บันทึก Sample Process หรือ Spindump บน macOS

อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ 2 พ.ย. 2026

ใช้ Activity Monitor เพื่อสร้างรายงานการวินิจฉัยเมื่อ Photoshop ไม่ตอบสนอง เพื่อแก้ไขปัญหาการค้าง

รายงานการวินิจฉัยช่วยให้ทีม Adobe Support และทีมวิศวกรระบุสาเหตุที่แอปพลิเคชันหยุดทำงาน และพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหา

อาการค้าง (หรือเรียกว่าการค้าง เคอร์เซอร์หมุน หรือวงล้อสีรุ้ง) เกิดขึ้นเมื่อ Photoshop ไม่ตอบสนองขณะรอระบบปฏิบัติการหรือกระบวนการอื่นซึ่งแตกต่างจากการพัง ที่แอปพลิเคชันปิดตัวโดยไม่คาดคิด ใช้ Sample Process สำหรับอาการค้างทั่วไป หรือใช้ Spindump สำหรับแอปพลิเคชันที่ถูกบังคับให้ปิดด้วย Force Quit สำหรับปัญหาการพัง ให้ดู การส่งรายงานการพัง

Sample Process จะสร้างรายงานการวินิจฉัยในช่วงเวลา 3 วินาที ขณะสังเกตกระบวนการที่เลือกไว้ Spindump จะสร้างรายงานสำหรับแอปพลิเคชันที่ไม่ตอบสนองซึ่งถูกบังคับปิดด้วย Force Quit Adobe Support หรือทีมวิศวกรอาจขอรายงานการวินิจฉัยประเภทใดประเภทหนึ่งเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ

  • คอมพิวเตอร์ macOS ที่มีการเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ
  • Activity Monitor (อยู่ใน Applications > Utilities)
  • ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ (อาจต้องใช้)

สร้างรายงานการวินิจฉัยใน Activity Monitor

เปิด Adobe Photoshop จากโฟลเดอร์ Applications

เปิด Activity Monitor จาก Applications > Utilities

ใน Activity Monitor ให้เลือก CPU จากแถบเครื่องมือ หากยังไม่ได้เลือกไว้

ค้นหาและเลือก Photoshop จากรายการ Process Name

สลับกลับไปที่ Photoshop แล้วทำซ้ำการดำเนินการที่ทำให้เกิดอาการค้าง

เมื่อ Photoshop ค้าง ให้กลับไปที่ Activity Monitor ขณะที่อาการค้างยังเกิดขึ้นอยู่

เลือกไอคอนรูปเฟืองในแถบเครื่องมือของ Activity Monitor แล้วเลือก Sample Process

ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ หากมีพรอมต์ปรากฏขึ้น

เมื่อหน้าต่างการวินิจฉัยปรากฏขึ้น ให้เลือก Save ที่มุมขวาบน

เลือกเดสก์ท็อปเป็นตำแหน่งที่บันทึก แล้วเลือก Save

เคล็ดลับ

หากมีโปรเซสทำงานอยู่หลายรายการ ให้ใช้ช่องการค้นหาที่มุมขวาบนของ Activity Monitor เพื่อค้นหา Photoshop ได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากบันทึกไฟล์วินิจฉัยแล้ว สามารถแชร์ไฟล์นี้กับฝ่ายสนับสนุนของ Adobe ผ่าน Adobe Community หรือตอนทำงานร่วมกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนโดยตรงก็ได้

หมายเหตุ

การวินิจฉัย Sample Process และ Spindump มีข้อมูลส่วนบุคคลน้อยมาก—มีเพียงพาธไฟล์ไปยังแอปพลิเคชันที่ถูกสุ่มตัวอย่างเท่านั้นดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัย Activity Monitor ได้ในเอกสารของ Apple สำหรับ Run system diagnostics in Activity Monitor on Mac