Quittez Acrobat s’il est ouvert.
Dernière mise à jour le
26 avr. 2024
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S’applique également à Adobe Acrobat 2017, Adobe Acrobat 2020
Lorsque vous essayez de créer un fichier PDF à l’aide de l’imprimante Adobe PDF ou de la fonctionnalité Convertir au format Adobe PDF (fonction PDFMaker) dans diverses applications, vous voyez l’erreur suivante :
Problème
Remarque :
les étapes de dépannage s’appliquent aux versions d’Acrobat les plus récentes. Si vous disposez d’Acrobat XI ou d’une version antérieure, voir La création du fichier Adobe PDF ne peut pas continuer, car Acrobat n’est pas activé | Anciennes versions d’Acrobat.
Étapes de dépannage
Étape 1 : mettre fin au processus acrotray.exe à l’aide du Gestionnaire des tâches
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Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr du clavier, puis choisissez Gestionnaire des tâches.
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Dans l’onglet Processus, sélectionnez le processus AcroTray.exe pour le mettre en surbrillance.
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Sélectionnez Fin de tâche. Si un message d’avertissement s’affiche, sélectionnez Oui pour confirmer.
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Lancez Acrobat.
Étape 2 : vérifier la création de PDF à partir d’Acrobat
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Accédez à
> Créer > PDF à partir du fichier.
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Sélectionnez un fichier et convertissez-le au format PDF.
Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte, utilisez les informations d’identification d’un compte disposant d’un abonnement valide.
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Une fois le fichier sélectionné converti au format PDF, mettez fin au processus AcroTray.exe à l’aide du Gestionnaire des tâches. Pour ce faire, suivez les étapes mentionnées à l’Étape 1 ci-dessus.
Étape 3 : désactiver temporairement les programmes qui recherchent les virus et réparent Acrobat
Les programmes qui recherchent les virus peuvent entrer en conflit avec le processus d’activation d’Acrobat. Nous vous conseillons de désactiver temporairement les programmes suivants avant d’activer Acrobat :
- Logiciels antivirus, tels que McAfee et Norton AntiVirus.
- Logiciels pare-feu, tels qu’Alarm et Norton Internet Security Suite.
- Logiciels qui stockent les fichiers supprimés ou suppriment les fichiers temporaires du système, comme Norton SystemWorks.
Pour obtenir des instructions sur la manière de désactiver ou d’activer un programme, reportez-vous à sa documentation. Pour désactiver un logiciel de pare-feu, contactez votre administrateur système.
Remarque :
la désactivation du pare-feu logiciel peut rendre votre ordinateur vulnérable. La désactivation du logiciel ne garantit pas que toutes les fonctions du logiciel sont désactivées.
Une fois le logiciel désactivé, réparez Acrobat comme suit :
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Ouvrez le Panneau de configuration :
- Ouvrez la boîte de dialogue de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez Panneau de configuration et cliquez sur OK.
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Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajouter ou supprimer un programme ou cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
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Dans la liste des programmes installés, sélectionnez la version actuelle d’Acrobat, puis Modifier.
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Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.
