Problem: Det oppsto en feil ved forsøk på adgang til tjenesten

29. januar 2018 deaktiverte Adobe transportlagsikkerhet (TLS) 1.0/1.1 på serverenden for Document Cloud-tjenester, som CreatePDF, Eksporter PDF, Send og spor osv. Som et resultat, hvis nettleseren din er konfigurert til å bruke TLS 1.0/1.1. vil du se følgende feilmelding når du får tilgang til tjenestene: «En feil oppsto ved forsøk på adgang til tjenesten.»

Anbefalinger til brukerne

Løsning: Aktiver TLS 1.2 i IE

Trinn for å aktivere TLS 1.2 fra IE-innstillinger

  1. Åpne Internet Explorer og gå til Verktøy > Alternativer for Jnternett > Avansert-fane.

  2. Rull ned til Sikkerhetsinnstillinger, og velg deretter avmerkingsboksen Bruk TLS 1.2.

    Bruk TLS 1.2-innstilling

    Merk:

    Hvis TLS-innstillinger håndheves ved bruk av GPO, kan disse alternativene vises som deaktivert. Kontakt din organisasjons IT-støtte for aktivering av TLS 1.2-innstillingen.

  3. Klikk på OK.

Trinn for å aktivere TLS 1.2 fra Gruppepolicyobjekter (GPO), hvis du har tillatelse til å endre GPO-innstillinger

Du kan aktivere støtten for TLS 1.2-protokollen i Internet Explorer med gruppepolicy ved å endre policyobjektet Slå av krypteringsstøttegruppe.

  1. Åpne Group Policy Management: Trykk på tastene Window + R, skriv inn MMC i boksen Åpne og klikk på OK.

  2. Velg gruppepolicyobjekt for å endre, høyreklikke og deretter velge Rediger.

  3. I Group Policy Management Editor blar du til følgende innstilling:
    Datakonfigurasjon > Administrative maler > Windows-komponenter > Internet Explorer > Internett-betjeningspanel > Avansert side > Slå av krypteringsstøtte.

  4. Dobbeltklikk på innstillingen Slå av krypteringsstøtte for å redigere den.

  5. Klikk på Aktivert.

  6. I Alternativer-vinduet endrer du kombinasjonsinnstillingen for Sikker protokoll til en innstilling som inkluderer TLS 1.2, oftest «Bruk TLS 1.0, TLS 1.1 og TLS 1.2".

    Velg en innstilling som inneholder TLS 1.2

    Merk:

    Det er viktig å sjekke påfølgende versjoner. Å ikke velge påfølgende versjoner (for eksempel, sjekke TLS 1.0 og 1.2, men ikke sjekke 1.1) kan resultere i tilkoblingsfeil.

  7. Klikk på OK.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet