Dezactivați temporar programul antivirus. Consultați documentația antivirusului dvs. pentru mai multe informații.
Ultima actualizare la
17 sept. 2025
Aflați cum să rezolvați problemele de instalare dacă programul de instalare al aplicației Creative Cloud este înghețat sau durează prea mult timp pentru a se instala.
Aplicația desktop Creative Cloud gestionează instalarea aplicațiilor precum Adobe Photoshop, Adobe Acrobat și Adobe Illustrator. O conexiune Wi-Fi slabă, un software antivirus sau firewall-urile pot împiedica finalizarea instalării. Corectarea acestor probleme ar trebui să permită continuarea procesului de instalare.
Conexiunea la internet este slabă
Dacă v-ați conectat prin Wi-Fi, încercați o conexiune prin cablu. Dacă v-ați conectat prin cablu, încercați un cablu diferit Dar dacă continuați să întâmpinați probleme de conectivitate în timpul instalării aplicațiilor Adobe, aflați cum să le depanați.
Software-ul antivirus blochează instalarea
Instalarea poate fi blocată de software-ul dvs. antivirus.Pentru a rezolva problema, urmați acești pași:
Instalați aplicația din nou.
Notă:
Dacă utilizați Segurazo Antivirus pe Windows, dezinstalați software-ul antivirus și apoi încercați din nou instalarea.Aflați cum să dezinstalați aplicații în Windows.
După finalizarea instalării, reactivați antivirusul.
Firewall-ul software blochează instalarea
Firewallurile de software pot restricționa accesul la computer. Dacă vi se solicită, permiteți accesul la internet pentru aplicația desktop Creative Cloud.
Dacă nu sunteți solicitat sau acordarea accesului nu rezolvă problema, consultați documentația software-ului dvs. de firewall și dezactivați temporar firewall-ul înainte de a încerca din nou instalarea.
Firewall-ul hardware al organizației sau serverul proxy blochează instalarea
Multe organizații utilizează firewall-uri hardware și servere proxy pentru a bloca accesul software-ului la serverele externe.Acest lucru se aplică de obicei tuturor computerelor dintr-o rețea corporativă, dar majoritatea rețelelor de acasă nu utilizează firewall-uri hardware sau tehnologie proxy.
Contactați departamentul IT al companiei pentru a obține informații despre firewall sau proxy.
Configurați browserul cu setările proxy sau de firewall furnizate.
Configurați firewall-ul corporativ pentru a permite accesul la aceste servere:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Instalați aplicația din nou.
Un fișier corupt sau lipsă blochează instalarea
Un fișier corupt sau lipsă în aplicația desktop Creative Cloud poate cauza eșecul instalării aplicațiilor dvs. Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași pentru sistemul dvs. de operare:
Descărcați programul de dezinstalare pentru versiunea dvs. de Windows
|
Windows 11, 10, 8, 7 (64 de biți) |
Windows 10 (ARM) |
Windows 10, 8, 7 (32 de biți) |
Extrageți conținutul fișierului arhivat.
Faceți dublu clic pe fișierul Creative Cloud Uninstaller.exe. Dacă vi se solicită, permiteți programului de dezinstalare să continue.
În caseta de dialog pentru dezinstalare, selectați Repair.
Lansați aplicația Creative Cloud Desktop și conectați-vă folosind Adobe ID-ul și parola dvs., apoi instalați din nou aplicația. Dacă problema este rezolvată, nu trebuie să dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud.
Dacă repararea nu rezolvă problema, lansați din nou programul de dezinstalare și selectați Dezinstalare.
După ce aplicația este dezinstalată, selectați Închidere după confirmare.
Reinstalați aplicația desktop Creative Cloud și instalați din nou aplicația.
Descărcați programul de dezinstalare pentru versiunea dvs. de macOS:
|
macOS v10.12 sau o versiune ulterioară |
Computere Mac cu procesor Apple Silicon |
macOS v10.11 sau o versiune anterioară |
Extrageți conținutul fișierului arhivat.
Faceți dublu clic pe fișierul Creative Cloud Uninstaller.dmg .
În funcție de setările de securitate, puteți primi un avertisment pentru a deschide programul de dezinstalare din fișierul DMG montat. Selectați Open pentru a continua și introduceți parola dispozitivului pentru a lansa programul de dezinstalare.
În caseta de dialog pentru dezinstalare, selectați Repair.
Selectarea opțiunii Reparare ar putea remedia problemele cu care v-ați confruntat cu aplicația desktop Creative Cloud.
Lansați aplicația Creative Cloud Desktop și conectați-vă folosind Adobe ID-ul și parola, apoi instalați din nou aplicația.Dacă problema este rezolvată, nu trebuie să dezinstalați aplicația Creative Cloud desktop.
Dacă repararea nu rezolvă problema, lansați din nou programul de dezinstalare și selectați Uninstall.
Dacă ați dezinstalat aplicația, selectați Închidere după confirmare.
Reinstalați aplicația Creative Cloud desktop și instalați din nou aplicația.
Probleme persistente de instalare din cauza fișierelor corupte sau a înregistrărilor de instalare
Dacă întâmpinați probleme persistente de instalare din cauza fișierelor corupte sau a înregistrărilor de instalare, utilizați Instrumentul Creative Cloud Cleaner pentru a elimina datele de instalare problematice.
