Selectați linkul pe care reprezentantul de asistență l-a distribuit prin email și descărcați fișierul Bomgar.exe. Ca și alternativă, accesați pagina portalului Adobe Remote Support.
Ultima actualizare la
7 iul. 2026
Aflați cum să inițiați partajarea ecranului Bomgar pentru a obține ajutor la distanță de la un reprezentant al Asistenței pentru clienți Adobe.
Bomgar este o soluție de asistență la distanță care permite tehnicienilor să se conecteze la computerul unui client de la distanță. Folosind Consola pentru reprezentanți Bomgar, profesioniștii din suportul tehnologic pot accesa și controla de la distanță sisteme și dispozitive de pe diverse platforme.Această conexiune este criptată pentru a vă proteja datele.
Notă
- Instrumentul de asistență la distanță este utilizat de către reprezentanții serviciului de Asistență pentru clienți Adobe în timp ce asistă clienții care ne contactează prin intermediul canalului de asistență, a chatului sau serviciului telefonic Adobe.
- Trebuie să închideți fișierele personale și să vă salvați munca înainte de a începe partajarea ecranului.
- Există un mic add-in care ar fi descărcat, iar când sesiunea se încheie, acest add-in ar fi eliminat automat de pe mașină.
- Puteți alege să încheiați sesiunea în orice moment, făcând clic pe butonul „STOP SHARING” (OPRIȚI PARTAJAREA).
În caseta Session Key (Cheia sesiunii), introduceți cheia de sesiune formată din șapte cifre care v-a fost furnizată de către reprezentantul serviciului de Asistență pentru clienți Adobe și selectați „Submit" (Trimiteți).
Selectați Run în caseta care apare în partea de jos a ferestrei browserului sau apăsați Ctrl+J pentru a vizualiza descărcările.
Examinați Acordul cu clientul. Dacă sunteți de acord, selectați Am citit și sunt de acord cu termenii de mai sus și selectați OK pentru a continua.În următoarea casetă de dialog, selectați Allow pentru a înregistra sesiunea sau selectați Refuse dacă preferați să nu o înregistrați.
Reprezentantul dumneavoastră de asistență poate acum să vă vadă ecranul.În continuare, veți vedea o indicație Access Request care vă solicită să permiteți sau să refuzați accesul complet la sistemul dumneavoastră, astfel încât reprezentantul de asistență să poată efectua pașii de depanare care necesită drepturi administrative.
Selectați Allow pentru a acorda acces complet sau Refuse pentru a refuza accesul.
Reprezentantul de asistență poate acum să vă vadă și să vă controleze sistemul.Pentru a distribui orice captură de ecran, fișier sau jurnal, utilizați pictograma de atașament.Pentru a încheia sesiunea, selectați Stop sharing.
Selectați linkul transmis prin e-mail de către reprezentantul serviciului de asistență și descărcați fișierul Bomgar.dmg. Ca și alternativă, accesați pagina portalului Adobe Remote Support.
În caseta Session Key, introduceți cheia de sesiune cu șapte cifre furnizată de reprezentantul Asistență pentru clienți Adobe și selectați Submit pentru a descărca fișierul Bomgar.dmg.
Rulați fișierul descărcat selectându-l din istoricul de descărcări al browserului sau din Finder > Go > Downloads.
Examinați Acordul cu clientul. Dacă sunteți de acord, selectați Am citit și sunt de acord cu termenele de mai sus și selectați OK pentru a continua.
În promptul Access Request, selectați Allow pentru a oferi reprezentantului de asistență acces complet la sistemul dvs.
Se deschide fereastra Este necesară o acțiune, care solicită permisiuni pentru înregistrarea ecranului, accesibilitate și acces complet la disc. Sub secțiunea Înregistrare ecran, selectați Acordare acces.
În cadrul solicitării Înregistrare ecran, selectați Deschideți setările de sistem.
Se va deschide fereastra Înregistrare audio a ecranului și sistemului. Selectați Remote Support Customer Client pentru a-l activa.
Repetați pașii de la 5 la 7 pentru Accesibilitate și Acces complet la disc.
După acordarea accesului la toate funcțiile necesare, selectați Finalizat.
