Korrigere en avbrutt installasjon av Acrobat 9 eller Reader 9

Dette dokumentet kan hjelpe deg med å løse problemer med å avbryte installasjonsprogrammet for Adobe Acrobat og Adobe Reader.Disse problemene kan gjøre seg gjeldende på mange måter, inkludert (men ikke begrenset til) en frossen markør eller skjerm eller en feil.

Merk: Med mindre annet er angitt, inkluderer løsningene i dette dokumentet Acrobat og Adobe Reader. 

Forskjellige faktorer kan avbryte installasjonen av en applikasjon, inkludert AutoPlay-funksjonen, feil data i Windows-registeret og maskinvareproblemer. Utfør oppgavene i rekkefølge for å få mest mulig ut av dette dokumentet. Før en logg over oppgavene du utfører og resultatene av hver oppgave, inkludert feil eller problematisk atferd. Adobes tekniske støtteavdeling kan bruke denne informasjonen til å hjelpe deg bedre hvis nødvendig.

Merk: Dette dokumentet tar ikke opp problemer knyttet til serienummer. Ved disse problemene kontakter du Adobes kundestøtte eller går til Adobe.com og velg ditt land fra lenken øverst på siden.

Disse oppgavene kan hjelpe deg med å løse de vanligste installasjonsproblemene. Sikkerhetskopier alle personlige filer før du utfører noen av disse oppgavene. Start alltid datamaskinen på nytt etter at en systemfeil har oppstått, slik at du oppdaterer minnet. Hvis du fortsetter å arbeide uten å starte datamaskinen på nytt, kan du gjøre problemet verre.

1. Sørg for at systemet oppfyller minimumskravene for ditt produkt.

Adobe Reader 9

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate eller Enterprise (32-bit og 64-bit). eller Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Merk: Microsoft Windows 7 krever Adobe Reader 9.2 eller nyere.

• Internet Explorer 6 eller nyere er påkrevd.
• 128 MB minne (256 MB anbefales)
• 335 MB ledig harddiskplass
  
  Merk: Installasjonsprogrammet oppretter midlertidige filer under installasjonen, slik at den faktiske harddiskplassen som er nødvendig på det tidspunktet er større enn de verdiene som er oppført.
• Minste skjermoppløsning på 800 x 600
• Valgfri videomaskinvareakselerasjon

Acrobat 9 Standard

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller nyere er påkrevd.
• 256 MB minne (512 MB anbefales)
• 985 MB tilgjengelig harddiskplass
  
  Merk:Installasjonsprogrammet oppretter midlertidige filer under installasjonen, slik at den faktiske harddiskplassen som er nødvendig på det tidspunktet er større enn de verdiene som er oppført.
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Acrobat 9 Pro 

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller nyere er påkrevd.
• 256 MB minne (512 MB anbefales)
• 2,13 GB tilgjengelig harddiskplass
  
  Merk: Installasjonsprogrammet oppretter midlertidige filer under installasjonen, slik at den faktiske harddiskplassen som er nødvendig på det tidspunktet er større enn de verdiene som er oppført.
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Acrobat 9 Pro Extended

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller nyere er påkrevd.
• 512 MB RAM
• 2,35 GB tilgjengelig diskplass
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Støttede UNIX-plattformer for Adobe 3D Capture Utility (valgfritt)

• Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-prosessor
• IBM AIX 5.2: POWER4- eller PowerPC 604-prosessor
• SGI IRIX 6.5: RISC 5000-prosessor
• HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-prosessor
• UNIX Capture Utility: 200 MB ledig harddiskplass

For å kontrollere hvor mye RAM som er installert, velger du Start > Kontrollpanel og dobbeltklikker på System. Mengden RAM er oppført i nedre halvdel av Generelt-fanen i Systemegenskaper.

For å sjekke ledig harddiskplass åpner du Windows Utforsker og velger den disken du vil installere Acrobat på. Mengden ledig plass vises nederst i Utforsker-vinduet. (Hvis den ledige plassen ikke vises, velg Vis > Statuslinje og påser at Statuslinje er valgt.) Påse at Windows-disken har minst 10% av total plass ledig, selv om du installerer Acrobat på en annen disk eller partisjon.

For å øke den ledige harddiskplassen, kan du søke etter og slette alle *.tmp-filer på datamaskinen. Se Windows Hjelp for instruksjoner.

2. Kontroller DVD og DVD-stasjonen. (bare Acrobat)

Støv og smuss på en DVD kan forstyrre installasjonen og forhindre at DVD-stasjonen gjenkjenner disken. Undersøk Acrobat-DVD-en for smuss, støv eller fingeravtrykk. Tørk forsiktig av undersiden på platen fra midten og utover med en myk klut som ikke loer.

Kontroller at DVD-stasjonen kan lese andre DVD-er. Hvis den ikke kan det, undersøker du DVD-holderen eller lasteskuffen for smuss, og rengjør den med en lofri klut. Kontakt produsenten av DVD-stasjonen eller datamaskinen hvis den fremdeles ikke kan lese andre DVD-er.

3. Logg på som administrator og installer Acrobat.

Logg på den lokale maskinen med administratorkontoen og installer Acrobat.

4. Opprett en annen brukerkonto (administrator) og installer deretter Acrobat.

En brukerkonto kan være skadet eller ha sikkerhetsinnstillinger som forhindrer installasjonsprogrammet fra å fungere ordentlig. Installasjon av Acrobat med en ny brukerkonto kan omgå disse problemene. Se Windows Hjelp for instruksjoner for hvordan opprette en brukerkonto.

5. Installer Acrobat fra harddisken istedenfor fra CD-en. 

Enhetsdriverkonflikter kan forhindre Acrobat fra å installere direkte fra CD-en. Installer Acrobat fra de installasjonsfilene du har kopiert til harddisken for å unngå konflikter.

6. Installer Acrobat i forenklet modus. (Windows XP og Vista)

Programvare og services som lastes automatisk med Windows (f. eks. virusbeskyttelsesprogrammer) kan forårsake problemer. Prøv å installere Acrobat på nytt mens Windows er i forenklet modus. Hvis denne metoden ikke løser problemet, kan du prøve å installere og kjøre Acrobat på en annen datamaskin eller på en annen harddisk.

Kopier Acrobat-installasjonsfilene til skrivebordet: 

Start enten Windows XP eller Vista i forenklet modus:

Aktiver oppstartselementer og tjenester på nytt:

Mellomliggende feilsøking

Hvis oppgavene i forrige avsnitt ikke løser problemet, kan du prøve følgende mellomliggende feilsøkingsoppgaver.

Merk: Disse trinnene frigjør plass på harddisken og fjerner eventuelle skadde filer (permanente og midlertidige) som installasjonsprogrammet må overskrive, men ikke kan. Normalt fjerner installasjonsprogrammet midlertidige filer etter at installasjonen er fullført. Hvis det oppstår problemer, fjernes ikke midlertidige filer. Installasjonsprogrammet kan returnere en feilmelding neste gang du prøver å installere Acrobat.

• Mapper: _istmp[x].dir
• Filer:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  der «[x]» er et vilkårlig tall

7. Installer Acrobat på en annen harddisk.

Harddiskproblemer kan forhindre at Acrobat installeres riktig. Ved å installere Acrobat på en annen harddisk, kan du verifisere om den opprinnelige harddisken forhindrer installasjon.

8. Reparer og defragmenter harddisker, installer deretter Acrobat.

Installasjonsproblemer kan oppstå hvis harddisker inneholder skadede sektorer eller fragmenterte filer. Reparer og defragmenter harddisker ved hjelp av feilsøkingsverktøyet og diskdefragmenteringsverktøyet som følger med Windows. Du kan også bruke et tredjeparts diskverktøy, som Symantec Norton Utilities. Kjør disse verktøyene på hver harddisk eller partisjon. For instruksjoner, se Windows Hjelp eller dokumentasjonen som følger med verktøyet.

Installer Acrobat i simplifisert modus etter at du har reparert og defragmentert harddiskene. (For instruksjoner, se oppgave 6 i "Beginning troubleshooting" (begynne feilsøking)).

Merk: Sørg for at diskverktøyet reparerer eventuelle feil som oppdages. Du kan miste data hvis du defragmenterer en disk som inneholder feil. Ta kontakt med datamaskinprodusenten for hjelp hvis verktøyet oppdager feil som det ikke kan korrigeres.

9. Kontroller systemet for virus.

Systemvirus kan føre til feilaktig atferd og forhindre installasjonen av Acrobat. Bruk oppdatert antivirusprogramvare, som McAfee VirusScan for å sjekke systemet ditt for virus. Sørg for at du har de nyeste virusdefinisjonene for antivirusprogramvaren du bruker. Selv om virusinfeksjoner er sjeldne, kan de forårsake merkelig systematferd, inkludert systemfeil. Regelmessig kjøring av virussjekk forhindrer at virusene ødelegger programvare på systemet ditt. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til antivirusprogramvaren.

10. Egendefinert installasjon av Acrobat-komponenter.

En individuell komponent kan føre til at Acrobat installeres feil. Ved å installere komponentene separat, kan du isolere den som forårsaker problemet.

Til tilpasset installasjon av Acrobat-komponenter:

Avansert feilsøking

Hvis oppgavene i forrige avsnitt ikke løste problemet, kan maskinvaren være i konflikt med Acrobat. Prøv å installere Acrobat på en annen datamaskin for å finne ut om problemet er unikt for din datamaskin. Kontakt produsenten av datamaskinen hvis problemet er unikt for din datamaskin. Kontakt Adobes tekniske støtte for en ny DVD dersom problemet oppstår på flere datamaskiner.

Trenger du fortsatt hjelp?

1. Besøk forumene.

Se om andre brukere opplever lignende installasjonsproblemer ved å besøke bruker-til-bruker-forumene på http://www.adobe.com/support/forums/main.html, eller Forum for distribusjon og installasjon på AcrobatUsers.com. Prøv å legge opp ditt problem på forumene, eller prøv interaktiv feilsøking. Når du legger opp et problem på et forum, må du inkludere operativsystem og produktets versjonsnummer.

2. Kontakt Adobes tekniske støtte

Send direktemeldinger med en kundeservicespesialist hvis en Chat Now-knapp vises øverst til høyre, eller prøv de andre støtteressursene. Hold serienummeret ditt klart. Hvis du ikke finner serienummeret, kan du se Finne et produkts serienummer (tn_15290).