Adobe Photoshop พังหรือค้างขณะเริ่มต้นใช้งาน

เรียนรู้วิธีแก้ปัญหา Photoshop พังหรือค้างขณะเริ่มต้นใช้งาน ด้วยการอัปเดตแอป การรีเซ็ตการกำหนดลักษณะ และการตรวจสอบ GPU และปลั๊กอิน

Photoshop อาจพังหรือค้างขณะเปิดใช้งานเนื่องจากซอฟต์แวร์ล้าสมัย การกำหนดลักษณะเสียหาย ปัญหาตัวประมวลผลกราฟิก ปลั๊กอินหรือแบบอักษรที่ไม่รองรับ ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย หรือสิทธิ์ของระบบ

หลังจากเปิดใช้งาน Photoshop แล้ว อาจเห็นหน้าจอเริ่มต้นก่อนที่แอปจะหยุดทำงาน ข้อความ "Adobe Photoshop has stopped working" หรือ "Loading..."หน้าจอเริ่มต้น หน้าจอเปล่า หรือข้อความจาก macOS ว่าแอปปิดตัวโดยไม่คาดคิด

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบปัญหาที่ทราบใน Photoshop เพื่อดูว่า Adobe ได้บันทึกปัญหานี้ไว้แล้วและมีวิธีแก้ไขหรือไม่

วิธีแก้ไขต่อไปนี้จะช่วยแก้ปัญหาสาเหตุทั่วไปที่ทำให้เกิดการพังหรือค้างขณะเริ่มต้นใช้งาน

Photoshop ล้าสมัย

สาเหตุ

Photoshop เวอร์ชันล้าสมัยอาจมีปัญหาด้านความเสถียรที่ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันใหม่กว่า

วิธีแก้ไข

1. เปิดแอปเดสก์ท็อป Creative Cloud
2. เลือก อัปเดต
3. เลือก อัปเดตสำหรับ Photoshop หากมีการอัปเดตให้ใช้งาน
4. รอให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ แล้วเริ่ม Photoshop ใหม่

สำหรับเวอร์ชันที่รองรับและคำแนะนำในการอัปเดต ให้ใช้ ทำให้ Photoshop เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ

การกำหนดลักษณะของ Photoshop เสียหาย

สาเหตุ

ไฟล์การกำหนดลักษณะที่เสียหายอาจทำให้ Photoshop ไม่สามารถเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

วิธีแก้ไข

1. ปิด Photoshop
2. กด Alt + Ctrl + Shift (Windows) หรือ Option + Command + Shift (macOS) ขณะเปิด Photoshop
3. เลือก ใช่ เมื่อมีพรอมต์ให้ลบไฟล์ การตั้งค่า ของ Adobe Photoshop
4. ทดสอบ Photoshop ด้วยเอกสารง่ายๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่า ให้ใช้ ปรับการกำหนดลักษณะใน Photoshop

ตัวประมวลผลกราฟิกหรือไดรเวอร์เป็นสาเหตุที่ทำให้พัง

สาเหตุ

ปัญหาตัวประมวลผลกราฟิกหรือไดรเวอร์กราฟิกอาจทำให้ Photoshop พังขณะเริ่มต้นใช้งาน

วิธีแก้ไข

1. เปิด Photoshop หากทำได้
2. เลือก แก้ไข > การกำหนดลักษณะ > ประสิทธิภาพ (Windows) หรือ Photoshop > การตั้งค่า > ประสิทธิภาพ (macOS)
3. ยกเลิกการเลือก Use Graphics Processor
4. เลือก OK จากนั้นรีสตาร์ท Photoshop
5. ถ้า Photoshop เปิดได้ ให้อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกแล้วทดสอบอีกครั้ง

ถ้าปัญหาการพังหยุดลง ให้เปิด Use Graphics Processor หลังจากอัปเดตไดรเวอร์แล้วเพื่อทดสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

สำหรับวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับกราฟิกเพิ่มเติม ให้ใช้ การแก้ไขปัญหา GPU และไดรเวอร์กราฟิก

ปลั๊กอินไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้

สาเหตุ

ปลั๊กอินเสริมหรือปลั๊กอินของบริษัทอื่นอาจใช้งานร่วมกับ Photoshop เวอร์ชันนี้ไม่ได้ หรืออาจเสียหาย

วิธีแก้ไข

1. ปิด Photoshop
2. กดปุ่ม Shift ค้างไว้ขณะเปิด Photoshop
3. เลือก Yes เมื่อมีพรอมต์ให้ข้ามปลั๊กอินเสริมและปลั๊กอินของบริษัทอื่น
4. เปิด Photoshop แล้วทดสอบปัญหาอีกครั้ง

ถ้า Photoshop เปิดได้สำเร็จ ปลั๊กอินเสริมหรือปลั๊กอินของบริษัทอื่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้พังการแก้ไขปัญหาปลั๊กอินของ Photoshop มีขั้นตอนสำหรับระบุปลั๊กอินที่เป็นสาเหตุ

แคชแบบอักษรเสียหาย

สาเหตุ

แคชแบบอักษรที่เสียหายหรือแบบอักษรที่ชำรุดอาจทำให้ Photoshop ค้างหรือพังระหว่างเริ่มต้นใช้งาน

วิธีแก้ไข

macOS

1. ออกจาก Photoshop และแอปเดสก์ท็อป Creative Cloud
2. เปิด /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop
3. ลบโฟลเดอร์ CT Font Cache
4. ล้าง ถังขยะ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

Windows

1. ออกจาก Photoshop และแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป
2. เปิด \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>
3. ลบโฟลเดอร์ CT Font Cache
4. ล้าง Recycle Bin แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

Photoshop จะสร้างแคชแบบอักษรใหม่เมื่อเปิดอีกครั้งการแก้ไขปัญหาแบบอักษร มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยกำลังบล็อก Photoshop

สาเหตุ

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอาจบล็อกไฟล์หรือโปรเซสของ Photoshop ระหว่างเริ่มต้นใช้งาน

วิธีแก้ไข

1. ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเป็นการชั่วคราวตามคำแนะนำของผู้ให้บริการ
2. เปิด Photoshop เพื่อทดสอบว่าปัญหาการขัดข้องได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
3. ถ้า Photoshop เปิดได้ ให้เพิ่ม Photoshop ลงในรายการข้อยกเว้นของซอฟต์แวร์
4. เปิดการป้องกันไวรัสทันทีหลังจากทดสอบ
5. ติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ความปลอดภัยเพื่อดูวิธีอนุญาตแอปพลิเคชัน Adobe

Photoshop ไม่มีการเข้าถึงดิสก์แบบเต็มรูปแบบบน macOS

สาเหตุ

Photoshop อาจไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นในการเข้าถึงไฟล์ตอนเริ่มต้นระบบบน macOS

วิธีแก้ไข

1. เปิด การตั้งค่าระบบ
2. เลือก ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การเข้าถึงดิสก์แบบเต็ม
3. เลือกปุ่มเพิ่ม แล้วเลือก Adobe Photoshop จากโฟลเดอร์ Applications
4. เปิดการเข้าถึงสำหรับ Adobe Photoshop
5. รีสตาร์ท Photoshop แล้วทดสอบปัญหาอีกครั้ง

Photoshop เวอร์ชันปัจจุบันไม่เสถียร

สาเหตุ

บั๊คใน Photoshop เวอร์ชันปัจจุบันอาจส่งผลต่อการกำหนดค่าระบบ

วิธีแก้ไข

ก่อนติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้า ให้ส่งรายงานปัญหาโปรแกรมขัดข้องเพื่อให้ Adobe ตรวจสอบปัญหาได้

1. เปิดแอปเดสก์ท็อป Creative Cloud
2. เลือกการดำเนินการเพิ่มเติมสำหรับ Photoshop
3. เลือกเวอร์ชันอื่นๆ
4. ค้นหาเวอร์ชันที่ต้องการ แล้วเลือกติดตั้ง
5. เปิดเวอร์ชันก่อนหน้าแล้วทดสอบว่าปัญหาการพังได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

สำหรับขั้นตอนการติดตั้งปัจจุบัน ให้ใช้การติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้าของแอป Creative Cloud

หาก Photoshop ยังพังอยู่หลังจากลองวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้แล้ว ให้ส่งรายงานการพังพร้อมอีเมลแอดเดรสและรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำอยู่ขณะที่เกิดการพังข้อมูลนี้จะช่วยให้ Adobe ตรวจสอบปัญหาและหาวิธีแก้ไขได้