Устранение ошибок входа для пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии

Ваша учетная запись или доступ заблокированы

Данное исправление применимо независимо от того, какую ошибку вы видите:

• Личная учетная запись деактивирована
• Доступ временно отключен
• Неавторизованная версия приложения
• Срок действия лицензии истек

Если вы конечный пользователь:

Выйдите и войдите снова — в приложении, сервисе или на account.adobe.com. Если это не решает проблему, обратитесь к ИТ-администратору в вашей организации или учреждении.

Если вы администратор:

• Убедитесь, что пользователь добавлен в Adobe Admin Console. См. управление пользователями.
• Для команд убедитесь, что вы назначили пользователю соответствующие лицензии.
• Для предприятий и учреждений убедитесь, что вы добавили пользователя в профиль продукта.

Не удается подключиться к серверам Adobe

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

См. подробные процедуры для ошибок подключения с пошаговыми инструкциями по каждой.

Ошибка: «Отказано в доступе»

Возможные причины:

• Имя, фамилия или адрес электронной почты в утверждении SAML не совпадает с информацией в Admin Console.
• Пользователь не связан с нужным продуктом или продукт не связан с правильным правом доступа.
• Имя пользователя SAML не отформатировано как адрес электронной почты.Все пользователи должны находиться в домене, который вы заявили во время настройки.
• Ваш клиент SSO требует JavaScript, а вы входите в систему на клиенте, который его не поддерживает.

Решение проблемы:

Проверьте конфигурацию панели управления для пользователя: информацию о пользователе и профиль продукта. Затем выполните трассировку SAML и подтвердите, что отправленная информация соответствует панели управления.Исправьте любые несоответствия.

Ошибка: «Другой пользователь в настоящее время вошел в систему»

Это происходит, когда атрибуты в утверждении SAML не соответствуют адресу электронной почты, используемому для запуска процесса входа в систему.

Подтвердите их соответствие:

• Адрес электронной почты пользователя указан в Admin Console
• Имя пользователя передается в поле NameID утверждения SAML

Достигнуто ограничение на количество попыток входа на устройство

Ваша подписка Creative Cloud позволяет устанавливать приложения на двух устройствах. Если вы войдете в систему на устройстве после превышения лимита активации устройств, вы увидите сообщение об этом.См. количество устройств, на которых можно использовать подписку Creative Cloud.

Ошибка. Повторить попытку (Okta)

Обычно это происходит после успешной аутентификации пользователя, когда Okta пересылает ответ аутентификации в Adobe.В Adobe Admin Console проверьте описанное ниже.

На вкладке «Удостоверение»:

• Связанный домен был активирован.

На вкладке «Продукты»:

• Пользователь связан с правильным псевдонимом продукта, и в домене вы указали конфигурацию как Federated ID.
• Псевдониму продукта назначены правильные права доступа.

На вкладке «Пользователи»:

• Имя пользователя является полным адресом электронной почты.

Ошибка Okta 400

Подтвердите отправку правильного утверждения SAML:

• Ваш поставщик удостоверений должен передать FirstName, LastName и Email (с учетом регистра) в утверждении SAML.Аутентификация не будет работать, если они не настроены в соединителе SAML 2.0.
• Элемент Subject должен содержать NameID, который равен атрибуту Email пользователя, которого вы аутентифицируете.
• Проверьте орфографические ошибки, особенно те, которые легко упустить, например https вместо http.
• Убедитесь, что предоставлен правильный сертификат.Поставщики удостоверений должны быть настроены для использования несжатых SAML-запросов и ответов.

Дополнительные сведения см. в разделе Ошибка 400 «Неверный запрос».

Ошибка: «Вы ранее вошли в систему с помощью Google»

Если вы ранее входили в ваш аккаунт Adobe с помощью социальной учетной записи (Google, Facebook или Apple) и больше не имеете к ней доступа, войдите вместо этого с учетной записью вашей организации или учреждения.Обратитесь к вашему IT-администратору за информацией об аккаунте.

Ошибка: «Обновите платежные данные»

Чтобы обновить вашу кредитную карту, адрес для выставления счетов или налоговый ID, вы должны приобрести подписку Teams непосредственно у Adobe.com и быть владельцем контракта.См. как обновить ваши платежные данные. 

Ошибка сети

Эта ошибка обычно вызвана плохим сетевым подключением.См. Сетевые ошибки и способы их устранения.