Åpne Internet Explorer og gå til Verktøy > Alternativer for Jnternett > Avansert-fane.
Sist oppdatert
May 07, 2021 08:49:57 AM GMT
|
Gjelder også for Acrobat Reader DC, Adobe Acrobat DC, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problem: Det oppsto en feil ved forsøk på adgang til tjenesten
29. januar 2018 deaktiverte Adobe transportlagsikkerhet (TLS) 1.0/1.1 på serverenden for Document Cloud-tjenester, som CreatePDF, Eksporter PDF, Send og spor osv. Som et resultat, hvis nettleseren din er konfigurert til å bruke TLS 1.0/1.1. vil du se følgende feilmelding når du får tilgang til tjenestene: «En feil oppsto ved forsøk på adgang til tjenesten.»
Anbefalinger til brukerne
- Hvis du bruker Acrobat 11.x eller Reader 11.x, må du oppgradere til Acrobat DC eller Acrobat Reader DC.
- Hvis du bruker Internet Explorer (IE) 8, 9 eller 10, aktiverer du TLS 1.2 i IE. (Alternativt kan du bruke IE 11 ettersom det har TLS 1.2 aktivert som standard.)
- Hvis du bruker Adobe Acrobat Reader-mobilapp på Android, oppdaterer du appen til den nyeste versjonen fra Google Play store.
Løsning: Aktiver TLS 1.2 i IE
-
-
Rull ned til Sikkerhetsinnstillinger, og velg deretter avmerkingsboksen Bruk TLS 1.2.
Merk:Hvis TLS-innstillinger håndheves ved bruk av GPO, kan disse alternativene vises som deaktivert. Kontakt din organisasjons IT-støtte for aktivering av TLS 1.2-innstillingen.
-
Klikk på OK.
Du kan aktivere støtten for TLS 1.2-protokollen i Internet Explorer med gruppepolicy ved å endre policyobjektet Slå av krypteringsstøttegruppe.
-
Åpne Group Policy Management: Trykk på tastene Window + R, skriv inn MMC i boksen Åpne og klikk på OK.
-
Velg gruppepolicyobjekt for å endre, høyreklikke og deretter velge Rediger.
-
I Group Policy Management Editor blar du til følgende innstilling:
Datakonfigurasjon > Administrative maler > Windows-komponenter > Internet Explorer > Internett-betjeningspanel > Avansert side > Slå av krypteringsstøtte. -
Dobbeltklikk på innstillingen Slå av krypteringsstøtte for å redigere den.
-
Klikk på Aktivert.
-
I Alternativer-vinduet endrer du kombinasjonsinnstillingen for Sikker protokoll til en innstilling som inkluderer TLS 1.2, oftest «Bruk TLS 1.0, TLS 1.1 og TLS 1.2".
Merk:Det er viktig å sjekke påfølgende versjoner. Å ikke velge påfølgende versjoner (for eksempel, sjekke TLS 1.0 og 1.2, men ikke sjekke 1.1) kan resultere i tilkoblingsfeil.
-
Klikk på OK.
Logg på kontoen din