בחרו את הקישור שנציג התמיכה שיתף אתכם בדוא"ל והורידו את הקובץ Bomgar.exe. לחלופין, עבור אל הדף Adobe Remote Support portal.
עודכן לאחרונה בתאריך
10 ביולי 2026
למדו כיצד להתחיל שיתוף מסך Bomgar כדי לקבל עזרה מרחוק מנציג שירות לקוחות של Adobe.
Bomgar הוא פתרון תמיכה מרחוק המאפשר לטכנאי להתחבר מרחוק למחשב של הלקוח. באמצעות Bomgar Representative Console, אנשי התמיכה הטכנית יכולים לגשת למערכות ולמכשירים ולשלוט בהם מרחוק בפלטפורמות שונות.החיבור הזה מוצפן כדי להגן על הנתונים שלך.
פתק
- נציגי התמיכה של Adobe משתמשים בכלי התמיכה מרחוק כדי לסייע ללקוחות שפונים אלינו בצ'אט של Adobe או בטלפון.
- יש לשמור את עבודתך ולסגור את הקבצים האישיים שלך לפני הפעלה של שיתוף המסך.
- תוסף קטן יורד למכשיר שלך, והוא יוסר ממנו באופן אוטומטי לאחר שההפעלה תסתיים.
- ניתן לבחור לסיים את ההפעלה בכל עת על-ידי לחיצה על הלחצן "STOP SHARING".
בתיבה Session Key, יש להזין את מפתח הסשן בן שבע הספרות שסופק על-ידי נציג שירות הלקוחות של Adobe ולבחור באפשרות Submit.
יש ללחוץ על Run בתיבה שמופיעה בתחתית חלון הדפדפן, או ללחוץ על Ctrl+J כדי להציג את ההורדות.
יש לבחון את 'הסכם הלקוח'. אם אתם מסכימים, בחרו I have read and agreed to the terms above, ולאחר מכן בחרו OK כדי להמשיך.בתיבת הדו-שיח הבאה, בחרו Allow כדי להקליט את הפגישה, או בחרו Refuse אם אתם מעדיפים שלא להקליט אותה.
נציג התמיכה יכול כעת לראות את המסך שלך.בשלב הבא, תראו הודעת Access Request שמבקשת מכם לאפשר או לדחות גישה מלאה למערכת שלכם כדי שנציג התמיכה יוכל לבצע שלבי פתרון בעיות הדורשים הרשאות מנהל.
בחרו Allow כדי לאפשר גישה מלאה, או Refuse כדי לדחות את הגישה.
נציג התמיכה יכול כעת לראות את המערכת שלך ולשלוט בה.כדי לשתף צילום מסך, קובץ או קבצי יומן, השתמשו בסמל הקבצים המצורפים.כדי לסיים את הפגישה, בחרו Stop sharing.
יש לבחור על הקישור שנציג התמיכה שיתף איתך בדוא"ל ולהוריד את הקובץ Bomgar.dmg. לחלופין, עבור אל הדף Adobe Remote Support portal.
בתיבה Session Key, הזינו את מפתח הסשן בן שבע הספרות שסופק על ידי נציג שירות הלקוחות של Adobe ובחרו Submit כדי להוריד את הקובץ Bomgar.dmg.
הפעילו את הקובץ שהורדתם על ידי בחירה בו מהיסטוריית ההורדות של הדפדפן או מתוך Finder > Go > Downloads.
יש לבחון את 'הסכם הלקוח'. אם הנך מסכים/ה, יש לבחור I have read and agreed to the terms above ולבחור OK כדי להמשיך.
בהנחיה Access Request, יש לבחור 'Allow' כדי להעניק לנציג התמיכה גישה מלאה למערכת שלך.
החלון Action Required ייפתח, ויבקש הרשאה להקלטת מסך וגישה מלאה לדיסק. תחת Screen Recording, יש לבחור Grant Access.
בהנחיה Screen Recording, יש לבחור Open System Settings.
ייפתח החלון Screen and System Audio Recording. כדי להפעיל את האפשרות, יש לבחור במחוון Remote Support Customer Client.
יש לחזור על השלבים 5 עד 7 עבור Accessibility ו-Full Disk Access.
לאחר הענקת גישה לכל התכונות הנדרשות, יש לבחור Done.
