all’altezza dell’immagine.
  • Riduci le dimensioni (in pixel) dell’immagine.
    
• Si è verificato un errore durante il caricamento del file a causa del timeout di una richiesta. Carica di nuovo il file.Se il problema persiste, prova a uscire e ad accedere nuovamente al sito web
  • Questo errore indica che la richiesta di caricamento del file ha restituito lo stato “408”, e in genere significa che la comunicazione al file server di Adobe è stata interrotta. Di conseguenza, il server chiude la connessione.
  • Prova a comporre nuovamente l’accordo. Molto probabilmente la transazione verrà completata correttamente al secondo tentativo.
    
• Errore di sicurezza
  • Potrebbe trattarsi di un errore di sicurezza imposto dal browser durante il caricamento del file.
    • Può verificarsi, ad esempio, se carichi il file in Internet Explorer 9 (trattandosi di un browser non supportato).
  • Per evitare questo tipo di errore, utilizza le versioni più recenti dei browser supportati
• Errore server (IO)
  • Questo errore indica che si è verificato un errore sul lato server durante il caricamento del file e non è stato possibile caricare (o creare) il file sul server.
  • Prova a caricare nuovamente il file. Se l’errore persiste, contatta l’amministratore del tuo account per segnalare l’errore al supporto tecnico.

Messaggi di errore generico

Alcuni errori possono non disporre di un codice specifico e rientrare in una categoria “generica”.

• Si è verificato un errore
• Si è verificato un errore durante il caricamento
• Errore non gestito: {XXXX}
• Caricamento non riuscito
• Errore di caricamento: {0}

Se si verifica uno di questi problemi:

• Segnala il problema al supporto.
• Includi il nome dell’accordo e l’ora approssimativa in cui l’errore si è verificato.
• Allega i file che hai tentato di caricare quando si è verificato l’errore.

Fornire questi dettagli può aiutare il supporto ad analizzare e e a risolvere il problema più rapidamente.