Dette dokumentet kan hjelpe deg med å løse problemer som avbryter installasjonsprogrammet for Adobe Acrobat og Adobe Reader. Disse problemene kan gjøre seg gjeldende på mange forskjellige måter, inkludert (men ikke begrenset til) en frossen markør på skjermen, eller en feilmelding.

Merk: Med mindre annet er oppgitt, inkluderer løsningene i dette dokumentet både Acrobat og Adobe Reader. 

Forskjellige faktorer kan forstyrre installasjonen av en applikasjon, inkludert AutoPlay-funksjonen, ukorrekte data i Windows-registeret, og maskinvareproblemer. For å få mest mulig ut av dette dokumentet, utfør oppgavene i rekkefølge. Før en logg over de oppgavene du utfører og resultatene av hver av dem, inkludert feil eller problematisk atferd. Om nødvendig kan Adobe Technical Support bruke denne informasjonen for å kunne hjelpe deg bedre.

Merk: Dette dokumentet tar ikke opp problemer knyttet til serienumre. Har du problemer med dette, kontakter du Adobe kundeservice i USA: (800) 833-6687, Storbritannia: 0207 365 0733. For andre land, gå til Adobe.com og velg ditt land via lenken øverst på siden.

Disse oppgavene kan hjelpe deg med å løse de vanligste installasjonsproblemene. Før du utfører noen av disse oppgavene, ta sikkerhetskopier av alle personlige filer. Start alltid datamaskinen på nytt etter at en systemfeil har oppstått, slik at du oppdaterer minnet. Hvis du fortsetter å arbeide uten å starte datamaskinen på nytt, kan du gjøre problemet verre.

1. Påse at systemet oppfyller minimumskravene for ditt produkt.

Adobe Reader 9

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC-versjon med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bitersversjoner). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-biters). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate eller Enterprise (32-biters og 64-biters). Eller Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Merk: Microsoft Windows 7 krever Adobe Reader 9.2 eller nyere.

• Internet Explorer 6 eller høyere er påkrevet.
• 128 MB RAM (256 MB anbefales)
• 335 MB ledig harddiskplass
  
  Merk: Installeringsprogrammet oppretter midlertidige filer under installasjonen, slik at den egentlige harddiskplassen som er nødvendig på det tidspunktet, er større enn de verdiene som er oppført.
• 800 x 600 min. skjermoppløsning
• Video maskinvareakselerasjon valgfri

Acrobat 9 Standard

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC-versjon med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bitersversjoner). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-biters). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller høyere er påkrevet.
• 256 MB RAM (512 MB anbefales)
• 985 MB ledig harddiskplass
  
  Merk: Installeringsprogrammet oppretter midlertidige filer under installasjonen, slik at den egentlige harddiskplassen som er nødvendig på det tidspunktet, er større enn de verdiene som er oppført.
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Acrobat 9 Pro 

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC-versjon med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bitersversjoner). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-biters). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller høyere er påkrevet.
• 256 MB RAM (512 MB anbefales)
• 2.13 GB tilgjengelig harddiskplass
  
  Merk: Installeringsprogrammet lager midlertidige filer under installeringen, den faktiske harddiskplassen som er nødvendig ved installeringstidspunktet er større enn verdien som er listet opp.
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Acrobat 9 Pro Extended

• 1,3 GHz prosessor eller kraftigere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC-versjon med Service Pack 2 eller 3 (32- og 64-bitersversjoner). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 for 64-biters). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uten Service Pack 1 (32-biters og 64-biters).
• Internet Explorer 6 eller høyere er påkrevet.
• 512 MB RAM
• 2,35 GB tilgjengelig diskplass
• Skjermoppløsning på 1 024 x 768 punkter
• DVD-ROM-stasjon

Støttede UNIX-plattformer for Adobe 3D Capture Utility (valgfritt)

• Sun Solaris 2.8: UltraSPARC prosessor
• IBM AIX 5.2: POWER4 eller PowerPC 604 prosessor
• SGI IRIX 6.5: RISC 5000 prosessor
• HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0 prosessor
• UNIX Capture Utility: 200 MB ledig harddiskplass

For å sjekke hvor mye RAM som er installert, velger du Start > Kontrollpanel og dobbeltklikker på System. Mengden RAM er oppført i nedre halvdel av Generelt-fanen i Systemegenskaper.

For å sjekke ledig harddiskplass åpner du Windows Utforsker og velger den disken du vil installere Acrobat på. Mengden ledig plass vises nederst i Utforsker-vinduet. (Hvis den ledige plassen ikke vises, velg Vis > Statuslinje og påser at Statuslinje er valgt.) Påse at Windows-disken har minst 10% av total plass ledig, selv om du installerer Acrobat på en annen disk eller partisjon.

Øk ledig harddiskplass ved å søke etter og slette alle *.tmp filer på datamaskinen. For instruksjoner, se Windows Help.

2. Sjekk DVD og DVD-drivverket. (bare Acrobat)

Støv og smuss på en DVD kan forstyrre installasjonen og forhindre at DVD-drivverket gjenkjenner disken. Undersøk Acrobat-DVDen for smuss, støv og fingeravtrykk. Tørk av undersiden på platen forsiktig fra midten og utover med en myk klut som ikke loer.

Sjekk at diskstasjonen kan lese andre disker. Hvis den ikke kan det, undersøk DVD-holderen eller lastekurven for smuss og rengjør den med en klut som ikke loer. Hvis den fremdeles ikke kan lese andre DVDer, kontakt produsenten av DVD-stasjonen eller datamaskinen.

3. Logg på som administrator og installer Acrobat.

Logg inn på den lokale datamaskinen med administratorkontoen og installer Acrobat.

4. Opprett en annen brukerkonto (administrator) og installer Acrobat.

En brukerkonto kan være korrupt eller ha sikkerhetsinnstillinger som hindrer installeringsprogrammet fra å virke korrekt. Å installere Acrobat med en ny brukerkonto, kan omgå disse problemene. For instruksjoner om hvordan man oppretter en konto, se Windows Help.

5. Installer Acrobat fra harddisken istedenfor fra CDen. 

Enhetsdriverkonflikter kan forhindre Acrobat fra å installere direkte fra CDen. Installere Acrobat fra de setup-filene som er kopiert til din harddisk for å unngå konflikter.

6. Installer Acrobat i simplifisert modus. (Windows XP og Vista)

Programvare og services som lastes automatisk med Windows (f. eks. virusbeskyttelsesprogrammer) kan forårsake problemer. Prøv å installere Acrobat på nytt mens Windows er i simplifisert modus. Hvis denne metoden ikke løser problemet, prøv å installere og kjære Acrobat på en annen datamaskin, eller på en annen harddrive.

Kopier Acrobats installasjonsfiler til skrivebordet: 

Start enten Windows XP eller Vista i simplifisert modus:

Aktiver oppstartselementer og tjenester på nytt:

Mellomliggende feilsøking

Hvis oppgavene i den forrige delen ikke løser problemet, kan du prøve følgende mellomliggende feilsøkingsoppgaver.

Merk: Disse trinnene frigjør plass på harddisken og fjerner eventuelle skadde filer (permanente og midlertidige) som installasjonsprogrammet ikke får til å overskrive. Normalt fjerner installasjonsprogrammet midlertidige filer etter at installasjonen er fullført. Hvis det oppstår problemer, blir ikke midlertidige filer fjernet. Installasjonsprogrammet kan returnere en feilmelding neste gang du prøver å installere Acrobat.

• Mapper: _istmp[x].dir
• Filer:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  hvor «[x]» er hvilket som helst et nummer
  
  
  
  
  
  
  
  
  

7. Installer Acrobat på en annen harddisk.

Harddiskproblemer kan forhindre at Acrobat installeres riktig. Ved å installere Acrobat til en annen harddisk, kan du verifisere om den første harddisken forhindrer installasjon.

8. Reparer og defragmenter harddiskene, og installer så Acrobat.

Installeringsproblemer kan oppstå hvis harddisker inneholder skadede sektorer eller fragmenterte filer. Reparer og defragmenter harddisker ved hjelp av det feilsjekkingsverktøyet og diskdefragmenteringsverktøyet som følger med Windows. Du kan også bruke et tredjeparts diskverktøy, så som Symantec Norton Utilities. Kjør disse verktøyene på hver harddisk eller partisjon. For instruksjoner, se Windows Help eller den dokumentasjonen som følger med verktøyet.

Etter at du har reparert og defragmentert harddiskene, installer Acrobat i simplifisert modus. (For instruksjoner, se oppgave 6 i "Beginning troubleshooting" (begynne feilsøking)).

Merk: Forviss deg om at diskverktøyet reparerer alle de feilene det oppdager. Hvis du defragmenterer en disk som inneholder feil, kan du miste data. Hvis verktøyet oppdager feil som det ikke kan reparere, kontakt produsenten av datamaskinen for service.

9. Se etter virus på systemet.

Systemvirus kan føre til feilaktig atferd og forhindre at Acrobat blir installert. Bruk gangbar anti-virus programvare, så som McAfee VirusScan, for å sjekke systemet for virus. Forviss deg om at du har de siste virusdefinisjonene for det anti-virus programmet du bruker. Selv om virusinfeksjoner er sjeldne, kan de forårsake merkelig systematferd, inkludert systemfeil. Kjøring av virussjekk regelmessig, forhindrer at virusene ødelegger programvare på ditt system. For ytterligere informasjon, se dokumentasjonen for anti-virus programvaren.

10. Egendefinert installasjon av Acrobat-komponenter.

En individuell komponent kan føre til at Acrobat installeres feil. Ved å installere komponentene hver for seg, kan du isolere den ene som forårsaker problemet.

Egendefinert installasjon av Acrobat-komponenter.

Avansert feilsøking

Hvis oppgavene i forrige avsnitt ikke løste problemet, kan maskinvaren være i konflikt med Acrobat. Prøv å installere Acrobat på en annen datamaskin for å finne ut om problemet er unikt for din datamaskin. Hvis problemet er unikt for din datamaskin, kontakt produsenten av datamaskinen. Hvis problemet oppstår på flere datamaskiner, kontakt Adobe Technical Support for en ny DVD.

Trenger du fortsatt hjelp?

1. Besøk forumene.

Se om andre brukere har liknende erfaringer med installasjonsproblemer ved å gå til bruker-til-bruker-fora på http://www.adobe.com/support/forums/main.html, eller Deployment & Installation forum på AcrobatUsers.com. Prøv å legge opp ditt problem på forumene, eller prøv interaktiv feilsøking. Når du legger opp et problem på et forum, må du inkludere operativsystem og produktets versjonsnummer.

2. Kontakt Adobe teknisk støtte

Send direktemeldinger med en kundeservicespesialist hvis en Chat Now-knapp vises øverst til høyre, eller prøv de andre støtteressursene. Hold serienummeret ditt klart. Hvis du ikke kan finne ditt serienummer, se Find a product serial number (tn_15290).