משתמש ב-Creative Cloud?

מאמר זה מתייחס רק למוצרים שאינם Creative Cloud. לקבלת עזרה בנוגע לבעיות הורדה ב-Creative Cloud, ראה פתרון בעיות בהורדה ובהתקנה של Creative Cloud.

מנסה למצוא את הקישור להורדה?

מצא את היישום הרצוי בדף הורדות של Adobe.

מתקשה להוריד מוצרי Adobe שאינם Creative Cloud? נסה את הפתרונות לפתרון בעיות נפוצות הקשורות בדפדפן, במערכת או בקישוריות ושעלולות להפריע למהלך התקין של הורדת מוצרים שאינם Creative Cloud.

נסה זאת תחילה

פעל לפי שלבי הפתרון באחד מהמסמכים הבאים - זה שמתייחס להורדה שאתה מנסה לבצע:

נסה זאת לאחר מכן

לא מצאת את מה שהיה נחוץ לך בסעיף נסה זאת תחילה?

נסה אחת או יותר מהמשימות הבאות.

השתמש בדפדפן אחר

במקרים רבים, הדרך הקלה ביותר לפתור כשל בהורדות, היא לנסות לבצע שוב את ההורדה באמצעות דפדפן אחר. לדוגמה, אם אתה משתמש ב-Internet Explorer ב-Windows, נסה להשתמש ב-Firefox. אם אתה משתמש ב-Firefox ב-Mac OS, נסה להשתמש ב-Safari.

ודא שהמחשב תואם לדרישות המערכת המינימליות של Akamai Download Manager

ראה שאלות נפוצות לגבי Akamai Download Manager (לא רלוונטי להורדות באינדונזיה, קוריאה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד, טורקיה, הונג קונג, סין, טייוואן או הודו.)

אפשר שימוש בחלונות קופצים ובקובצי Cookie

אפשר הופעה של חלונות קופצים בדפדפן שלך, או הוסף את www.adobe.com לרשימת יוצאי הדופן של חוסם החלונות הקופצים. כמו כן, אפשר שימוש בקובצי Cookie של צד שלישי. לקבלת הוראות, עיין בתיעוד של הדפדפן. 

בדוק את הקישוריות שלך

  1. בקר באתר האינטרנט של Adobe כדי לוודא שאתה מחובר לאינטרנט.
  2. השבת באופן זמני כל חומת אש או תוכנת אנטי-וירוס. לקבלת מידע על השבתה זמנית של חומת האש או הבדיקות לזיהוי וירוסים, עיין בתיעוד של חומת האש או תוכנת האנטי-וירוס.
  3. נסה לבצע את ההורדה מחדש ממיקום אחר (למשל, רשת WiFi אחרת).
  4. אם אתה מנסה לבצע את ההורדה דרך חיבור אלחוטי, נסה לבצע אותה דרך חיבור קווי.

פתרון בעיות הקשורות לדיסק הקשיח

  1. ודא שאתה מוריד את הקבצים לתיקייה בכונן הדיסק שלך, לא לתיקיית רשת. לאחר השלמת ההורדה, תוכל להעביר את הקבצים לתיקיית רשת, אם תרצה בכך.
  2. (Windows) כדי לפנות מקום בדיסק, הסר קבצים לא נחוצים ונקה את ספריית הקבצים הזמניים המוגדרת כברירת מחדל.
  3. אם מתרחשת שגיאת הרשאות, ודא שיש לך גישה לקריאה ולכתיבה עבור התיקייה שאליה מתבצעת ההורדה. אם אינך בטוח אם יש לך הרשאות גישה לקריאהוכתיבה עבור מיקום כלשהו, שמור את ההורדה לתיקייה Documents (מסמכים) או לשולחן העבודה.
  4. כאשר תתבקש לפתוח או לשמור את הקובץ שהורד, בחר באפשרות השמירה. לאחר מכן, לאחר שההורדה מסתיימת במלואה, לחץ על הקובץ לחיצה כפולה כדי לפתוח אותו.

מציאת פתרונות להודעות שגיאה

אם אתה נתקל בהודעת או מספר שגיאה ספציפיים, חפש באתר התמיכה של Adobe את הטקסט או המספר הרלוונטיים למציאת פתרון.

  1. הזן את הודעת השגיאה בתיבת החיפוש.
  2. לקבלת עזרה בפתרון השגיאה, קרא את חומרי התמיכה שמופיעים ברשימת התוצאות.

לחלופין, השתמש במנוע החיפוש של הדפדפן כדי לחפש מידע על קוד או מספר השגיאה.

זיהוי אם ההורדה הושהתה או נכשלה

  • הורדות המנוהלות באמצעות הדפדפן (הורדות של מוצרים קטנים, כמו גופנים או Lightroom): בדוק בחלון ההתקדמות. ההורדה מתקדמת כל עוד קצב ההעברה גבוה מ-‎0 MB/sec. אם ההורדה מושהית, התחל אותה מחדש.
קצב ההעברה של הדפדפן
  • Akamai Download Manager 3 (הורדות וכמה הורדות של גרסאות ניסיון מ-Adobe.com Store, כמו Acrobat X): חפש את המילה PAUSED (מושהה) בחלון של Akamai. אם ההורדה מושהית, לחץ על הלחצן Resume (חדש פעולה) לחצן לחידוש פעולת Akamai 3.(לא רלוונטי להורדות באינדונזיה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד, הונג קונג, סין, טייוואן או הודו.)
הורדה מושהית מ-Adobe.com Store
הורדה מושהית של גרסת ניסיון

לקבלת מידע נוסף, ראה זמני הורדה משוערים.

הגדלת המטמון של קובצי אינטרנט זמניים

אם המטמון של קובצי האינטרנט הזמניים קטן מדי מכדי להכיל את הקובץ במהלך ההורדה, ההורדה תיכשל.

(Windows) הגדלת המטמון של קובצי אינטרנט זמניים ב-Internet Explorer 7 ואילך

  1. בחר Tools (כלים) > Internet Options (אפשרויות אינטרנט).

  2. בכרטיסייה General (כללי), עבור אל Browsing History (היסטוריית גלישה) ולחץ על Settings (הגדרות).

  3. בתיבת הדו-שיח Temporary Internet Files And History Settings (הגדרות קבצי אינטרנט זמניים והיסטוריה), הגדל את הערך באפשרות Disk Space To Use (שטח דיסק לשימוש) לגודל של הקובץ. (ערך ברירת המחדל הוא ‎50 MB.)

(Mac OS) הגדלת המטמון של קובצי אינטרנט זמניים ב-Firefox 3.x ואילך

  1. בחר Firefox‏ > Preferences (העדפות).

  2. בכרטיסייה Advanced (מתקדם), לחץ על Network (רשת).

  3. באזור Offline Storage (אחסון לא מקוון), הגדל את השטח של המטמון בהתאם לגודל הקובץ. (ערך ברירת המחדל הוא ‎50 MB.)

זמני הורדה משוערים

גורמים רבים, למשל סוג החיבור והיקף התנועה ברשת, משפיעים על מהירות ההורדה. הטבלה הבאה מספקת זמני הורדה משוערים עבור גודלי קבצים שונים במהירויות חיבור אופייניות. עבור הורדות מהירות יותר, הימנע משעות השיא (09:00-18:00 שעון החוף המזרחי). הביקוש להורדות עשוי להיות גבוה משבוע הראשון לאחר השקת מוצר. להורדות של מוצרים מסוימים, בייחוד יישומים בגודל ‎1 GB ומעלה, נדרש אינטרנט בפס רחב.

הערה:

בעת הזמנת מוצר, חפש מתחת לתפריט הקובץ Delivery Method (שיטת מסירה) או מימינו את גודל הקובץ וזמן ההורדה המשוער.

הערה:

ההשערות בטבלה זו מתייחסות לתנאי רשת אידיאליים. זמן ההורדה בפועל עשוי להיות ארוך יותר.

 גודל הקובץ מהירות החיבור
  DSL‏ (‎1.5 Mbps) כבלים (‎3 Mbps) רשת ארגונית (‎10 Mbps)
‎100 MB 9 דקות 5 דקות דקה
‎500 MB 47 דקות 25 דקות 7 דקות
‎800 MB 75 דקות 40 דקות 11 דקות
‎1 GB 96 דקות 51 דקות 14 דקות
‎2 GB 3 שעות 101 דקות 29 דקות
‎5 GB 8 שעות 4 שעות 72 דקות
‎7 GB 11 שעות 6 שעות 100 דקות
‎10 GB 16 שעות 8.5 שעות 2.5 שעות

לא ניתן להוריד את Captivate 8 או כל מוצר אחר בדפדפן IE 11

אם אתה מתקשה להוריד את Captivate 8 או כל מוצר אחר דרך Internet Explorer 11 ב-Windows 8 או 7, באפשרותך לתקן זאת על-ידי הוספת www.adobe.com לרשימה של תצוגת התאימות. פעל לפי הצעדים להלן: 

  1. פתח את Internet Explorer 11.

  2. לחץ על סמל גלגל השיניים (Tools [כלים]) בפינה העליונה של הדפדפן, ולאחר מכן לחץ על Compatibility View settings (הגדרות תצוגת תאימות)

    לחץ על Compatibility View settings (הגדרות תצוגת תאימות)
  3. תחת Add this website (הוסף אתר זה), הקלד adobe.com ולחץ על Add (הוסף).

    פעולה זו מאפשרת לך להציג את adobe.com בתצוגת תאימות. 

    הקלד adobe.com ולחץ על Add (הוסף)
  4. חזור אל דף ההורדה של גרסת הניסיון, טען את הדף מחדש (הקש F5 או לחץ על לחצן הרענון), ולאחר מכם לחץ על Download (הורד)

    כעת אתה אמור להיות מסוגל להוריד את המוצר. 

    לחץ על הלחצן Download (הורד)

עדיין זקוק לעזרה?

בקר בפורומים של קהילות Adobe כדי לראות אם משתמשים אחרים נתקלים בבעיות דומות בהורדה ובהתקנה. בקר בפורום שמוקדש להורדות, התקנות והגדרות או מצא פורום ספציפי-למוצר. פרסם את הבעיה שלך בפורומים ותוכל לנסות למצוא פתרון תוך כדי דיון אינטראקטיבי עם משתמשים אחרים.

הערה:

כאשר אתה מפרסם הודעה בפורומים השונים, זכור לכלול את גרסת מערכת ההפעלה שלך ואת גרסת המוצר שברשותך.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת