Solucionar errores de documentos en la nube de Photoshop

Sigue estas soluciones para resolver errores al trabajar con documentos en la nube en Photoshop.

Error de descarga o archivo no encontrado

Causa

El «Error de descarga» o «Archivo no encontrado» aparece cuando se abre un documento en la nube que no está almacenado en caché desde la sección Reciente de la pantalla de Inicio o desde Archivo > Abrir reciente.

Solución

1. Ve a Pantalla de inicio > Archivos > Tus archivos o Compartido contigo.
2. Selecciona el documento en la nube para empezar a descargarlo.

Error de red

Causa

networkError aparece cuando el ordenador no está conectado a una red o la conexión es intermitente.

Solución

Comprueba Pantalla de inicio > Archivos > Tus archivos o Compartido contigo para ver si aparece un titular de sin conexión o un icono de nube con una X.

Si Photoshop parece estar en línea pero el error persiste, sigue los pasos para resolver los problemas de conexión.

No hay conexión a Internet

Causa

noInternetConnection aparece cuando el ordenador no está conectado a la red o la conexión es intermitente.

Solución

Sigue los pasos para resolver los errores de conexión.

Edición de un documento en la nube mientras el dispositivo está sin conexión

Causa

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline aparece cuando intentas editar un documento en la nube disponible solo en línea mientras el dispositivo está sin conexión.

Solución

Sigue los pasos para resolver los errores de conexión.

Error de sincronización

Causa

syncingFailed aparece cuando Photoshop no puede sincronizar los cambios porque la conexión a Internet no funciona o está desconectada.

Solución

Comprueba tu conexión a Internet siguiendo los pasos para resolver los errores de conexión.

1. Salga de Photoshop.
2. Abrir Activity Monitor (macOS) o Task Manager (Windows).
3. Localiza Adobe Content Synchronizer.
4. Detener el proceso Adobe Content Synchronizer.

La solicitud ha caducado

Causa

requestTimedOut aparece cuando el sistema de documentos en la nube no está conectado a Internet o la conexión es intermitente.

Solución

1. Reintentar la operación fallida.
2. Sigue los pasos para resolver errores de conexión.
3. Si la conexión funciona, sal de Photoshop y detén Adobe Content Synchronizer con Activity Monitor (macOS) o Task Manager (Windows).

No se puede realizar una operación cuando sus activos no están sincronizados

Causa

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync aparece cuando intentas realizar una operación mientras el documento está sincronizando cambios.

Solución

Espera a que la sincronización finalice y, a continuación, vuelve a intentar la operación.

El tiempo de sincronización varía según el tamaño del documento y el rendimiento de la red.

Espacio de almacenamiento en la nube lleno

Causa

fullCloudStorage aparece cuando tu almacenamiento en la nube está lleno.

Solución

1. Ve a pantalla Inicio > Eliminados.
2. Selecciona uno o más documentos.
3. Elimina permanentemente los documentos seleccionados para liberar almacenamiento en la nube.

Se ha alcanzado el límite de activaciones

Causa

loggedInUserLimitExceeded aparece cuando se alcanza el número máximo de inicios de sesión o activaciones de Creative Cloud.

Solución

Sigue los pasos para resolver el error "Se alcanzó el límite de activación" o "Error al iniciar sesión".

Fuera de los límites

Causa

outOfBounds aparece cuando una carpeta contiene más elementos de los permitidos.

Solución

Eliminar elementos o moverlos a otra carpeta para acceder a la carpeta afectada.

Conflicto de nombres

Causa

conflictOfSamePathOrName aparece cuando dos documentos tienen temporalmente el mismo nombre en la misma carpeta. Esto puede ocurrir cuando un documento está en la nube y el otro está sincronizado localmente.

Solución

Esperar a que el sistema de documentos en la nube cambie el nombre de un documento.Después de que la vista se actualice con el nombre único, intente la operación de nuevo.

Bloque de usuarios enumerado

Causa

userBlockListedPleaseContactSupport aparece cuando Adobe ha suspendido la cuenta debido a una infracción de las condiciones del servicio.

Solución

Ponte en contacto con la comunidad de soporte de Adobe para obtener ayuda.

Error genérico que admite reintentos

Causa

genericRetriableError aparece cuando se produce un error desconocido.

Solución

1. Vuelve a intentar la operación fallida.
2. Si el error continúa, cierre y reinicie Photoshop.
3. Si el error persiste, reinicie el ordenador.